Здравейте всички.
На 30.05.2021 г. клиентът изпрати искане за закриване на акаунт на help@casoo.com.
Нашият агент за поддръжка отговори със следната инструкция:
"Вашият акаунт е блокиран.
Екипът на Casoo наистина съжалява, че иска да напусне нашата галактика!
Благодарим ви за отделеното време. Но за съжаление отделът за поддръжка не може да задава никакви блокове и / или ограничения за период, по-дълъг от седмица.
За да ограничите, изключите и / или блокирате акаунта си в Casoo, е необходимо да изпратите имейл на security@casoo.com, като посочите вашето име, фамилия, номер на мобилен телефон, причината за ограниченията / изключванията / блокирането на вашия акаунт и предпочитаната времева рамка.
Моля, уверете се, че не препращате това или каквото и да е съобщение, изпратено до поддръжката - имейлът може автоматично да се върне в поддръжката и да не стигне до Отдела за сигурност. Напишете нов имейл само с един получател - security@casoo.com.
Ако акаунтът ви все още не е потвърден, моля да добавите документ за самоличност към имейла, за да го добавите към въпросния потребителски файл.
Отсега нататък няма да имате достъп до профила си. "
Както е записано в нашите Общи условия съгласно параграф 35.1, постоянно затваряне на акаунта може да се извърши само чрез искане до отдела за сигурност.
"35.1 За тези клиенти, които искат да ограничат хазарта си, ние предоставяме доброволна политика за самоизключване, която ви позволява да затворите акаунта си или да ограничите възможността си да правите залози или игра на уебсайта за минимален период от един ден. След като вашият Акаунтът е самоизключен Ще получите имейл от security@casoo.com и няма да можете да активирате отново акаунта при никакви обстоятелства до изтичане на периода, избран по този параграф. След изпращане на искане за блокиране на акаунта ви до security@casoo.com, моля, уверете се, че получавате обратно имейл за потвърждение. Понякога имейлите може да са залепени в нежелана поща, ако не сте получили имейл за потвърждение от security@casoo.com, моля, свържете се с нашия отдел за поддръжка. периодът на самоизключване Вие ще имате право да започнете отново да използвате Услугите, като се свържете с security@casoo.com. "
На 17.06.2021г. клиентът изпрати имейл на security@casoo.com и акаунтът му бе окончателно затворен.
Това е стандартна процедура, която прилагаме за всички клиенти и е описана много подробно в нашите Общи условия.
Надявам се това обяснение да помогне! Ако е необходима друга информация, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания
Андрей
Hello, everyone.
On 30.05.2021, the customer sent a request for account closure to help@casoo.com.
Our support agent responded with the following instruction:
"Your account has been blocked.
The Casoo team is really sorry to hear that you want to leave our galaxy!
Thank you for your time with us. But, unfortunately, the support department cannot set any blocks and/or restrictions for a period that is longer than a week.
In order to limit, exclude and/or block your account at Casoo it is required for you to send an email to security@casoo.com stating your name, surname, mobile phone number, the reason for your account limitations/exclusions/block and the preferred time frame.
Please make sure to not forward this or any message sent to support - the email may automatically return to the support and not reach the Security Department. Write a new email with just one receiver - security@casoo.com.
If your account is not yet verified we kindly ask you to add an ID document to the email in order to add it to the user file in question.
From now on you won’t be able to access your account."
As is written in our Terms and Conditions under paragraph 35.1, permanent account closure can be done only through a request to the security department.
"35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of one day. Once Your Account has been self-excluded You will receive mail from security@casoo.com and you won’t be able to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. After sending a request to block your account to security@casoo.com, please make sure you get a confirmation email back. Sometimes emails might be stuck in Spam, if you haven’t received a confirmation email from security@casoo.com, please contact our Support Department. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting security@casoo.com."
On 17.06.2021. the customer sent an email to security@casoo.com, and his account was permanently closed.
This is a standard procedure that we apply for all customers, and it is described in great detail in our Terms and Conditions.
I hope this explanation helps! If any other information is needed, please let us know.
Best regards
Andrei
Автоматичен превод: