Casoo Casino - Играчът е обвинен в предоставяне на неверни данни.

Те ми отказаха депозита и печалбите ми, защото първото име, което регистрирах при тях, не съвпадаше с личните ми документи. Те не ми позволиха да сменя собственото си име и едностранно иззеха моите 15000 USD без заслуги. Направих само един депозит, преди да се опитам да потърся проверка. Те несериозно ме обвиниха, че съм участвал в незаконна дейност без доказателства, за да конфискувам парите си. Utter операция за измама.

Скъпи Даниел,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :

„ Когато отворите акаунта си, ще бъдете помолени да ни предоставите лична информация, включително Вашето име и дата на раждане и подходящи данни за контакт, включително адрес, телефонен номер и имейл адрес („ Вашите данни за контакт ")."

„ Вашият акаунт трябва да бъде регистриран във Вашите собствени, правилни, имена и лични данни и той ще бъде издаден само веднъж за Вас, а не Дублиран чрез друго лице, семейство, домакинство, адрес (пощенски или IP), имейл адрес, устройство за достъп или всяка среда, в която се споделят устройства за достъп (например училища, работни места, обществени библиотеки и т.н.) и / или акаунт по отношение на Услугите. "

„Вие гарантирате, че: името и адресът, които предоставяте при отваряне на Вашия акаунт, са верни

Бихте ли обяснили по-подробно каква грешка е допусната? Опитахте ли да съобщите този проблем с казиното? Моля, изпратете всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru . Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Предоставил съм им Даниел като собствено име. Това е първото име, което съм използвал, за да се регистрирам на повечето, ако не и на всички уебсайтове. Това не беше измислено име или нещо, което направих със злонамерено намерение. По време на процеса на проверка предоставих множество легитимни документи за самоличност. Моето правителствено регистрирано собствено име е Wei Chee. Поисках да го променя в моя профил в Casoo. Те не заявиха, че първото име трябва да съвпада с моите лични документи по време на процеса на проверка. Те ми отказват, като посочват, че правилата не им позволяват да променят първото име в моя профил, въпреки че им предоставих всички документи за самоличност. След това те заявяват, че поради непълния процес на проверка. Деактивираха ми сметката и иззеха парите ми. Техните условия не посочват изрично правото да едностранно да конфискувам парите си. Те са изключително нечестни и безскрупулни.

Скъпи Даниел,

Проверих отново условията и това намерих https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :

„ Ако предоставите неверни лични данни (например име, фамилия или дата на раждане), няма да можем да потвърдим напълно вашия акаунт.

Нашият отдел за сигурност може да поправи грешки от три букви във вашето име / фамилия, само ако това не е първата или последната буква от него.

В случай на грешки в датата на раждане, нашият отдел за сигурност може да промени само една цифра.

Ако сте забелязали, че сте предоставили неверни лични данни по време на процеса на регистрация, моля, свържете се с нас незабавно, без да депозирате. "

Опитвали ли сте да се свържете с казиното, преди да направите някакъв депозит? Моля, разберете, че сте подали напълно различно, измислено име вместо истинското си. Бихте ли могли да посъветвате дали има издаден официален личен документ на името, което сте подали? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Скъпи Даниел,

Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.