НачалоЖалбиCasoo Casino - Исканията на играча за самоизключване са пренебрегнати.

Casoo Casino - Исканията на играча за самоизключване са пренебрегнати.

Автоматичен превод:

Сума: 600 €

Casoo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.7.2020 | Решена : 18.8.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Испания се опита да се самоизключи от казиното. За съжаление запитванията й бяха игнорирани. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Исках самоизключване по различни поводи и седмица по-късно ми изпращат имейл, че акаунтът се активира отново. Няма начин да затворите акаунта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Мария,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем.

Проверих секцията за отговорни игри и това открих https://www.casoo.com/bg/static-texts/responsible-game :

"Граници

Ограничението за загуба позволява на играча да зададе максималния лимит на загуба за избрания период. Винаги има възможност за промяна на лимита на загубите, но тя влиза в сила съответно:

Промяната на лимита на по-ограничителна влиза в сила веднага след потвърждаването

Промяната на лимита на по-малко ограничителна може да бъде поискана не по-рано от 24 часа след последната ви заявка.

Ограниченията са определени за един месец, освен ако не е посочено друго. Ако клиентът иска да разшири блокирането - той също трябва да се свърже с security@casoo.com.

След изтичане на лимитите, клиентът получава имейл с предупреждение, ако клиентът иска да удължи лимита - той също трябва да се свърже с security@casoo.com.

Моля, пишете на security@casoo.com, за да се самоизключите.

Само отделът за сигурност може да зададе ограничение "

 

Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да изпратите имейли или скрийншоти, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде закрит акаунта ви и защо?

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Вече съм писал на този имейл и те не правят нищо

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Можете ли да изпратите имейли или скрийншоти, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде закрит акаунта ви и защо? Благодаря ти, Мария.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Току що ви изпратих последния имейл, който ви изпратих

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Получих препратен имейл от 27 юли. Искали ли сте самоизключване преди тази дата и бихте ли могли да посъветвате дали е чрез чат на живо или имейл?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Чрез чат и по пощата

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Препратете ми тези имейли, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Мария,

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е затворен за постоянно на 31 юли след изпращане на вашата заявка на правилния имейл адрес?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

добре, ако не го активират повторно както друг път ... да


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ти много, Мария, за актуализацията. Разбирам скептицизма ви, но се надяваме, че след като се свържете с правилния отдел, акаунтът ви ще остане затворен за постоянно.

Имам ли вашето разрешение да затворя това оплакване или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

И

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Мария,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добър ден


Веднага след като отделът за сигурност получи имейл на security@casoo.com (31/07), акаунтът беше заключен за постоянно, без възможност за отключване.

Преди това на клиента бяха изпратени няколко имейла, че постоянна заявка за блокиране трябва да бъде изпратена на security@casoo.com.


за разбирането

Андрей

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

МОЛЯ, ПРИЛОЖЕТЕ ТЕЗИ ИМЕЙЛИ, ЗАЩОТО НЕ СА

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Мария,

Получихме лично от вас две изпратени имейли, от които казиното ви е инструктирано да изпратите имейл на security@casoo.com (един от 26 юни и друг от 27 юли).

"Здравей Мария,

Вашият акаунт е отворен отново и отново можете да летите в космоса!

Ако искате да разширите ограниченията, моля, изпратете заявка по имейл на security@casoo.com

За друга информация не се колебайте да се свържете с нашата приятелска поддръжка на клиенти, която е на ваше разположение 24/7.

Направете своя космически кораб и продължете своя космически стремеж сега!

Поздрави,

Монта "

Имам ли вашето разрешение да затворя това оплакване или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

И

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Мария, имам ли твоето разрешение да затворя това оплакване или има нещо друго, с което бихме могли да ти помогнем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

и

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Тъй като жалбата е успешно решена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Мария, за съдействието и потвърждението и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с някое друго казино. Тук сме, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини