Играчът от Дания е депозирал три пъти. Първите два депозита задействаха бонуси, а третият трябваше да се играе без активиране на бонус. Казиното конфискува всички печалби поради незавършени изисквания за залагане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих 3 депозита в Casoo. Първите 2 депозита, аз се възползвах от бонус оферта, в която в 3-те депозита управлявах суров депозит без бонус.
Спечелих 400 евро и избрах да ги спестя, за да мога да чакам да изплатя пари, докато не одобрят моята лична карта.
2 дни след като вляза и видя моите 400 евро са изчезнали. По този начин се свързвам с поддръжката, за да разбера какво е това.
Тя ми обяснява следното: Това Casoo води политика, че 3-те ми депозита са под 2 депозита - което означава, че трябва да премина през бонуса, който получих при предишен депозит. Ако този бонус не бъде изигран в рамките на 72 часа, той се губи и губите равновесие.
Като лепенка по раната получих 10 безплатни печалби :-)
Проблемът ми е, че умишлено в моя 3 депозита не избрах да отида с бонус оферти - така че бих могъл да бъда гарантиран да плащам.
Скъпи Рене,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Какво се случи с печалбите, натрупани с първите два депозита? Всичко ли е загубено или сте спечелили, докато първите 2 бонуса са били активни? Моля, можете ли да ми предадете историята си на играта и връзките на конкретните бонуси, които сте изкупили? Разбирам, че може да изглежда много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно, преди да се свържете с казиното. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Рене,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
