Играчът от Швеция се бори да изтегли печалбите си. Казиното отговори и ни информира, че играчът първоначално е въвел неправилно данни относно метода си на плащане и че след като е поправил грешката си, е получил тегленето си и е блокирал собствената си сметка. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Здравейте, играх и спечелих без бонус 10 000 SEK тук, те получиха всичките ми документи и всичко беше одобрено, но след това те казаха, че тегленето ми не е одобрено, защото избрах грешната държава, когато поисках теглене, работата е в теб не могат да изберат държава, когато поискат теглене без само номер на сметка в IBAN, писах им без успех.
Уважаеми maroun2021,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте поискали теглене чрез банков превод?
Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, изпратих ви имейл с екранна снимка
Благодаря ви много, maroun2021, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей maroun2021,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Casoo Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casoo Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно неуспешното теглене на играча?
Поздрави,
Адам
Здравей maroun2021,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Casoo Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
Здравейте всички
Този клиент е въвел грешен IBAN по време на изплащането. Свързахме се с него няколко пъти, за да го накараме да си смени IBAN.
В крайна сметка той изпрати правилния IBAN, ние направихме изплащането и клиентът блокира сметката си.
След това клиентът започна да посещава всички уебсайтове и ресурси и да прави оплаквания. Не е ясно защо.
С Най-Добри Пожелания
Андрей
Здравей maroun2021,
Можете ли да поясните дали вече сте получили плащането, както е заявено от казиното?
Поздрави,
Адам
Здравей maroun2021,
Можете ли да потвърдите, че няма неплатено салдо по сметката ви?
Поздрави,
Адам
Уважаеми maroun2021,
Въпреки че изглежда, че този проблем може да е решен, без допълнително изясняване на ситуацията не можем да продължим с този случай. Тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, тази жалба ще бъде отхвърлена, както беше споменато по-горе.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
