Играчът от Канада съобщава за сложен проблем с Casoo Casino, където акаунтът му е блокиран без обяснение, след като спечели $590 276,51 CAD. Въпреки опитите да се свърже с поддръжката за неговото оттегляне, не е имало комуникация и той е принуден да тегли средства в криптовалута, условие, което не е разкрито първоначално.
Подробности за жалбата:
Изпращам тази жалба срещу Casoo888 Casino, управлявано от Fortuna Games NV, за да споделя моето дълбоко разочароващо преживяване с тяхното боравене с моя акаунт и печалби. Този проблем предизвика значителен стрес през последните няколко седмици и въпреки всичките ми усилия да го разреша директно, бях посрещнат с мълчание и бездействие.
Фон
Наскоро спечелих $590 276,51 CAD в казино Casoo888, докато играех Wanted Dead or a Wild от Hacksaw Gaming. Както казиното, така и доставчикът на игри удостовериха тази печалба, без да оставят съмнения относно нейната легитимност.
Депозирах средства чрез VISA в канадски долари, играх според правилата и подадох заявка за теглене през предоставените от казиното канали. Въпреки това, вместо да обработи тегленето ми, Casoo888 предприе следните действия:
1. Блокиран акаунтът ми: Малко след моята заявка за теглене акаунтът ми беше блокиран от администратор без обяснение.
2. Спрях да общувам: Въпреки многобройните опити да се свържа с техния екип за поддръжка и VIP, не получих смислен отговор или актуализации за състоянието на моя акаунт или теглене.
3. Принудителни тегления на криптовалута: Казиното настоява тегленията да се обработват изключително в криптовалута, въпреки че моят депозит беше направен чрез VISA. Това условие никога не беше разкрито предварително, оставяйки ме в предизвикателна позиция.
Емоционалната жертва
Спечелването на такава значителна сума трябваше да бъде променящо живота и радостно преживяване, но вместо това се превърна в седмици на несигурност и стрес. Липсата на комуникация от Casoo888 ме накара да се чувствам безпомощен, разочарован и предаден.
Въпреки че разбирам, че големите печалби може да изискват допълнителна проверка, поведението на Casoo888 далеч надхвърля стандартните процедури. Блокирането на акаунта ми без обяснение, отказът за комуникация и забавянето на решението със седмици е дълбоко неетично и непрофесионално.
Опитите за разрешаване
Положих всички усилия да разреша този въпрос директно с Casoo888:
• Първоначално се свързах с тяхната поддръжка и VIP екипи. Въпреки че получих неясни уверения в началото, комуникацията от тяхна страна в крайна сметка престана напълно.
• Свързах се с Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB), за да ескалирам опасенията си. За съжаление, не получих никакво потвърждение или смислена намеса от техния офис.
Защо подавам тази жалба
Разчитах на подкрепата на Casino Guru за Casoo888, за да се уверя, че се ангажирам с коректен и уважаван оператор. Решението ми да играя там беше значително повлияно от доверието, което оказах на вашата платформа.
Изпращам тази жалба до:
1. Потърсете решение: Моля ви за съдействие да накарам Casoo888 да деблокира акаунта ми, да обработи тегленето ми и да разреши този въпрос справедливо.
2. Повишаване на осведомеността: Моят опит служи като предупредителна история за другите, които може да обмислят да играят в Casoo888. Играчите трябва да са наясно с възможните рискове.
3. Защитете бъдещите играчи: Надявам се това да подтикне към преглед на включването на Casoo888 в Casino Guru, за да се гарантира, че вашата платформа продължава да препоръчва оператори, които поддържат честна игра и прозрачни практики.
Ключови точки за подчертаване
• Моята печалба от $590,276.51 CAD беше удостоверена както от Casoo888, така и от доставчика, Hacksaw Gaming.
• Акаунтът ми беше блокиран без основание малко след заявката ми за теглене.
• Казиното отказа да комуникира или да предостави каквито и да е актуализации относно състоянието на средствата ми.
• Тегления на криптовалута бяха принудени към мен, въпреки че депозитът ми беше направен чрез VISA, условие, което не беше разкрито по време на депозирането.
Последни мисли
Споделям историята си тук с надеждата, че ще подтикне Casoo888 към действие и ще повиши осведомеността в общността на Casino Guru. Тази ситуация ми нанесе значителни емоционални удари и смятам, че е изключително важно операторите да бъдат държани отговорни за подобно поведение.
Призовавам Casino Guru да използва вашето влияние, за да се застъпи за разрешаване на този случай. Вашата платформа си е изградила репутация за подкрепа на надеждни казина и вярвам, че ще се възползвате от тази възможност, за да защитите тези ценности, като помогнете за довеждането на този въпрос до справедливо заключение.
Уважаеми Theginobible,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали натрупвате печалбите си с или без бонус?
Бихте ли любезно посочили кои документи сте предоставили на казиното за проверка? Всичките ви документи успешно ли са одобрени?
Печалбите ви конфискувани ли са от казиното, когато акаунтът ви е бил блокиран, или все още са в акаунта ви?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Кога за последен път общувахте с казиното и какъв беше характерът на разговора ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
