Играчът от Русия се оплаква, че бонус слот машините не са налични.
Здравейте, искам да подам жалба срещу казино Casiwave. Поради факта, че това казино умишлено е деактивирало слот машините на всички доставчици. Игрите с активен бонус баланс не са налични, а слотовете, достъпни само за реален баланс, са активни. На 3 декември направих депозит от 174,21 евро в сметката. След това загубих баланса си в играта, но все още имах бонус от 225% от депозита и 225 бонус завъртания. Бонусът за депозит е активен за 10 дни, бонус завъртанията се издават на 25 завъртания на ден. Така че основният ми бонус ще изтече на 13 декември, но никога не съм използвал завъртанията, защото изтичат при 25 на ден. Службата за поддръжка казва, че работата ще продължи няколко дни, вече са минали 7 дни, а информацията от услугата за поддръжка все още звучи, работата ще продължи няколко дни. На молбата ми за актуализиране на бонус времето отговарят, че тази заявка може да бъде изпълнена след приключване на техническата работа. Както споменах по-горе, има слотове с реални пари. А за игра с бонус средства слотовете са деактивирани. Това казино принадлежи към групата Alimaniere Sociedad De Responsabilidad Limitada. В тази група има много голям брой казина и те не изпитват подобни проблеми. Смятам, че това е направено умишлено, така че издадените бонуси да изгорят след изтичане на времето. Моля, проверете това казино.
Уважаеми dum111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да кажете кой точно бонус сте изкупили, който играете? Правилно ли разбирам, че част от бонуса вече е заложен, но все още има залагане, което е непълно?
Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря за въпроса. Не мога да го използвам поради факта, че слотовете, които могат да се играят с активен бонус баланс, не работят, но слотовете, които могат да се играят с реален баланс, работят. Гърбовете не съм ги ползвал, горят по 25 на ден, а за 7 дни вече са изгорели 175 бр.
Благодаря за съдействието!
Благодаря ви много, dum111, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей dum111,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Здравей Матей, искам да те информирам, че проблемът ми е разрешен, слот машините са налични и бонусът ми е актуализиран. Моля, затворете тази жалба. Благодаря ви много за съдействието! Поздрави Dum111
Уважаеми dum111,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С най-добри пожелания, Матей
Казино.Гуру