Casoo Casino - Депозитът на играча така и не пристигна.

Направих депозит, за който каза, че не е преминал, направих още един депозит за още 20 евро, за който каза, че отново е неуспешен. Затова отидох на .my банкова сметка и парите бяха изчезнали. Свързах се с тях и те казаха, че транзакцията се е провалила, казах, че парите са изчезнали от сметката ми

Скъпи Lindsss,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното. Това ли беше първият ви опит за депозит в казиното? Какъв начин на плащане сте използвали? Не е ли възможно да направите обратно плащане при вашия доставчик на плащания? Опитахте ли се да предоставите номерата на транзакциите на казиното? Също така, моля, изпратете допълнително доказателство или разговор с казиното на nikolas.b @ casino.guru.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Здравейте Nickolas Опитах се да изпратя поискана информация на вашия имейл адрес, за който пише, че е невалиден

Поздрави

Линда

Вече бях депозирал успешно с дебитната си карта. Не мога да получа такса обратно, тъй като моята банка не прави обратно такса за сайтове за игри. Изпратих им имейли за потвърждение за всички мои транзакции

Скъпи Lindsss,

Означава ли това, че първоначалните ви депозити са пристигнали или сте направили нови депозити, а предишният все още не е пристигнал в сметката на казиното?

Да, първите ми две депозити пристигнаха

Радвам се, че проблемът е решен по този начин. Има ли нещо друго, с което да ви помогнем? В противен случай жалбата ще се счита за разрешена и аз ще я закрия. Очакваме вашия отговор.

Не, не е решено. Вие ме попитахте дали пристигнаха първите ми два депозита, аз отговорих да. Другите ми два депозита не пристигнаха и все още липсват в сметката ми

Благодарим ви, че го изяснихте. Сега ще препратя жалбата до моя колега Вилиам, който ще продължи да ви помага в този случай. Желая ви късмет и се надявам да успеем да ви помогнем да разрешите проблема си.

Здравей Линда,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casoo Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с депозитите на играча?

Здравейте всички.

Този случай е пряко свързан с платежна система - наречена RealDeposits. През последната седмица те имаха проблеми с глобалните канали и като цяло са много ненадеждни; следователно техните услуги са временно изключени на нашия уебсайт.

Въпросният клиент не е единственият, чиито пари не добавят към баланса на Casoo. Имаме около пет други подобни случая.

Изпратихме обширна жалба до нашата платформа и те я насочиха към доставчика на платежни системи, но за съжаление все още няма предоставено ни решение.

Ще изчакаме още няколко дни и ако нищо не се промени, добавете баланс ръчно от собствения ни бюджет.

Ужасно съжалявам, че това разследване отнема толкова много време; трябва да изчакаме още малко.

Както вече споменах - временно спряхме нашето партньорство с RealDeposits, докато не отстранят техническите си проблеми.

Вашето търпение е високо оценено.

С Най-Добри Пожелания

Андрей

Не вярвам на нито една дума, че това казино казва, че съм ходил много пъти от миналия петък и нито веднъж не са споменали това. Там услугата за плащане е била на to.me и е уведомена, че казиното разполага с парите и те са ги помолили да ми ги върнат

Здравей Линда,

Вече два пъти предупредихме търговеца, но може би не си сътрудничат.

Предпочитате ли тези две плащания да бъдат възстановени?

Чакам вашия отговор,

Екип на ФК

Това получих от доставчика на плащания, така че кой лъже

Здравейте всички.

Добри новини! Точно сега получихме писмо за потвърждение от нашия доставчик на платформа, че и двете плащания са успешни.

Парите са кредитирани ръчно в баланса на клиента.

Както виждаме, клиентът е блокирал акаунта си - Линда, моля, изпратете искане по имейл на security@casoo.com за повторното отваряне на акаунта ви.

Съжаляваме ужасно за това забавяне; ще направим всичко възможно, за да не се повтарят ситуации като тези.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей

Не искам да си отварям акаунта, вече не искам да играя на този сайт. Отношението от всички ви беше погрешно. Затова искам парите да бъдат прехвърлени обратно на картата ми

Здравейте всички.

Възстановено е възстановяване. Както ни информира доставчикът на платежни системи - това може да отнеме до 10 работни дни.

Най-доброто / бързо решение би било да се поиска директно оттегляне, но Линда не искаше да върви по този начин.

Ето защо това може да отнеме малко повече време, защото възстановяването на суми е процес, който отнема повече време.

Надявам се това да помогне!

С Най-Добри Пожелания,

Андрей

Скъпа Линда,

Ще удължа таймера до 13 дни, което би трябвало да е достатъчно. Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.

Върнах парите си без никаква помощ от казиното, доставчикът на плащания се свърза директно с мен и издаде възстановяване

Здравейте!

Благодаря ви за отговора, но аз поисках възстановяване на сумата.

Приятен ден

Андрей

Е, с тях беше по -лесно да се справят и бяха по -приятелски настроени от вас или някой от вашия персонал.

Уважаема Линда,

Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru