Играчът от Швейцария е депозирал пари в сметката си, но средствата като че ли са загубени. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден
Тъй като отпускам депозита си в продължение на една седмица, а поддръжката не може или не иска да ми помогне след ежедневни запитвания, ще направя маршрута на жалбата тук. На 1 август направих депозит чрез PSC. Geöd беше в моя акаунт, но само за делителна секунда балансът ми беше определен на 0. От миналата събота поддръжката ме отменя: Техническият отдел разглежда това.
За съжаление няма директен контакт с техническата поддръжка. Плащането вече е изтрито от моята история на транзакциите.
Скъпи Урсин,
Благодаря ви много за подаването на жалбата и за препращането на съответните екранни снимки. Съжалявам, че чух за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казино, единственото, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е продължителен процес, който отнема около един месец. В тези случаи казиното е обвързано с ръце.
Бихте ли ме посъветвали, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я заедно с разписката за плащане на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Плащането беше кредитирано, но моят кредит беше зададен на 0 в рамките на секунди.
Бихте ли ни посъветвали, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания и препращате разписката си за плащане? Благодаря ти много.
Добър ден!
За съжаление имаше проблеми от страна на платежната система. Ние им изпращахме заявка няколко пъти, но за съжаление решението се забави.
Нашите специалисти всеки ден научаваха за състоянието на проблема, но рядко получавахме отговор от персонала на платежната система.
От своя страна направихме всичко възможно, за да предотвратим повторната поява на този проблем, но не можем да контролираме платежната система.
Дълго време състоянието на депозита беше "висящо", въпреки че парите бяха отписани от сметката на клиента, но ние никога не сме го получили в нашата сметка. Веднага след като получихме потвърждение, че средствата са кредитирани, системата автоматично кредитира депозита по сметката на клиента. Свързахме се незабавно с клиента, но след известно време той предпочете да блокира акаунта.
Много съжаляваме, че ситуацията не мина добре, но за съжаление не можахме да направим нищо по въпроса.
за разбирането
Андрей
Благодаря ви много, Андрей , за разяснението.
Ursin , бихте ли могли да потвърдите, че сте поискали вашия акаунт да бъде блокиран?
Скъпи Урсин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.