Casoo Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Здравейте,

Депозирах CAD30 и завърших залагането както винаги, никога не съм залагал по -високо от описаното в условията.

Тегленето на CAD505 първоначално беше отхвърлено поради: Нуждаете се от проверка и след това дължима: Няма достатъчно салдо и след това поради дълъг висок залог.

1- Проверката е завършена успешно, но отказът за теглене е запазен поради точен залог от 20,79 CAD. Залог с дроби!

2- Отново се свързах с екипа за поддръжка на Casoo и препратих екранни снимки за максималния залог на играта Sumner Holiday, който е CAD10 за Casoo и много други казина. Тогава причината за отхвърляне се промени, стана причина за отхвърляне като причина за повторно пускане на безплатните завъртания!

NB. Играта Summer Summer дава възможност на играча да избира между:

a - Повторно играйте 15 -те безплатни завъртания, което означава, че първите печалби от 15 -те безплатни завъртания се превръщат в нулева печалба, но 15 -те безплатни завъртания се повтарят само веднъж.

b- Приемете печалбите от 15-те безплатни завъртания, без да ги преигравате и се върнете в играта.

в- Възползвайте се от кутията с изненади и спечелете каквато сума има в нея.

Често използвам избор a или b в зависимост от печалбите, избор c може да достигне наистина високо или дори по -малко от сумата, спечелена от безплатните завъртания.

Играя Summer Holiday в много казина с бонус пари и по време на залагане никога не бях срещал подобни обвинения.

Играта предлага възможност за повторение на 15 -те безплатни завъртания като опция измежду три други опции. Плейърът не пречи на софтуера на играта.

Обзалагам се, че минимално разрешеният залог е само CAD1.

Екипът на Casoo неправилно обясни, че преиграването на безплатните завъртания генерира по -високи залози, къде е обяснено, споменато или изяснено?

Не къде. Casoo ме обвини за висок залог от CAD20.79, те не знаеха, те твърдяха, че са се свързали със софтуерния доставчик, Microgaming няма да подкрепи обвинението на играч в нарушаване на правилата на играта в игра, която предлага опция, опция, предлагана на играча е не е негова отговорност да анализира софтуера.

Между другото, играх лятна ваканция в друго казино, когато парите ми свършиха и бяха налични само бонус пари, не успях да играя отново безплатните 15 завъртания, вместо това имах опцията да приема печалбите или да взема опцията за изненада . Това е, което трябва да направи casoo, да деактивира опцията да преиграе 15 -те безплатни завъртания, докато сте с бонус пари. Ако знаех, че опцията за лятната ваканция за преиграване на безплатните завъртания може да генерира вътрешни софтуерни залози, както е посочено по споразумение от Casoo, щях да похарча CAD30 на друго място.

Също така си струва да споменем, че историята на играта ми изненадващо изчезна от акаунта ми в Casoo един ден след отхвърлянето на тегленето, защо историята на игрите изчезва от акаунта на играча. Casoo каза, че не са ангажирани да съхраняват историята на игрите повече от 3 дни, 3 дни? Изчезна един ден след печалбите.

Те ми предоставиха екранни снимки и Excel лист, показващ сума от CAD20.79, но това не означава, че залагам 20.79, че е невъзможно да залагам 20.79.

Имам цялата кореспонденция.

Мисля, че ръководството на Casoo трябваше да демонстрира по -голяма гъвкавост, вместо да прибързва с различни неоправдани заключения, те победоносно обявиха, че решението за отхвърляне е окончателно.

В действителност те загубиха редовен клиент, който харчи парите си другаде.

Вярвам на екипа за решаване на гуру и се ангажирам да се съобразя с каквото и решение да вземете в тази жалба.

С Най-Добри Пожелания.

Йосиф.

Скъпи Брилон,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Напълно разбирам колко трудна трябва да е цялата ситуация за вас. Внимателно проверих условията за бонус на уебсайта и това открих ( https://www.casoo.com/ca/static-texts/terms-and-conditions ):

„9.14 Забранено е закупуването на бонус игри / удвояване / повторение /„ залагане "в слотове, ако имате активен бонус в Casoo, защото максималният залог, разрешен за активен бонус, ще бъде надвишен. Ако играч залага повече от разрешеното на залог с активен бонус, той се класифицира като злоупотреба с бонус. Този тип игра е разрешена само със специално споразумение. "

Купуването на функции в играта вероятно е причинило тази ситуация и казиното го оцени като нарушаване на максимално разрешения залог. Бихте ли могли да препратите историята на игрите си на kristina.s@casino.guru? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го също.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви за имейла, Брилон. Правилно ли разбирам, че вече не виждате цялата си история на играта?

Здравей Кристина,

Да, историята на играта ми изчезна.

Печалбите ми се случиха на 28 юни 2021 г., можех да видя историята на играта си само от 29 юни 2022 г. нататък.

Попитах екипа за поддръжка на Casoo за историята на играта ми, те ми отговориха, че не е нужно да съхраняват историята на играча повече от 3 дни. В моя случай историята изчезна часове след печалбите (24 или 30 часа по -късно).

Надявам се това да отговори на въпроса ви.

За разбирането.

Брилон.

Благодаря ви много Brillon за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравей Брилон.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте всички.

Този случай е специално свързан с играта Summer Holiday от Microgaming.

Не трябва да има спор относно факта, че клиентът е направил по -големи залози от позволените, докато е в процеса на залагане на бонуса.

Няма да можем да коментираме каквото и да е прекалено залагане, направено умишлено или по погрешка, но това не трябва да променя представата, че Общите условия на бонуса са били нарушени.

Трябва да се отнасяме еднакво към всеки играч и въз основа на следните правила от нашите Общи условия бяхме принудени да намалим печалбите на клиентите:

9.6. Максималният залог от всеки баланс, когато имате активен бонус, е 3 евро на завъртане или 0,3 евро на линия за залог (освен ако в описанието на бонуса не е посочено друго). Casoo си запазва правото да анулира и / или да премахне печалбите, произтичащи от по -големи залози, отколкото е позволено с активен бонус за игрите на Casoo. Максимално разрешен залог с активни бонус сметки за добре дошли при първи и втори депозит до 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK / SEK / 3 NZD. Максимално разрешен залог за други бонуси на пакета за добре дошли (3 -ти, 4 -ти депозит) до - 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Всички 200% бонуси за добре дошли имат максимален лимит на залог от 0,5 EUR. Ако играч залага повече от позволеното на залог с активен бонус, той се класифицира като злоупотреба с бонус.

9.14 Забранено е закупуването на бонус игри / удвояване / повторение / „хазарт" в слотове, ако имате активен бонус в Casoo, тъй като максималният залог за активен бонус ще бъде надвишен. Ако играч залага повече от позволеното на залог с активен бонус, той се класифицира като злоупотреба с бонус. Този тип игра е разрешена само със специално съгласие.

Клиентът е направил повече от няколко залози за 20.79 CAD (около 14.00 EUR)

Както клиентът вече спомена слот Summer Holiday има опция за повторна игра при печалби от безплатни завъртания.

Въз основа на правило 9.14 този тип игра се тълкува като злоупотреба с бонус и нашата система автоматично чете тези залози като покупка на бонус игра.

Ужасно съжаляваме, че това се случи, но в този случай няма да можем да помогнем.

Депозитите на клиентите бяха справедливо възстановени.

Дано това обяснение помогне! Ако е необходима някаква информация, моля, уведомете ни.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей

Уважаеми екип на Casoo Casino.

Благодаря ви много за сътрудничеството и подробното обяснение. Моля, бихте ли потвърдили твърдението на играча, че вече нямате неговата история на играта? Тъй като той отхвърля обвиненията ви, доказателствата биха помогнали в този случай. Имайте предвид, че не считаме Excel за подходящо доказателство, а само директна екранна снимка от системата (разбира се, без чувствителна информация).

Моят имейл адрес е jozef.k@casino.guru .

Здравейте всички.

Съответната документация е изпратена на jozef.k@casino.guru

Ако е необходимо нещо друго, моля, уведомете ни.

Здравей.

Мога да потвърдя, че съм получил обещани документи. Удължавам таймера със 7 дни поради допълнителен преглед.

Скъпи Брилон.

След проучване на доказателствата, можем да потвърдим, че екипът на казиното ни е предоставил съответни доказателства, подкрепящи техните твърдения. Много съжалявам за ситуацията, но съм принуден да отхвърля този случай.

Ако не сте съгласни с нашето решение, друга възможност е да подадете жалба до ADR или лицензиращия орган на Casoo Casino. Моля, уведомете ме, ако имате въпроси.

С най -добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru