НачалоЖалбиCasoo Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Casoo Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 2 700 €

Casoo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.7.2023 | Решена : 25.7.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 12 месеца
Превод

Играчът от Дания изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Играчът получи по-голямата част от печалбите си и в крайна сметка загуби останалата част.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

След като се включих в разширен геймплей на Casoo Casino, платформа, където често правя депозити, имах късмета да осигуря значителна печалба. Естествено, продължих да инициирам теглене, след като вече завърших всички необходими процеси за проверка. През това време избрах да поставя акаунта си на пауза за 48 часа, докато тегленето се обработваше.

За мое безпокойство по-късно получих имейл, в който се посочва, че заявката ми за теглене е отхвърлена поради пропуска да не скрия трите цифри на кредитната си карта в качения екран. Въпреки разочарованието ми от тази причина, незабавно изпратих нова екранна снимка, докато акаунтът ми остана заключен, и те потвърдиха завършването на процеса на потвърждаване на акаунта.

Тъй като акаунтът ми все още беше недостъпен, учтиво попитах дали могат да продължат с тегленето ми, докато акаунтът ми е заключен. Въпреки това бях информиран, че ще трябва да изчакам, докато акаунтът ми бъде отключен, за да подам нова заявка за теглене. След като най-накрая си възвърнах достъпа до акаунта си, подадох отново заявката за теглене, но открих, че е озадачаващо, че тегленето в Neteller отнема прекалено много време. Според техните условия за обслужване, финансовият отдел обикновено обработва тегления в рамките на 30 минути, особено транзакции към Neteller, които трябва да са незабавни.

Изразявайки недоволството си от екипа за поддръжка, бях изненадан, когато ми предложиха бонус като компенсация за продължителното чакане за моето теглене. Предвид включената значителна сума и предишния ми опит с техните отговорни мерки за безопасност, предлагането на какъвто и да е бонус, докато чакам тегленето, поражда сериозни опасения относно практиките на казиното.


За да гарантирам собствените си мерки за безопасност, бих искал да подчертая, че записах целия си геймплей, включително всеки диалог, през удълженото време на игра.






Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважеми luccad,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

можете ли да скриете потребителското ми име, то съдържа лични данни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

2000 евро са получени в момента, можете да затворите това, тъй като очаквам останалите да бъдат изпратени утре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря ти много за актуализацията, luccad. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че последното теглене е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Затворете жалбата последните 700 загубени



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Скъпи Лукад,

Съжалявам да чуя, че сте загубили останалите печалби. Въпреки това сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система, тъй като успешно получихте по-голямата част от тях.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини