Играчът от Дания изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Играчът получи по-голямата част от печалбите си и в крайна сметка загуби останалата част.
The player from Denmark submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player received the bigger part of his winnings and eventually lost the rest.
Играчът от Дания изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Играчът получи по-голямата част от печалбите си и в крайна сметка загуби останалата част.
След като се включих в разширен геймплей на Casoo Casino, платформа, където често правя депозити, имах късмета да осигуря значителна печалба. Естествено, продължих да инициирам теглене, след като вече завърших всички необходими процеси за проверка. През това време избрах да поставя акаунта си на пауза за 48 часа, докато тегленето се обработваше.
За мое безпокойство по-късно получих имейл, в който се посочва, че заявката ми за теглене е отхвърлена поради пропуска да не скрия трите цифри на кредитната си карта в качения екран. Въпреки разочарованието ми от тази причина, незабавно изпратих нова екранна снимка, докато акаунтът ми остана заключен, и те потвърдиха завършването на процеса на потвърждаване на акаунта.
Тъй като акаунтът ми все още беше недостъпен, учтиво попитах дали могат да продължат с тегленето ми, докато акаунтът ми е заключен. Въпреки това бях информиран, че ще трябва да изчакам, докато акаунтът ми бъде отключен, за да подам нова заявка за теглене. След като най-накрая си възвърнах достъпа до акаунта си, подадох отново заявката за теглене, но открих, че е озадачаващо, че тегленето в Neteller отнема прекалено много време. Според техните условия за обслужване, финансовият отдел обикновено обработва тегления в рамките на 30 минути, особено транзакции към Neteller, които трябва да са незабавни.
Изразявайки недоволството си от екипа за поддръжка, бях изненадан, когато ми предложиха бонус като компенсация за продължителното чакане за моето теглене. Предвид включената значителна сума и предишния ми опит с техните отговорни мерки за безопасност, предлагането на какъвто и да е бонус, докато чакам тегленето, поражда сериозни опасения относно практиките на казиното.
За да гарантирам собствените си мерки за безопасност, бих искал да подчертая, че записах целия си геймплей, включително всеки диалог, през удълженото време на игра.
After engaging in extended gameplay on Casoo Casino, a platform where I frequently make deposits, I was fortunate enough to secure a substantial win. Naturally, I proceeded to initiate a withdrawal, having already completed all necessary verification processes. During this time, I opted to pause my account for 48 hours while the withdrawal was being processed.
To my dismay, I later received an email stating that my withdrawal request was rejected due to the oversight of not concealing the three digits on my credit card in the uploaded screenshot. Despite my frustration with this reason, I promptly sent a new screenshot while my account remained locked, and they confirmed the completion of the account verification process.
With my account still inaccessible, I politely inquired if they could proceed with my withdrawal while my account was locked. However, I was informed that I would need to wait until my account was unlocked to submit a new withdrawal request. Upon finally regaining access to my account, I resubmitted the withdrawal request but found it puzzling that the withdrawal to Neteller was taking an excessive amount of time. According to their terms of service, the financial department typically processes withdrawals within 30 minutes, especially transactions to Neteller, which should be instant.
Expressing my dissatisfaction with the support team, I was taken aback when they offered me a bonus as compensation for the extended wait for my withdrawal. Given the substantial amount involved and my prior experience with their responsible safety measures, the offer of any bonus while I await the withdrawal raises significant concerns about the casino's practices.
For the sake of ensuring my own safety measures, I would like to emphasize that I have recorded all my gameplay, including every dialogue, over the extended duration of play.
Dear luccad,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Благодаря ти много за актуализацията, luccad. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че последното теглене е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you very much for the update, luccad. We will keep this complaint open until you confirm that the last withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Скъпи Лукад,
Съжалявам да чуя, че сте загубили останалите печалби. Въпреки това сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система, тъй като успешно получихте по-голямата част от тях.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear luccad,
I'm sorry to hear that you lost the remaining winnings. Nonetheless, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system as you successfully received the larger portion of them.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.