Играчът от Германия поиска изтегляне преди две седмици, но все още не е получил парите си. Жалбата беше решена с помощта на органа за игри.
От 6 февруари чакам плащането си. В чата получавам само много уклончиви или никакви отговори. Това е правилна техника на държане. На имейлите ми не беше отговорено. Няма реакция от финансовия отдел или от ръководството. Казиното не се препоръчва и е в черния списък.
Скъпи Росвита,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Бихте ли ми предоставили повече информация и подробности по този въпрос? Завършихте ли процеса на проверка на KYC (познайте своя клиент) в миналото? Сигурен съм, че разбирате, че този задълбочен процес може да отнеме няколко работни дни и без него няма да можете да получавате никакви тегления. Моля, уведомете ме дали проверката на акаунта ви в казино е била успешна в миналото.
Бих препоръчал да проверите преглед на казино на нашия уебсайт, преди да изберете такъв в бъдеще. Моля, вижте връзката по-долу за преглед на Casollo на нашия уебсайт ( https://de.casino.guru/casollo-casino-rezensionen ). Както можете да видите от цялата информация в нашия преглед, Casino Casino е лошо онлайн казино. Не ви препоръчваме да играете в него и горещо ви съветваме да се държите далеч от него.
Освен това, моля, проверете препоръчаните ни казина за немски играчи: https://de.casino.guru/top-online-casinos . За да сте сигурни, че виждате най-подходящите казина, проверете вашия език и предпочитания за държава:
Ще се постарая и се надявам, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте Petronela, благодаря за бързия отговор. Имам всички необходими документи и документи на 6 февруари. подадена. Това бе потвърдено в чата, но до този момент не е получен отговор от отговорния отдел. В чата винаги се изчислявам дълги времена за обработка и че ще получа парите си. Освен това винаги ми казват, че всичко е все още в рамките на срока, тъй като и в почивните дни няма работа. 72 часа за преглед и 12 часа за теглене. Но тези времена вече са надхвърлени.
Розвита
Много благодаря на Росуита, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко време да разрешите проблема си за ваше удовлетворение.
Здравей Росуита,
Сега ще се свържа с казиното и ще видим каква е неговата гледна точка.
Благодаря Питър. Вчера отново имах контакт в чата. Там ми казаха, че има високо състояние на обработка и може да отнеме известно време. Тази седмица няма да бъде изплатена и следващата седмица трябва да питам отново. Това никога не ми се е случвало в нито едно казино. Няма реакция към имейлите ми. Това е държавата.
Благодаря ви за усилията сега.
Розвита
Здравейте Питър, до ден днешен няма съобщение от казиното. Наградата все още не е изплатена. Все още се утешавам в чата. Мисля, че това казино е неплатежоспособно. Какво друго мога да направя? Доста съм объркан.
Росвита главна соро
Здравей Росуита,
Посегнах към казиното, изпратих няколко имейла, но така и не получих никакъв отговор. Днес разговарях с подкрепата на живо. Поискаха всичките ми данни за контакт и обещаха да го предадат на отговорно лице. Нека им дадем още няколко дни да отговорят. Това няма да е лесно, тъй като казиното няма добра оценка на нашия уебсайт и нямаме директен контакт с ръководството на казиното. Това обаче не означава, че не можем да разрешим проблема.
Здравейте Питър, към днешна дата няма резултат. Все още чакам парите си или отговор. В момента чатът се обслужва само от технически служител, който изобщо не може да даде отговор на изплащанията. Това никога не ми се е случвало в нито едно казино.
Розвита
Искаме да помолим казиното Casollo да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.
Здравей Росуита,
Току-що разговарях с представител на казино и той каза, че ще получите заплащане през следващата седмица, защото са малко персонал, но работят по него. Моля, уведомете ме веднага щом получите парите.
Здравей, Питър, благодаря ти за усилията. Ще се свържа с вас веднага щом има новини. Надявам се да се получи следващата седмица и най-накрая получавам парите си.
Здравейте Петър, днес е 19 март. а парите ми все още не са изплатени Не съм получил отговор на нито един от имейлите си. В чата съм насочен към ръководството, защото чатът не носи отговорност за проблеми с плащането. Това никога не ми се е случвало в нито едно казино. Толкова за щанда.
Розвита
Здравей Росуита, ще се опитам да разбера повече за оттеглянето ти.
Здравей Питър,
Все още нямам парите си. Казиното постоянно предлага промоции, но не се правят изплащания. Ще трябва да предупредите всички, защото вече има много играчи, които чакат парите си. Какво мога да направя?
Розвита
Здравей Росуита,
Опитах да се свържа отново с представителя на казиното, но той спря да отговаря. Сега не мога да направя много без помощта на казиното. , В краен случай можете да подадете жалба до игралния орган на Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Не е най-добрият лиценз навън, но те може да са в състояние да помогнат. Моля, уведомете ме как са отговорили (имейл адреса ми: peter.m@casino.guru). Единственото, което мога да направя сега, е да отбележа жалбата като нерешена. Това ще се отрази на цялостната оценка на казиното. Разбирам, това не е задоволително решение на вашия въпрос. Въпреки това, намалението на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. Наистина ми се иска да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър