Играчът от Испания се опита да се самоизключи от казиното. За съжаление запитванията й бяха игнорирани. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Исках самоизключване по различни поводи и седмица по-късно ми изпращат имейл, че акаунтът се активира отново. Няма начин да затворите акаунта
Скъпа Мария,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем.
Проверих секцията за отговорни игри и това открих https://www.casoo.com/bg/static-texts/responsible-game :
"Граници
Ограничението за загуба позволява на играча да зададе максималния лимит на загуба за избрания период. Винаги има възможност за промяна на лимита на загубите, но тя влиза в сила съответно:
Промяната на лимита на по-ограничителна влиза в сила веднага след потвърждаването
Промяната на лимита на по-малко ограничителна може да бъде поискана не по-рано от 24 часа след последната ви заявка.
Ограниченията са определени за един месец, освен ако не е посочено друго. Ако клиентът иска да разшири блокирането - той също трябва да се свърже с security@casoo.com.
След изтичане на лимитите, клиентът получава имейл с предупреждение, ако клиентът иска да удължи лимита - той също трябва да се свърже с security@casoo.com.
Моля, пишете на security@casoo.com, за да се самоизключите.
Само отделът за сигурност може да зададе ограничение "
Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да изпратите имейли или скрийншоти, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде закрит акаунта ви и защо?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Можете ли да изпратите имейли или скрийншоти, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде закрит акаунта ви и защо? Благодаря ти, Мария.
Получих препратен имейл от 27 юли. Искали ли сте самоизключване преди тази дата и бихте ли могли да посъветвате дали е чрез чат на живо или имейл?
Скъпа Мария,
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е затворен за постоянно на 31 юли след изпращане на вашата заявка на правилния имейл адрес?
Благодаря ти много, Мария, за актуализацията. Разбирам скептицизма ви, но се надяваме, че след като се свържете с правилния отдел, акаунтът ви ще остане затворен за постоянно.
Имам ли вашето разрешение да затворя това оплакване или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря ви предварително за отговора.
Скъпа Мария,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Добър ден
Веднага след като отделът за сигурност получи имейл на security@casoo.com (31/07), акаунтът беше заключен за постоянно, без възможност за отключване.
Преди това на клиента бяха изпратени няколко имейла, че постоянна заявка за блокиране трябва да бъде изпратена на security@casoo.com.
за разбирането
Андрей
Скъпа Мария,
Получихме лично от вас две изпратени имейли, от които казиното ви е инструктирано да изпратите имейл на security@casoo.com (един от 26 юни и друг от 27 юли).
"Здравей Мария,
Вашият акаунт е отворен отново и отново можете да летите в космоса!
Ако искате да разширите ограниченията, моля, изпратете заявка по имейл на security@casoo.com
За друга информация не се колебайте да се свържете с нашата приятелска поддръжка на клиенти, която е на ваше разположение 24/7.
Направете своя космически кораб и продължете своя космически стремеж сега!
Поздрави,
Монта "
Имам ли вашето разрешение да затворя това оплакване или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря ви предварително за отговора.
Мария, имам ли твоето разрешение да затворя това оплакване или има нещо друго, с което бихме могли да ти помогнем?
Тъй като жалбата е успешно решена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Мария, за съдействието и потвърждението и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с някое друго казино. Тук сме, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Casino.Guru