Играчът от Германия е блокирал акаунта си поради проблем с хазарта. По-късно той поиска доклад за депозит, но казиното остана без отговор. Играч ни помоли да приключим случая, така че го направихме.
Автоматичен превод:
Casoo Casino - Играчът иска депозитния си отчет.
Автоматичен превод:
Сума: 1 600 €
Casoo Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.7
Casoo Casino has a Safety Index of 8,7, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Красив добър ден,
това онлайн казино не отговаря на моята молба за поверителност. Направих искане в съответствие с член 15 от GDPR, но не получавам отговор. Това продължава месеци наред.
Моят акаунт беше блокиран поради пристрастяване към хазарта след продължителна дискусия. Сега вече нямам достъп и трябва да знам колко високи бяха депозитите ми.
Такова нещо не е надеждно.
Можеш ли да направиш нещо за мен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Грилз,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Колко отдавна сте затворили акаунта си? От кой период искате да получавате депозитния си отчет?
Освен това бих искал да ви информирам, че повечето казина спестяват подобна информация само за определен период от време (например 3 месеца, една година и т.н.), следователно не съм сигурен, че ще можем да ви помогнем по този въпрос ,
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Петронела,
Благодаря ви за вашето съобщение. С удоволствие отговарям на вашите въпроси.
Моят акаунт бе блокиран в началото на 2020 г. Имам нужда от информация за плащанията от 2019 г. и 2020 г.
Не намирам за надеждно казино да игнорира подобни искания.
Доколкото знам, всяка компания трябва да съхранява информация за финансовите транзакции повече от 3 месеца или 1 година.
Благодаря ви много за подкрепата
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Грилц, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Грилз,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Casoo в този разговор. Моля, възможно ли е да експортирате цялата история на хазарта на играчите от 2019 г.?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добър ден.
Има много оплаквания от този клиент, включително обвинения на нашето казино в нечестна работа.
Предишното оплакване на клиента е тук: https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests
Неведнъж сме отговаряли на всички въпроси, акаунтът беше блокиран отдавна, три месеца по-късно изтрихме акаунта, всички документи и регистрационни файлове на този клиент.
Тъй като ние не сме банка или платежна система, не сме задължени да съхраняваме информация за финансовите транзакции на клиента. За да получите такава информация, моля, свържете се със системата, чрез която сте направили депозитите си.
За съжаление няма да се свържем с клиента, тъй като след затваряне на последното оплакване клиентът остава несъгласен и постоянно се свързва с поддръжката. Веднага след като профилът му беше изтрит, го блокирахме в чат-стаи. Нямаме задължение към клиента, тъй като акаунтът му бе блокиран завинаги поради - хазартна зависимост.
за разбирането
Андрей
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Грилз,
Казино заяви, че не са задължени да съхраняват информация за финансовите транзакции на клиента. Ако искате да получите история на депозитите, просто се свържете с доставчика на плащания, който сте използвали за депозити. Съжаляваме, но в случая не можем да направим повече за вас.
Кажете ми дали мога да ви помогна с нещо друго, в противен случай ще настроя таймера със 7 дни и след това ще отхвърля вашето оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Вилиам, много благодаря, ще коментирам подробно отговора от онлайн казиното.
- На първо място, няма значение какви оплаквания съм отправял срещу онлайн казиното в миналото. Това оплакване няма нищо общо с предишни оплаквания.
- Както разбирам, CasinoGuru също трябва да знае дали онлайн казината отговарят на приложимото законодателство или не. Следователно, трябва да преразгледате текущата си 7,4 оценка. Оправдавам това с много подробности.
- Според уебсайта: https://www.casoo.com/de, това казино се управлява съвместно от поне 2 компании, които са разположени в Европа. Веднъж от SGS International Ltd. в Кипър и веднъж от SG International LP във Великобритания.
- Тъй като сам работя в областта на защитата на данните, знам много добре какви изисквания GDPR (GDPR = Общ регламент за защита на данните) поставя пред компаниите в Европа. GDPR е приложимото законодателство в Европа и всяка компания трябва да се придържа към него. Например, съгласно чл. 26 GDPR, трябва да има споразумение за съвместен контрол, според което е ясно кои права за защита на данните се спазват от коя компания от групата на дружествата. Дружеството трябва да спазва и правата за информация съгласно чл. 15 GDPR.
- Получих имейл от university@casoo.casino днес в 9:18 сутринта. Не мога да чета този имейл, защото имейлът е на език, който не разбирам. Щастлив съм да препратя този имейл до CasinoGuru.
- Без съмнение е, че компанията изтри всичките ми данни. Например, в случай на съдебно дело, компанията трябва да може да се защити срещу нея. Така че би било напълно безумно, ако компания изтрие всички данни след 3 месеца.
- Аз също съм щастлив да кажа на CasinoGuru какво може да каже органът за защита на данните на Никозия / Зипър по този въпрос.
Като цяло поведението на това онлайн казино е неприемливо. Ако предлагате услуги на клиенти в Европа, тогава казиното трябва да се придържа към тези строги правила.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Грилз,
съгласно точка 5 от отговора ви, бих искал да ми изпратите този споменат имейл на моя адрес: viliam.v@casino.guru .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря, че обяснихте, че това беше промоционален имейл.
@Casoo Онлайн казино: Знаеш, че имам проблем с хазарта !!!!! Накрая спрете да ми изпращате промоционални имейли. Ще препратя този случай на органа за защита на данните и също ще предприема съдебни действия срещу вас в Германия.
Начинът, по който се справяте с клиентите, не е възможен.
CasinoGuru, много ви благодаря за подкрепата. Можете да затворите случая тук. Получих всички отговори от казиното.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте!
Можете ли да ни предоставите копие от този имейл?
Вашият имейл беше изтрит от нашата база данни, невъзможно е да получавате рекламни писма на регистрирания си имейл акаунт. Освен ако не сте регистрирали нов акаунт.
Както написах по-горе, можете да получите цялата подробна информация от платежната система. Тъй като ние не сме платежна система, не е необходимо да съхраняваме такива дневници. Много съжаляваме, ако ви разстроим.
за разбирането
Андрей
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
На кой имейл адрес трябва да изпратя имейла?
Редактиран
Автоматичен превод:
