Играчът от Германия е недоволен от печалбата си, разделена на няколко вноски въз основа на годишни лимити за теглене. Казиното отказа да изплати печалбите на играча, защото имаше подозрение за нарушаване на T & Cs на казиното. След продължително разследване и подаване на жалба до лицензиращия орган на казиното, беше взето решение печалбите да се изплащат на играча на месечни инсталации.
От няколко дни чакам отговор с цел оттеглянето си! Спечелих € 190 000 в това казино и досега бях отложен, че „Отделът за сигурност" проверява историята на играта ми! Регистрирах се в това казино въз основа на вашата оценка. Шокиран съм. Останах извън дъжда! Обслужването на клиенти е катастрофа и казиното ми казва, че трябва да изплащам само 50 000 евро годишно, което би означавало, че трябва да чакам 4 години! Но знам, че казиното има възможност да увеличи лимита!
Здравейте,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за вашата страхотна победа. Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
"ОГРАНИЧЕНИЯ:
Ние поддържаме следните валути: EUR (€), USD, CAD, AUD, RUB, PLN, NOK, NZD, mBTC, LTC, ETH.
Минималната размерът на депозита е € 10.
Минималната размер на тегленето е € 20.
Макс. размерът на тегленето е 2000 евро на ден / 5000 евро на седмица / 10 000 евро на месец / 50 000 евро на година. "
Моля, разберете, че не можем да накажем казиното за разделянето на вашата печалба на няколко вноски, особено ако тази информация е ясно посочена в техните условия.
Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си по време на редовна игра или от прогресивен джакпот?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Спечелих редовната победа в играта. Не става въпрос само за факта, че печалбите не се изплащат изцяло, но че казиното все още очевидно проверява историята на играта и няма отговор от казиното за състоянието, въпреки че съм написал няколко имейла
Моля, цензурирайте името ми, не съм се регистрирал тук и не искам да бъда назован
xxx е добре.
Можете ли да направите нещо за мен сега? Не получавам отговори от казиното. Няма отговор на нито един имейл! Искам да започна тегленията си!
Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте поискали своето оттегляне? Получавате ли вече потвърждение за успешно потвърждаване на акаунта?
Моят акаунт е потвърден за един месец! Имам изплащане на 03.03. досега не е получен отговор, с изключение на факта, че историята на играта се проверява.
Последен въпрос, моля, натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Без бонус никога не съм използвал бонус, защото знам какви усложнения водят до печалба
Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравейте!
Отсега нататък ще се опитвам да ви помогна с проблема ви. Бих искал да поканя Casoo Casino в този разговор, за да ни помогне в случая.
ДОБРЕ! Днес получих отговор от клиентския чат, а не от отдела за сигурност, те все още игнорират имейлите ми! Обслужването на клиенти отговори, че историята на моите игри все още е в процес на проверка, че печалбите са направени правилно и без манипулация! Трябва да имам отговор до петък, за да може изплащането ми да започне, ако всичко е наред след изпита!
Здравейте!
Благодарим Ви, че ни предоставихте актуализация. Надяваме се, че ще можете да получите тегленето си в петък. Ще оставя таймера в казиното, за да могат да ни предоставят всякакви подробности за ситуацията.
Наименоват се 8 необосновани имейла, които се намират на високо ниво в рамките на Antwort от der Abteilung Security! Дали kann ich aus dieser Antwort für Schlüsse ziehen?
Здравей, XXX,
Благодаря, че се свързахте с нас
Цялата информация и историята на игрите е поискана информация, която все още се проверява от страната на доставчика
Доставчикът трябва да провери активността на играта на играча за отчетената времева рамка и заяви, че няма аномалии в залозите
Ще Ви информираме възможно най-скоро.
Ако имате някакви други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас
На Ваше разположение,
Екип за сигурност на Casoo
Здравейте!
Въпреки че разбирам вашето разочарование от целия процес, бих искал да ви предложа да изчакате до петък и дано процесът на оттегляне започне.
Добре и какво, ако не? Днес също бях помолен да разкрия всичките си приходи от 2020/2021. Изплащането се забавя всеки ден поради нещо друго! Това наистина ме ядосва, защото тук не говорим за няколкостотин евро.
Здравей екип!
За съжаление, като се има предвид, че този случай не е съвсем нормален - с него се занимават специалистите от правния отдел на нашата платформа. Веднага след като получим отговор, веднага ще ви уведомим. За съжаление клиентът е нарушил няколко правила на казиното и не сме сигурни, че имаме пълното право да изплатим средствата. Отидохме на нашата платформа, за да получим разрешение, защото сме казино с бели етикети и не можем сами да вземаме тези решения.
Молим за кратко чакане, този въпрос получи най-висок приоритет.
за разбирането
Андрей
Здравейте представители на Casoo Casino!
Бихте ли уточнили кои правила на казиното са нарушени от играча?
Уважаеми казино гуру, бихте ли могли да оставите последното ми съобщение насаме, тъй като съдържа лична и лична информация
Няма отговор от Casoo Casino, защото не е вярно, че съм нарушил някое от правилата! Казиното просто иска да избегне тегленето, защото спечелих твърде голяма сума и те не могат да си го позволят. Но това е незаконно и ако случаят е такъв, ще предприема всички необходими правни действия срещу това казино!
Преди всичко ви моля да превключите този пост на личен, след консултация с адвокат, ще коментирам това изявление! Казиното просто не иска да изплаща печалбите и се опитва всичко, за да ми вмени нещо!
Здравейте представители на Casoo Casino!
Бих искал да обърна внимание на нашето заключение.
Първо, съгласно описанията на Директивата на Комисията на Европейския парламент, която също ще включа връзка за играча, с нейния статус и професия не трябва по никакъв начин да се счита за PEP.
Можете да прочетете повече тук: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32006L0070
Дали играчът е маркирал отметката PEP в акаунта си или не е без значение, тъй като тя просто не е PEP, следователно не трябва да се счита за такава.
На второ място, тъй като мястото на пребиваване на играча и произходът на работодателя не са били забранени във вашето казино, не виждаме причина да вземем под внимание друга информация. Просто мястото, където играчът изпълнява работата си, е абсолютно без значение в тази дискусия. Също така, ние силно вярваме, че не е имало игра от която и да е ограничена държава.
В обобщение виждаме всички предполагаеми причини да не изплащаме печалбите на играча като оправдания.
Бих искал да ви помоля да преоцените решението си, в противен случай нямаме друг избор, освен да приключим тази жалба като „неразрешена", което ще има значително отрицателно въздействие върху вашата оценка.
Вече препратих всички доказателства от историите на чата, разговорите по имейл и екранните снимки от този форум на адвокат! Ако казиното не се съгласи, те ще бъдат изправени пред дело за измама и присвояване! Надявам се, че можем да уредим този въпрос извън съда, това би било по-лесното решение и за двете страни! Не е необходимо казиното да претегля безопасността, защото на Кюрасао има германски адвокати, които са много запознати с този въпрос и съдебно дело ще бъде успешно! 🙂
Здравей екип!
За съжаление, никога не получих отговор от представителя на GURU, поисках пощата, за да мога да ви изпратя доказателството и не можем да чакаме повече, затова изпратих копие от писмото и всички доказателства на имейла jozef .k @ casino.guru.
Не ми дадоха друга поща.
Моля представителите на Casino Guru да прочетат писмото до лиценза и всички файлове, които са приложени там
Благодаря ви и страхотен уикенд!
Андрей
Моля, задайте предпоследното ми съобщение като частно, забравих да направя името си неузнаваемо.
Уважаеми представители на Casoo Casino,
Моля, обърнете внимание, че не сме получили никакъв имейл от вас. Можете да се свържете с мен на моя адрес: „martin.d@casino.guru".
Какво е това вечно напред-назад? Просто искам парите си 😤
Здравейте!
Моля, обърнете внимание, че и двете страни, които участват в разрешаването на съответната жалба (т.е. както играчът, така и казиното) имат право да коментират фактите и да предоставят всички документи, които считат за необходими в подкрепа на своите искове. Ние ги вземаме под внимание и анализираме тяхната значимост. По този начин можем да направим обективно заключение, след като вземем под внимание цялата информация и доказателства от двете страни.
Здравейте!
Скъпи Мартин, изпратих нов имейл - martin.d@casino.guru
Моля, проверете пощенската си кутия
Благодаря ти!
Благодарим ви за предоставените документи, ние ще го анализираме вътрешно, моля, оставете ни няколко дни, за да се върнем с нашето заключение.
Да, разбира се, чакам да ми бъдат изплатени парите само от 20 дни! Докато казиното твърди някои лъжи и оправдания, за да замрази сметката ми и да не тегли парите! Ще дам казиното точно до петък, 26 март 2021 г., след което ще предприема действия срещу тези измамници с моя адвокат.
Благодаря ви Мартин за вашето мнение, моят адвокат чакаше да използва това като допълнителни доказателства за съдебни производства и писмо до лицензиращия орган! Трябва да помоля казиното за последен път да изплаща месечните ми печалби. От утре, 1 април 2021 г., по моята заверена банкова сметка в размер на 10 000 евро на месец. Това е окончателно искане за разрешаване на въпроса извънсъдебно.
Благодаря ви Мартин, че отделихте време да анализирате тези нелепи доказателства. Твоето мнение е абсолютно вярно, защото не си дължах нищо!
Уважаеми играч,
Има ли новини по този случай? Тъй като казиното не отговори на тази тема, предоставиха ли ви някакво изявление? Пристъпили ли сте към някакви правни действия?
Все още чакам отговор от казиното. Помолих казиното да започне да тегли преди седмица. Засега няма допълнителни реакции. Нито на един имейл, нито дори тук, в този форум.
Исках да изчакам обратна връзка, но това просто показва колко съмнителни са тези хора и самото казино вероятно е забелязало, че това фалшиво доказателство е нелепо. До този момент лицензиращият орган не е отговорил на нито един имейл. Адвокатът ми ще се погрижи за него веднага щом му дам зелена светлина. Но досега исках да изчакам и да видя дали казиното ще се съгласи да изясни тази възможност извън съда. Но трябваше да предположа, че това няма да е така.
Здравейте!
Според последната информация случаят се разглежда от Лицензионния орган. Ще оставим тази жалба отворена и ще изчакаме решението. И двете страни могат да публикуват съобщения относно какъвто и да е резултат, ако се състои окончателната присъда на регулатора на казиното, моля, изпратете го на: „martin.d@casino.guru".
Здравейте!
Все още чакаме официално решение от лиценза.
Искаха се допълнителни документи и цялата кореспонденция с плейъра и пълната история на посещенията на сайта с IP адреси и точно време.
Очевидно решението няма да бъде лесно да се вземе, но ние ще го предоставим тук веднага щом получим окончателния отговор.
Извиняваме се за чакането.
С Най-Добри Пожелания
Андрей
Точно. Колко дълго чакаме това решение? Докато казиното не намери нови оправдания да не изплати печалбите си? 🙂 Изминаха ДВА МЕСЕЦА, откакто чакам парите, които дължа. Няма реакция от казиното повече от седмица, въпреки че съм предоставил допълнителни доказателства. Няма какво да доказвам, защото не съм направил нищо лошо. Точно както Мартин вече заяви. Всичко, което казиното се опитва, е да измисли ново оправдание да не печели всеки път. Ще изчакам точно, докато този таймер изтече и тогава този въпрос ще бъде решен в съда. Както казиното, така и лицензиращият орган Antillephone, тогава можем да приключим случая тук и Мартин най-накрая да даде на това казино лоша оценка за измами.
Здравейте!
Моля, обърнете внимание, че според последната ми информация, резолюциите на лицензиращия орган на Кюрасао може да отнемат до 3 месеца, поради прикритата ситуация и огромния брой жалби, с които се занимават.
Въпреки че напълно разбирам разочарованието ви от целия този проблем, бих искал да предложа, че трябва да бъдем малко по-търпеливи и скоро ще можем да видим решението.
Скъпи Мартин, благодаря ти много за помощта и подкрепата. След изчакване повече от 2 месеца, окончателно беше взето решение сумата да бъде изплатена. Надявам се само казиното да не наруши това споразумение. Благодаря ви много, можете да считате случая за приключен!
Здравейте всички.
След продължително разследване, което включваше много движещи се части и отдели, беше взето решение за изплащане на печалбите на клиентите,
въз основа на 10 000 евро на месец ограничения за теглене.
Сметката на клиента е отворена отново и печалбите се кредитират обратно в баланса на Casoo.
Благодарим ви, екипът на CasinoGuru, за вашето търпение и разбиране в рамките на този сложен период на разследване.
С Най-Добри Пожелания
Андрей
Здравейте!
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Бих искал да благодаря на всички участващи за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Възобновихме тази жалба по искане на играча. Тъй като играчът не е напълно доволен от начина, по който работи резолюцията, бихме искали да се опитаме да работим за някакво взаимно споразумение между казиното и играча.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
