Играчът от Португалия регистрира акаунт и предостави фалшиви лични данни по погрешка. За съжаление, поради това, молбата му за оттегляне беше отхвърлена. Казиното беше готово само да върне първоначалните депозити на играча. Жалбата беше приключена като „отхвърлена“.
Затова създадох един акаунт в това казино и започнах да играя. Но когато отидох в профила си, за да добавя личната си информация, направих грешка и сложих произволна дума в фамилията си и тя завърши като "Tiago Vista", а не "Tiago Costa".
След разговор с чата на живо ми казаха да изпратя имейл до техния екип за сигурност, за да го променя. Така че направих това, но те ми казаха да изпратя някаква лична карта, за да докажа самоличността си. След това ми казаха, че не могат да го решат, защото не могат да докажат, че това наистина съм аз, дори с цялата информация на личната ми карта, съвпадаща с всичко, като собствено име, адрес и т.н. и т.н.
Така че те блокираха акаунта ми с 938 евро, казвайки, че не е възможно да докажат самоличността ми.
Уважаеми tftcosta,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление по този въпрос не можем да направим нищо за вас. Моля, разберете, че предоставянето на фалшиви лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина. Силно препоръчвам да се избягват подобни действия в бъдеще. Разбирам, че не сте го направили умишлено, но за съжаление, това няма никакво значение. Ако сте отворили акаунта си и веднага сте осъзнали грешката си, това би било различна история, но вие финансирате само когато поискате теглене, вярно ли е?
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоправдана. Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, това е правилно. Написах първите две букви от фамилията си погрешно, изглежда, че не би било проблем, ако беше втората и третата буква, но тъй като първата буква е грешна, те няма да поправят това и вече ми затвориха акаунта.
Във всеки случай можете да затворите тази тема, те няма да променят това.
Благодаря ви много, tftcosta, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет, но, моля, имайте предвид, че ще бъде много трудно да спечелите това дело.
Няма нужда от прехвърляне. Можете просто да затворите, тук няма какво да правите. Казаха, че ще изпратят парите от последния депозит, който е този, с който спечелих парите, и предполагам, че това е всичко.
Уважаеми tftcosta,
Наистина съжалявам да чуя за нещастното ви преживяване. Според вашето искане, сега ще приключим жалбата като „отхвърлена". Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
