Играчът от Германия поиска изтегляне преди две седмици, но все още не е получил парите си. Жалбата беше решена с помощта на органа за игри.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks ago but hasn’t received her money yet. The complaint was resolved with the help of the gaming authority.
Играчът от Германия поиска изтегляне преди две седмици, но все още не е получил парите си. Жалбата беше решена с помощта на органа за игри.
От 6 февруари чакам плащането си. В чата получавам само много уклончиви или никакви отговори. Това е правилна техника на държане. На имейлите ми не беше отговорено. Няма реакция от финансовия отдел или от ръководството. Казиното не се препоръчва и е в черния списък.
Since February 6th I'm waiting for my payment. I only get very evasive or no answers in the chat. It is a correct holding technique. My emails were not answered. No reaction from the finance department or the management. The casino is not recommended and is on the black list.
Seit dem 06.02. warte ich auf meine Auszahlung. Im Chat bekomme ich nur sehr ausweichende oder keine Antworten. Es ist eine richtige Hinhaltetechnik. Meine Mails wurden nicht beantwortet. Keine Reaktion von der Finanzabteilung oder der Geschäftsführung. Das Casino ist nicht zu empfehlen und gehört auf die schwarze Liste.
Скъпи Росвита,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Бихте ли ми предоставили повече информация и подробности по този въпрос? Завършихте ли процеса на проверка на KYC (познайте своя клиент) в миналото? Сигурен съм, че разбирате, че този задълбочен процес може да отнеме няколко работни дни и без него няма да можете да получавате никакви тегления. Моля, уведомете ме дали проверката на акаунта ви в казино е била успешна в миналото.
Бих препоръчал да проверите преглед на казино на нашия уебсайт, преди да изберете такъв в бъдеще. Моля, вижте връзката по-долу за преглед на Casollo на нашия уебсайт ( https://de.casino.guru/casollo-casino-rezensionen ). Както можете да видите от цялата информация в нашия преглед, Casino Casino е лошо онлайн казино. Не ви препоръчваме да играете в него и горещо ви съветваме да се държите далеч от него.
Освен това, моля, проверете препоръчаните ни казина за немски играчи: https://de.casino.guru/top-online-casinos . За да сте сигурни, че виждате най-подходящите казина, проверете вашия език и предпочитания за държава:
Ще се постарая и се надявам, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Roswitha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? Did you complete the KYC (Know Your Customer) verification process in the past? I’m sure you understand that this thorough process might take few working days and without it, you won’t be able to receive any withdrawals. Please let me know if your casino account verification was successful in the past.
I would recommend checking casino review on our website before choosing one in the future. Please see the link below for Casollo review on our website (https://de.casino.guru/casollo-casino-rezensionen). As you can see from all of the information in our review, Casollo Casino is a bad online casino. We don't recommend playing at it and strongly advise you to stay away from it.
Additionally, please check our recommended casinos for German players: https://de.casino.guru/top-online-casinos. To make absolutely sure you see the most suitable casinos, check your language and country preferences:
I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте Petronela, благодаря за бързия отговор. Имам всички необходими документи и документи на 6 февруари. подадена. Това бе потвърдено в чата, но до този момент не е получен отговор от отговорния отдел. В чата винаги се изчислявам дълги времена за обработка и че ще получа парите си. Освен това винаги ми казват, че всичко е все още в рамките на срока, тъй като и в почивните дни няма работа. 72 часа за преглед и 12 часа за теглене. Но тези времена вече са надхвърлени.
Розвита
Hello Petronela, thank you for the quick response. I have all the necessary documents and documents on February 6th. filed. This was confirmed in the chat, but no response has been received from the responsible department to this day. In the chat, I am always calculated long processing times and that I will get my money. In addition, I am always told that everything is still within the time frame, since there is no work on weekends either. 72 hours for review and 12 hours for withdrawal. But these times have now been exceeded.
Roswitha
Hallo Petronela, vielen Dank für die schnelle Reaktion. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen und Dokumente schon am 06.02. eingereicht. Im Chat wurde mir das bestetigt, aber von der zuständigen Abteilung kam bis zum heutigen Tag keine Rückmeldung. Im Chat werden mir immer lange Bearbeitungszeiten vorgerechnet und das ich mein Geld bekommen werde. Außerdem wird mir immer erläutert das alles noch im Zeitrahmen sei, da ja auch am Wochenende nicht gearbeitet wird. 72 Stunden zur Überprüfung und 12 Stunden bis zur Auszahlung. Aber diese Zeiten sind jetzt auch überschritten.
Roswitha
Много благодаря на Росуита, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко време да разрешите проблема си за ваше удовлетворение.
Thank you very much Roswitha for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved in the near time to your satisfaction.
Благодаря Питър. Вчера отново имах контакт в чата. Там ми казаха, че има високо състояние на обработка и може да отнеме известно време. Тази седмица няма да бъде изплатена и следващата седмица трябва да питам отново. Това никога не ми се е случвало в нито едно казино. Няма реакция към имейлите ми. Това е държавата.
Благодаря ви за усилията сега.
Розвита
Thanks Peter. I had contact in the chat again yesterday. There I was told that there is a high processing status and it may still take a while. It would not be paid out this week and I should ask again next week. This has never happened to me in any casino. No reaction to my emails. That is the state.
Thank you for your efforts now.
Roswitha
Danke Peter. Ich hatte gestern nochmal Kontakt im Chat. Dort wurde mir erlkärt das es einen hohen Bearbeitungsstand gibt und es noch dauern kann. Diese Woche würde es auf keinen Fall ausgezahlt und ich sollte nächste Woche nochmal nachfragen. Das ist mir bis jetzt in keinem Casino so passiert. Auf meine Mails keinerlei Reaktion. Das ist der Stand.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen schon jetzt.
Roswitha
Здравейте Питър, до ден днешен няма съобщение от казиното. Наградата все още не е изплатена. Все още се утешавам в чата. Мисля, че това казино е неплатежоспособно. Какво друго мога да направя? Доста съм объркан.
Росвита главна соро
Hello Peter, to this day there is no message from the casino. The prize has not yet been paid out. I'm still being comforted in the chat. I think this casino is insolvent. What else can I do? I'm pretty baffled.
Roswitha main magpie
Hallo Peter, bis zum heutigen Tag gibt es keine Nachricht vom Casino. Der Gewinn ist noch nicht ausgezahlt. Im Chat werde ich weiterhin vertröstet. Ich glaube das dieses Casino zahlungsunfähig ist. Was kann ich noch tun? Ich bin ziemlich ratlos.
Roswitha Haupt-Elster
Здравей Росуита,
Посегнах към казиното, изпратих няколко имейла, но така и не получих никакъв отговор. Днес разговарях с подкрепата на живо. Поискаха всичките ми данни за контакт и обещаха да го предадат на отговорно лице. Нека им дадем още няколко дни да отговорят. Това няма да е лесно, тъй като казиното няма добра оценка на нашия уебсайт и нямаме директен контакт с ръководството на казиното. Това обаче не означава, че не можем да разрешим проблема.
Hi Roswitha,
I reached out to the casino, I sent a couple of emails but never received any reply. Today I chatted with the live support. They asked for all my contact details and promised to pass it on a person in charge. Let's give them a few more days to reply. It won't be easy since the casino hasn't got a good rating on our website and we have no direct contact for the casino's management. However, it doesn't mean we can't get the issue resolved.
Здравейте Питър, към днешна дата няма резултат. Все още чакам парите си или отговор. В момента чатът се обслужва само от технически служител, който изобщо не може да даде отговор на изплащанията. Това никога не ми се е случвало в нито едно казино.
Розвита
Hello Peter, to date no result. I'm still waiting for my money or an answer. At the moment the chat is only staffed by a technical staff member who cannot give a response to payouts at all. This has never happened to me in any casino.
Roswitha
Hallo Peter, bis heute kein Ergebnis. Ich warte noch immer auf mein Geld oder eine Antwort. Zur Zeit ist der Chat nur mit einem technischen Mitarbeiter besetzt der überhaupt keine Antwort zu Auszahlungen geben kann. So etwas ist mirnoch in keinem Casino passiert.
Roswitha
Искаме да помолим казиното Casollo да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.
We would like to ask the Casollo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Здравей Росуита,
Току-що разговарях с представител на казино и той каза, че ще получите заплащане през следващата седмица, защото са малко персонал, но работят по него. Моля, уведомете ме веднага щом получите парите.
Hi Roswitha,
I just chatted to a casino representative and he said you will get paid next week because they are a bit understaffed but they work on it. Please let me know as soon as you receive the money.
Здравей, Питър, благодаря ти за усилията. Ще се свържа с вас веднага щом има новини. Надявам се да се получи следващата седмица и най-накрая получавам парите си.
Hello Peter, thank you for your efforts. I will contact you as soon as there is news. I hope it works out next week and I finally get my money.
Hallo Peter, vielen Dank für Ihre Bemühungen. Ich werde mich umgehend melden, wenn es Neuigkeiten gibt. Ich hoffe das es nächste Woche klappt und ich endlich mein Geld bekomme.
Здравейте Петър, днес е 19 март. а парите ми все още не са изплатени Не съм получил отговор на нито един от имейлите си. В чата съм насочен към ръководството, защото чатът не носи отговорност за проблеми с плащането. Това никога не ми се е случвало в нито едно казино. Толкова за щанда.
Розвита
Hello Peter, today is March 19th. and my money is still not paid I have not received an answer to any of my emails. In the chat I am referred to the management, because the chat is not responsible for payment problems. This has never happened to me in any casino. So much for the booth.
Roswitha
Hallo Peter, heute ist der 19.03. und mein Geld ist immer noch nicht ausgezahlt. Auf keine meiner Mails habe ich eine Antwort bekommen. Im Chat werde ich an die Geschäftsleitung verwiesen, denn der Chat ist für Auszahlungsprobleme nicht zuständig. Soetwas ist mir bis jetzt in keinem Casino passiert. Soviel zum Stand.
Roswitha
Здравей Питър,
Все още нямам парите си. Казиното постоянно предлага промоции, но не се правят изплащания. Ще трябва да предупредите всички, защото вече има много играчи, които чакат парите си. Какво мога да направя?
Розвита
Hi Peter,
I still haven't got my money. The casino is constantly offering promotions, but no payouts are made. You would have to warn everyone, because there are already many players waiting for their money. What can I do?
Roswitha
Hallo Peter,
mein Geld habe ich immer noch nicht bekommen. Das Casino bietet ständig Aktionen an, aber ausgezahlt wird nicht. Man müsste alle warnen, denn es gibt ja nun schon viele Spieler die auf ihr Geld warten. Was kann ich tun?
Roswitha
Здравей Росуита,
Опитах да се свържа отново с представителя на казиното, но той спря да отговаря. Сега не мога да направя много без помощта на казиното. , В краен случай можете да подадете жалба до игралния орган на Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Не е най-добрият лиценз навън, но те може да са в състояние да помогнат. Моля, уведомете ме как са отговорили (имейл адреса ми: peter.m@casino.guru). Единственото, което мога да направя сега, е да отбележа жалбата като нерешена. Това ще се отрази на цялостната оценка на казиното. Разбирам, това не е задоволително решение на вашия въпрос. Въпреки това, намалението на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. Наистина ми се иска да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Roswitha,
I tried to contact the casino rep again, but he stopped responding. There is not much I can do now without the help from the casino. . As a last resort, you could submit a complaint to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). It's not the best license out there, but they might be able to help. Please let me know how they responded (my email address: peter.m@casino.guru). The only thing I can do now is to mark the complaint as unresolved. This will affect the overall rating of the casino. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach. I really wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Получихме имейл от играча, че Curacao Gaming Authority помага на играча да получи печалбата си.
Благодаря ви Росвита за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино.
We received an email from the player that the Curacao Gaming Authority helped the player to receive her winnings.
Thank you Roswitha for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.