Играчът от Дания отмени печалбата поради неизправност в софтуера. В крайна сметка отхвърлихме случая, защото имаше проблем със софтуер на трети страни.
е спечелил 3 милиона датски крони, но cassoo няма да го изплати, тъй като казват, че има грешка в машината, на която съм играл, сега те изтриха паричния импулс, моите точки, наистина ли е правилно или трябва да си намеря добър адвокат
Уважаеми pingo1993,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си и изпратихте изявлението на доставчика на игри. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих внимателно T&C и ето какво намерих https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„13.5.3 „ нелоялно предимство "включва, без ограничение :
13.5.3.1 използване на грешка, вратичка или грешка в нашия или който и да е софтуер на трети страни, използван от Вас във връзка с Услугите (включително по отношение на която и да е игра);
13.5.3.2 използването на софтуер или системи за анализ на трети страни; или
13.5.3.3 експлоатацията от Вас на грешка, както е дефинирана по-долу, във всеки случай или във ваша полза и / или в ущърб на нас или другите. "
Бихте ли могли да препратите историята на игрите си, както и всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Е, изобщо няма какво да се прави, така че те не трябва да плащат, дори ако вината им не може да се побере, ако бях похарчил 3 мили, щях да си върна парите
Извинявам се, но не разбирам. Искате ли да продължите със случая?
Да, бих искал да имам парите си, така че ако можете да ми помогнете, продължете
Бихте ли могли да препратите историята на игрите си, както и всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви, pingo1993, за вашите отговори. Все още ми липсва историята на игрите. Моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Това е последната страница от историята на играта, която не можете да видите от машината, на която съм играл
Тези екранни снимки са история на играта от 30 януари. Интересува ме предишната история на играта. Опитвали ли сте да го поискате от казиното?
те просто казват, че трябва да отида в профила си и да видя проблема е, че ii не мога да се върна достатъчно назад и да видя, така че те няма да помогнат
Докъде можете да стигнете в историята на игрите си? В доклада на доставчика на игра се посочва, че инцидентът е започнал на 24 ноември 2020 г.
Това, което изпратих, е последното, което мога да върна на страница 30
Благодаря ви много, pingo1993, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Благодаря ви много, можете да ми кажете колко време преди да чуя нещо
Здравей, pingo1993,
Поемам жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Casoo Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте всички.
Този инцидент се основава главно на предоставения от TomHorn слот Wolf Sierra.
В рамките на един месец (01.12.2020 - 31.12.2020) клиентът игра почти почти този слот.
Печалбата му от Wolf Sierra беше 481799,05 EUR / 3551384,20 DKK
Важно е да се отбележи, че това не беше една изключително голяма печалба. Това бяха множество, изчислени, математически необичайни победи.
В рамките на такава дълга игра е невъзможно да се поддържат такива постоянни печеливши линии, без RTP да направи своето.
Докато обработвахме заявки за теглене на клиенти, нашият отдел по сигурността забеляза тази необичайна ситуация и изпрати искане до доставчика на платформата за проверка на играта.
Тази информация също беше пряко съобщена на клиента. Той е инструктиран, че играта му е изпратена за разследване.
След продължително разследване от страна на доставчика, най-накрая получихме директен отговор от TomHorn.
Изпратих доклада на TomHorn на имейл peter.m@casino.guru, защото това е най-важният фактор в този случай.
И е малко странно, че клиентът не е предоставил сам този документ. Той добави всичко, освен този документ.
Въз основа на информацията, предоставена от TomHorn, бяхме принудени да определим печалбите на клиентите като нелегитимни и да ги конфискуваме.
Депозитът му беше възстановен и за съжаление това е най-доброто, което можем да направим. Клиентът използва грешка от страна на доставчика.
Надявам се това обяснение да помогне!
Ако е необходимо нещо друго, моля да ни уведомите.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей
По никакъв начин не съм експлоатирал нищо, тъй като имам увереност, че вашите машини работят и в никакъв случай не е нормално, че не е работил от месец. Касо трябва да се увери, че те не работят с мен като потребител, ако бях гъвкав 3 милиона след това ги бях върнал поради грешката, не всички знаем, че нямах, ако трябва да съдя, така че идва в съда. Правя, опитах се да присъствам на срещите и да предложа споразумение, но те не искат към някоя от двете
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Андрей,
Разбирам вашата гледна точка и факта, че тези инциденти са, така да се каже, покрити от T&C на казиното. Въпреки това, два месеца са много време, за да се отстрани проблем. Ще получи ли поне играч някаква компенсация като жест на добра воля?
Здравейте всички.
Напълно разбирам вашата позиция, Питър, но за съжаление в този случай ние не носим финансовата отговорност.
Самите ние бяхме негативно повлияни от ситуацията от финансова гледна точка. Имаше много други играчи, които спечелиха на този конкретен слот / доставчик, след това преминаха към други доставчици и загубиха баланса си. Разликата в оборота между тези доставчици е платена от нас.
Ние не сме доставчици на игри и нямаме нищо общо с тази грешка. Ние просто показваме продукта на нашия уебсайт.
По отношение на вашия коментар за отстраняване на проблема в рамките на 2-месечен период: това е необичайна ситуация, която не може да бъде отстранена без подробно, отнемащо време разследване. Също така, както вече споменах в предишния си отговор, тази грешка беше забелязана само когато клиентът поиска теглене. Имаме голяма клиентска база, която не може да бъде наблюдавана, докато те само играят. Всички допълнителни проверки за сигурност се извършват, когато клиентите поискат теглене.
За момента доставчикът на TomHorn е спрян в нашето казино. Също така изпратихме искане за обезщетение до TomHorn.
Ако нещо излезе от това, можем да преразгледаме компенсацията и на играча. Засега най-доброто, което можем да направим, е да възстановим депозита на клиента, което вече беше направено.
Напълно разбираме разочарованието и желанието на клиента да разреши тази ситуация, но моля, след това се свържете директно с TomHorn за по-подробно обяснение и решение.
Ако клиентът се интересува от допълнителни безплатни завъртания, моля да ни уведомите.
С Най-Добри Пожелания
Андрей
Здравейте всички,
Благодаря, Андрей за вашия отговор. Въпреки че смятаме, че играчът трябва да получи някаква компенсация за това, ние също така разбираме, че казината не могат напълно да избегнат подобни технически проблеми на софтуера на трети страни.
Уважаеми pingo1993,
Боя се, че в този случай не можем да направим много. Моля, уведомете казиното, ако се интересувате от безплатните завъртания. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър