Играчът от Швеция поиска самоизключване. Въпреки че акаунтът им беше затворен, те можеха по-късно да поискат от казиното да го отвори отново. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, защото играчът не предостави заявката за самоизключване и по-късно спря да ни сътрудничи.
изпратих имейл до casoo casino с молба за моето постоянно самоизключване поради пристрастяване към хазарта. След като получиха искането, те го направиха.
На 24 ноември 2022 г. попитах дали могат да отворят отново моя акаунт и те ми казаха, че могат, ако им изпратя следния имейл, който трябваше да копирам и поставя и да им изпратя (ще го прикача към файловете. ) след като го направих, незабавно бях възстановен акаунта си и можех да играя отново.
Това е сериозно нарушение на защитата на играча, тъй като натрапчивият комарджия не може винаги да остане силен и да устои на поривите, ето защо, когато се забраните за постоянно, не трябва да има сценарий, при който да бъде отворен отново. Сега загубих допълнителни над 600 € поради това.
Тази ситуация при никакви обстоятелства не трябва да се допуска или толерира.
Уважаеми Helpme,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
„35.1 За тези клиенти, които желаят да ограничат хазарта си, ние предоставяме доброволна политика за самоизключване, която Ви позволява да закриете акаунта си или да ограничите възможността си да правите залагания или да играете на уебсайта за минимален период от един ден. Акаунтът е самоизключен. Ще получите имейл от security@casoo.com и няма да можете да активирате отново Акаунта при никакви обстоятелства до изтичането на периода, избран съгласно този параграф. След като изпратите заявка за блокиране на вашия акаунт до security@casoo.com, моля, уверете се, че получавате обратно имейл за потвърждение. Понякога имейлите може да останат в спам, ако не сте получили имейл за потвърждение от security@casoo.com, моля, свържете се с нашия отдел за поддръжка. След изтичане на периода на самоизключване Ще имате право да започнете отново да използвате Услугите, като се свържете с security@casoo.com."
Бихте ли, моля, да ми препратите заявките за самоизключване, които изпратихте до казиното? Все още ли имате достъп до акаунта си?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, затворих се завинаги с тях поради пристрастяване към хазарта / пристрастяване към хазарта, затова те искаха да отговоря на няколко прости въпроса, за да отворя сметката. Ако ги питате, те ще кажат истината, аз съм си писал с тях в чата само когато ме спряха за хазартна зависимост. Ето въпросите, на които бих отговорил. 
Моля, помогнете ми, имам паническо разстройство. Иска ми се никога повече да не отварят акаунта ми, бях спрян от казиното за дълго време поради пристрастяване към хазарта. Можете ли да се свържете с тях. Чувствам се много зле, не мога да си платя сметките този ден
Месецът. Благодаря.
Благодаря ви за отговора, Helpme. Не сте предоставили заявката за самоизключване. Моля, имайте предвид, че искането за самоизключване е от съществено значение, за да продължим с подобен случай. Можете да го публикувате тук или да го препратите на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Изпратих това, сега загубих още 800 USD, продадох телефона си, за да платя наема си, но го проиграх. Изпратих това имейл и чакам отговор, ще ви изпратя това, което ще възпроизведат.
„През 2019 г. ви казах, че имам проблем с хазарта/пристрастяване към хазарта. Дори и да спечеля 1 милион долара, бих ги заложил, нямам спиране. Моля, помогнете ми и вижте какво сте направили грешно. Знам, че вие сте сериозно казино и ще видя грешката тук.
ти знаеше, че имам пристрастеност към хазарта, когато имаш добавка към хазарта, ще направиш всичко, за да залагаш, не трябва да отваряш отново моя акаунт. Загубих всичките си пари, всичко, продадох телефона си, за да платя наема си, но го заложих тук."
Все още не съм получил никакви имейли от вас.
Съжалявам, но без подходяща заявка за самоизключване не можем да поискаме възстановяване на вашите депозити. Бихте ли посъветвали дали в момента имате достъп до акаунта си? Свързахте ли се с казиното, за да закриете акаунта си отново?
Ако не, единственият ми съвет е да го направите възможно най-скоро. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества моето решение е xxx (проблем с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Свързах се с казиното относно пристрастяването към хазарта чрез чат през 2019 г. Писах им няколко пъти без отговор. Ще съм благодарен за помощ и ако ги накарате да ми отговорят. Благодаря отново.
Вярвам, че вече ясно обясних, че без да видим вашата заявка за самоизключване, не можем да продължим с тази жалба и да поискаме възстановяване на сумата.
Бихте ли ми казали дали сте изпратили заявката за самоизключване според моите инструкции? Имате ли все още достъп до сметката си в казиното?
Изпратих в чата точно тези думи „моля, затворете акаунта ми, имам проблеми с играта" Правил съм го няколко пъти, докато ме затвориха през 2019 и 2022 г., след което casoo отвори акаунта ми отново. Благодаря отново.
Съжалявам, но както обясних няколко пъти, без да видим това искане, ръцете ни са вързани. Тъй като не успяхте да предоставите необходимата информация и очевидно не се движим никъде, сега съм принуден да затворя тази жалба. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
