Играчът спечели 5 600 евро, играейки с бонус. Печалбите му бяха отнети, защото наруши правилото за максимален залог. Той не е прочел указанията за оценяване, затова отхвърлихме това оплакване.
Въведете 100 eur + 100 бонус. Заложете до исканата сума, за да изтеглите бонуса. И поисках възстановяване (което ми се стори като изтеглящо се) от 5600, като изпратих необходимата документация и ми изпратиха имейл, тъй като анулираха цялата сума за това, че съм играл 5 eur залога, когато максимумът е 3. Истинска измама
Скъпи Хуанхо,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Проверих казината General T & Cs и това открих:
"9.6. Максималният залог при активен бонус е 3 EUR на завъртане или 0,3 EUR на линия за залог (освен ако не е посочено друго в описанието на бонуса). Casoo си запазва правото да анулира и или премахва печалбите в резултат на по-големи залози от разрешените с активен бонус при игри на Casoo. Макс разрешен залог с активен бонус първи и втори депозитен бонус до 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK / SEK / 3 NZD. Макс разрешен залог на други сметки за приветстващ пакет (3-ти, 4-ти депозит) на - 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Всички 200% бонуси за добре дошли са с максимален залог от 0,5 EUR. Ако играч залага повече от разрешеното на залог с активен бонус, това се класифицира като злоупотреба с бонус. "
Позицията ни отблизо обяснена в Code Gamer Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Правилото за максимален залог е всъщност индустриален стандарт, също като факта, че казино има право да изземе печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казина, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.
Ако обаче не е възможно софтуерно прилагане на максимално разрешен залог, всеки случай се преценява индивидуално, така че само играчи, които съзнателно и систематично са нарушили правилото, за да получат предимство, не се изплащат.
Майк, моля те, можеш ли да предадеш историята на играта си от бонусната игра заедно с линк на конкретния бонус, който си изкупил и играеш? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравей Хуанхо,
Благодаря ви много за имейла ви. Прегледах внимателно вашето съобщение и снимки. Наистина съжалявам, но вие съзнателно не четете T&C, които ви водят до нарушаването им, така че няма какво да направим за вас в тази ситуация.
Разбирам, че има само английска версия, но винаги трябва да четете T&C, за да избегнете проблеми като тази. Бих ви препоръчал да ги копирате и поставите в Google translate или, като алтернатива, да играете само в казина, насочени към играчи от Испания.
Добавих това кон към ревюто на Casoo Casino:
„Не всички условия са преведени на езиковата опция, предоставена на уебсайта"
Това може да помогне на другите играчи да бъдат информирани за този факт и да избегне подобни проблеми.
Позицията ни отблизо обяснена в Code Gamer Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Правилото за максимален залог е всъщност индустриален стандарт, също като факта, че казино има право да изземе печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казина, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.
Според нас казиното не е направило нищо лошо, затова сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Наистина се надявам да разберете нашето решение.