Играчът от Испания е обвинен в откриване на множество сметки. Разбира се, майка му има сметка в същото казино. След като събрахме цялата необходима информация, в крайна сметка отхвърлихме неоправдано тази жалба.
Автоматичен превод:
Casoo Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.
Автоматичен превод:
Сума: 225 €
Casoo Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Сабин Александру,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Изкупили ли сте промоционални оферти? Бяха ли активни тези два акаунта едновременно и някой от тях беше напълно проверен? Бихте ли могли да ми кажете колко е било активното салдо по време на спирането на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, майка ми е отворила акаунт отдавна, по-късно от мен, нейният акаунт е потвърден, но моят не, когато отворих акаунта, не помня дали съм осребрил някаква промоция, но мисля, че да или може би не По време на спирането на сметката салдото беше 0, просто не ми се струва нормално, взеха ми парите и никога нямам възможност да събера тези пари, които съм загубил в казиното ...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти, Сабин Александру, за твоя отговор.
Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„Вашият акаунт трябва да бъде регистриран във Вашите собствени, правилни, имена и лични данни и той ще бъде издаден само веднъж за Вас, а не дублиран чрез всяко друго лице, семейство, домакинство, адрес (пощенски или IP), имейл адрес, устройство за достъп или всяка среда, в която се споделят устройства за достъп (например училища, работни места, обществени библиотеки и т.н.) и / или акаунт по отношение на Услугите. Всички други сметки, които Вие отваряте при нас или които са изгодно притежавани от Вас във връзка с Услугите, ще бъдат „Дублирани акаунти". Можем да затворим всеки Дублиран акаунт (но не сме задължени да го направим). "
Моля, разберете, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от един акаунт на IP адрес или домакинство. Има важен принцип, който казва, „непознаването на закона не е оправдание". Това означава, че не можете да защитите действията си, като твърдите, че не сте знаели, че са незаконни или забранени, дори ако честно не сте осъзнали, че нарушавате правилата.
Ако сте спечелили и казиното разполага със средства, ние ще се намесим и ще се опитаме да договорим. За съжаление сте играли и сте загубили средствата си.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоправдана. Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Това е, че нямам два акаунта на мое име, майка ми има акаунт, а аз имам моя, не ми се струва нормално, че никога не мога да възстановя загубените пари в казиното, това не е честно! Ако не я помолих в чата за подкрепа и щях да продължа да играя и един ден спечелих нещо, което се случи, те ми отнеха спечелените пари и парите, които загубих до деня, в който спечелих нещо, останаха при тях, губим парите и никога нямаме възможност да ги възстановим, много несправедливо!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Наистина разбирам вашата гледна точка, за съжаление, както споменах по-рано, нарушихте общите условия, като регистрирахте акаунт от същото домакинство (IP адрес, пощенски адрес). Дори и да сте го направили неволно, вие се противопоставихте на правилата на казиното, които сте приели при регистрацията на акаунта си. Няма основание да искаме загубените средства. Както казах по-рано, ако спечелите и казиното откаже да ви плати поради множество акаунти, ние ще се опитаме да ви помогнем (дори ако те са имали пълно право да го направят), за съжаление това не е така, тъй като средства са играни.
Поради причините, които споменах и обясних по-рано, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата Ви. Ако не сте съгласни с моето решение, мога да предложа да се свържете с Кюрасао лицензиращия орган тук: certria@gaminglicences.com . Ще намерите съответната връзка, ако кликнете върху Валидатора на уебсайта на казиното. Моля, уведомете ме как искате да продължите. Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Сабин Александру,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба неоправдано. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
