Играчът от Финландия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си.
Автоматичен превод:
Casollo Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 139
Сума: 700 €
Casollo Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.4
Casollo Casino has a Safety Index of 2,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, Casollo не ми е изплатил печалбите. Поисках теглене на 800 € преди повече от три месеца. Анулирах го месец по-късно и изиграх още малко, но направих ново теглене от 700 € през юни. Все още се чака.
Поддръжката на живо каза, че ще бъде обработена след 24 часа, но нищо не се случи и ги попитах отново. Сега те казаха, че не могат да помогнат с плащанията и ме помолиха да се свържа с тях по имейл. Изпратих им имейл, но никой не му отговори както обикновено. Можеш ли да ми помогнеш?
Моят акаунт е проверен отдавна и в миналото съм направил няколко депозита и тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Мила Мика,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали някоя от печалбите си с активен бонус? За кой метод на плащане сте избрали? Беше ли същият като в миналото? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Коментари от играча:
„Използвах Skrill всеки път за депозиране и теглене и този път беше методът.
Спечелих тези 800 € без никакъв бонус. След това взех казино бонус,
изпълни всички изисквания за преобръщане, но загуби бонуса и депозита. След
че балансът ми беше 700 €. Направих искане за изплащане, което чака за 3
месеци сега.
Благодаря за помощта!
Мика "
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ти много, Мика, за твоя отговор. Разбирам ли правилно, че сте депозирали средства в сметката си и сте активирали бонус оферта, докато имате чакащо теглене от 800 евро?
Бихте ли посъветвали кой точно бонус е бил? Какъв статус има вашето оттегляне сега? Беше ли одобрен, но все още предстои или никога не е бил одобрен в миналото?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Не, анулирах тегленето, преди да взема бонуса. Бонусът беше 200% и депозирах 100 €. Всъщност загубих тези 100 € и бонус, а също и 100 € от предишния си баланс, така че ми останаха 700 €.
Оттеглянето никога не е било одобрено, а оттогава се чака.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря, Мика, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Мика.
Много е вероятно новото ви теглене да има нещо общо с бонуса, който сте взели.
За да съм сигурен в това, трябва да помоля представители на казиното да ми помогнат в този случай.
Автоматичен превод:
