Играчът от Полша игра с бонус и след като поиска теглене, печалбите му бяха намалени. По-късно балансът беше коригиран и играчът получи печалбите си в съответствие с бонусните правила и условия. Затова отбелязахме тази жалба като решена.
Депозирах 20 aud за бонуса от офертата по имейл - 100 безплатни завъртания. В имейла се казва, че максималната печалба от безплатни завъртания е 50 евро. Попитах в чата за макс 50 победи. Агентът написа, че става дума за печалба от безплатни завъртания, а не за максимално изплащане. След залога имам 430 AUD. След около 20 часа документите ми бяха проверени и взеха остатъка от 430 и оставиха само 50 ауд. Бях подведен и се чувствам измамен.
Не вярвам офертата да е структурирана по такъв начин.
Правилата на казиното казват, че можете да изтеглите максимум 50 без депозит, но от оферта за депозит Вие можете да изтеглите 50, от които 20 са вашият депозит и 30 са пари от казиното. Това е нереално, огромната му измама на клиентите.
Казино ми тегли 50 AUD, а останалите 380 AUD ги няма. Между другото 50 AUD дори не са 50 евро) 50 евро са 75 AUD, но няма значение.
Здравей Кшищоф,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли ми изпратили промоционалния имейл за бонуса, който сте активирали?
Освен това, ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино ми тегли 50 AUD, при условия е 80. Така че, ако тези кървави условия са законни, казиното трябва да ми изтегли 80 AUD плюс депозита ми. Измамиха ме два пъти :) Максималната печалба не е максимален теглене, това е друга измама. Можете да спечелите от безплатни завъртания 300 евро и печалбите се намаляват до максимална печалба от условия, отколкото сте започнали да залагате. Всичко не е ясно.
здравей,
Това наистина е наша грешка. Нашите общи условия за бонуси са както следва:
14.6 Максимумът, който някога ще можете да спечелите и да се оттеглите от която и да е от офертите за безплатни завъртания, които изискват депозит, е 50€, $50, 400kr, 2500₽.
Знакът $ е общ и се отнася за всички валути в долари.
Въпреки това, в промоционалния имейл, който сте получили, тези условия са променени и е посочен специфичен курс на AUD. Ние ще уважим това и ще ви кредитираме с подходящ баланс от 80 AUD печалби, които могат да бъдат изтеглени.
Здравейте всички,
Благодаря ви много на Casitsu Casino за бързия ви отговор и помощ.
Уважаеми Кшищоф,
Коригиран ли е балансът ви? Можем ли сега да считаме този проблем за разрешен?
Да, добавят към сметката ми 30 AUD, но все още не теглят пари, направих теглене преди 15 часа.
Но това са скандални условия: 14.6 Максимумът, който някога ще можете да спечелите и да се оттеглите от която и да е от офертите за безплатни завъртания, които изискват депозит, е 50€, $50, 400kr, 2500₽.
Най-лошата оферта за промоция и най-лошите условия.
Кшищоф, моля, разберете, че може да отнеме няколко дни, за да обработите напълно тегленето. Искате ли да запазите тази жалба отворена, докато не получите печалбата си? Моля, уведомете ме, за да можем да продължим съответно с тази жалба. Благодаря ви предварително.
За ваша информация, тегленето е обработено на 18-ти, преди 4 дни.
И така, да обобщим:
За разбирането,
Casitsu Ninjas
Каквото и да пишете, истината е, че имате крадски термини, които не съществуват в нито едно уважаващо себе си казина от марката DAMA. промоция, при която след депозит от 20 евро можете да изтеглите общо 50, което наистина е 30, в ситуация, в която трябва да направите залагане, е често срещана измама, в днешно време, когато казината се борят за клиента, създавайки много добри промоции с нормални правила това е проста измама.
Моля, имайте предвид, че приемайки бонус, вие приемате и условията за бонус, приложими към него. Както каза Casitsu Casino, ако не ви харесват тези правила или смятате, че са несправедливи, можете просто да изберете да играете без бонуси. Да, казиното направи грешка, но тя беше незабавно разрешена и вашите печалби бяха кредитирани в съответствие с условията на бонуса. Тъй като бяхте информирани за правилата, преди да активирате този бонус, страхувам се, че тук не можем да направим много повече за вас.
Бихте ли потвърдили, че сте получили тегленето?
Да, тегленето е получено, акаунтът по моя заявка е затворен за постоянно. Благодаря за помощта. Приятен ден.
Тъй като сте получили печалбите си в съответствие с правилата и условия на бонуса, сега ще затворим тази жалба като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
