Играчът от Германия е блокирал акаунта си поради проблем с хазарта. По-късно той поиска доклад за депозит, но казиното остана без отговор. Играч ни помоли да приключим случая, така че го направихме.
Красив добър ден,
това онлайн казино не отговаря на моята молба за поверителност. Направих искане в съответствие с член 15 от GDPR, но не получавам отговор. Това продължава месеци наред.
Моят акаунт беше блокиран поради пристрастяване към хазарта след продължителна дискусия. Сега вече нямам достъп и трябва да знам колко високи бяха депозитите ми.
Такова нещо не е надеждно.
Можеш ли да направиш нещо за мен?
Скъпи Грилз,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Колко отдавна сте затворили акаунта си? От кой период искате да получавате депозитния си отчет?
Освен това бих искал да ви информирам, че повечето казина спестяват подобна информация само за определен период от време (например 3 месеца, една година и т.н.), следователно не съм сигурен, че ще можем да ви помогнем по този въпрос ,
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Петронела,
Благодаря ви за вашето съобщение. С удоволствие отговарям на вашите въпроси.
Моят акаунт бе блокиран в началото на 2020 г. Имам нужда от информация за плащанията от 2019 г. и 2020 г.
Не намирам за надеждно казино да игнорира подобни искания.
Доколкото знам, всяка компания трябва да съхранява информация за финансовите транзакции повече от 3 месеца или 1 година.
Благодаря ви много за подкрепата
Благодаря ви много, Грилц, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Грилз,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Casoo в този разговор. Моля, възможно ли е да експортирате цялата история на хазарта на играчите от 2019 г.?
Добър ден.
Има много оплаквания от този клиент, включително обвинения на нашето казино в нечестна работа.
Предишното оплакване на клиента е тук: https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests
Неведнъж сме отговаряли на всички въпроси, акаунтът беше блокиран отдавна, три месеца по-късно изтрихме акаунта, всички документи и регистрационни файлове на този клиент.
Тъй като ние не сме банка или платежна система, не сме задължени да съхраняваме информация за финансовите транзакции на клиента. За да получите такава информация, моля, свържете се със системата, чрез която сте направили депозитите си.
За съжаление няма да се свържем с клиента, тъй като след затваряне на последното оплакване клиентът остава несъгласен и постоянно се свързва с поддръжката. Веднага след като профилът му беше изтрит, го блокирахме в чат-стаи. Нямаме задължение към клиента, тъй като акаунтът му бе блокиран завинаги поради - хазартна зависимост.
за разбирането
Андрей
Скъпи Грилз,
Казино заяви, че не са задължени да съхраняват информация за финансовите транзакции на клиента. Ако искате да получите история на депозитите, просто се свържете с доставчика на плащания, който сте използвали за депозити. Съжаляваме, но в случая не можем да направим повече за вас.
Кажете ми дали мога да ви помогна с нещо друго, в противен случай ще настроя таймера със 7 дни и след това ще отхвърля вашето оплакване.
Скъпи Вилиам, много благодаря, ще коментирам подробно отговора от онлайн казиното.
Като цяло поведението на това онлайн казино е неприемливо. Ако предлагате услуги на клиенти в Европа, тогава казиното трябва да се придържа към тези строги правила.
Скъпи Грилз,
съгласно точка 5 от отговора ви, бих искал да ми изпратите този споменат имейл на моя адрес: viliam.v@casino.guru .
Благодаря, че обяснихте, че това беше промоционален имейл.
@Casoo Онлайн казино: Знаеш, че имам проблем с хазарта !!!!! Накрая спрете да ми изпращате промоционални имейли. Ще препратя този случай на органа за защита на данните и също ще предприема съдебни действия срещу вас в Германия.
Начинът, по който се справяте с клиентите, не е възможен.
CasinoGuru, много ви благодаря за подкрепата. Можете да затворите случая тук. Получих всички отговори от казиното.
Здравейте!
Можете ли да ни предоставите копие от този имейл?
Вашият имейл беше изтрит от нашата база данни, невъзможно е да получавате рекламни писма на регистрирания си имейл акаунт. Освен ако не сте регистрирали нов акаунт.
Както написах по-горе, можете да получите цялата подробна информация от платежната система. Тъй като ние не сме платежна система, не е необходимо да съхраняваме такива дневници. Много съжаляваме, ако ви разстроим.
за разбирането
Андрей