Casitsu Casino - Играчът се бори да премине проверката.

Опитвам се да потвърдя акаунта си в Casitsu. Качих 9 файла и те бяха приети, очаквайте селфи с ID. Моят документ за самоличност е много малък с още по-малки букви като около 4-5 мм. Казиното изисква лицето и идентификацията ми да са ясни и с висока разделителна способност. За да покрия лицето си, за да е ясно, трябва да го хвана на разстояние около 40 см, така че малките букви за самоличност да са замъглени. Пробвам и с паспорт. Уведомих казиното, че същите снимки са били приети от други казина от Dama group, но твърдят, че техният персонал е много по-взискателен и някои клиенти след стотици проби са се справили. Използвам обикновен мобилен телефон без възможност да се фокусирам върху 2 обекта едновременно, един голям и един много малък. Попитах ги дали мога да изпратя нещо различно за проверка, но те отказаха. Качих 2 снимки на лична карта, 3 файла за плащане и една сметка. Предполагам, че това е само претекст да не плащам пари.

Уважаеми Plbloke,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка.

Правилно ли разбирам, че предоставянето на селфи изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?

Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Тук не разбираме проблема.

Играчът качи документите си на 26 април. Селфито + ID бяха нечетливи. буквално. От нас се изисква да имаме четливо доказателство за собственост на законния документ за самоличност. Това е изискване за KYC и не може да се третира леко. Честно казано, не ни интересува как другите казина се справят с този процес.

На 27 април, по-малко от 24 часа по-късно в 09:00, играчът качи нова документация за селфи + идентификатор. Четим. Той беше одобрен и играчът напълно проверен в 15:18 на същия ден.

Плащането беше обработено в същия ден, една минута по-късно.

Играчът беше проверен и изплатен в рамките на 24 часа от неговата заявка!

В замяна на това играчът отваря жалба И пише лоша рецензия на нашата страница на Casino Guru, с оплаквания за неща, които не са му се случили. Той пише, че ни отнемат до 2 седмици, за да потвърдим акаунт. ПОТЕНЦИАЛНО. Играчът беше потвърден в рамките на 24 часа в 15:18 на 27 април. Играчът беше изплатен една минута по-късно, в 15:19 часа на 27 април. (UTC време)!

Взаимодействието му с нашия екип за поддръжка беше по-малко от късмет. Той се оплаква от потенциалното време за проверка от 14 дни. От поддръжката му казват, че няма да отнеме толкова време, ако документите му са изрядни. Той продължава да заплашва с лоша реклама на askgamblers и казино гуру. Разполагаме със скрийншотите и преписите, ако е необходимо.

Едно особено "приятно" взаимодействие с този играч беше, когато той не беше доволен от ПОТЕНЦИАЛНОТО време за изчакване за проверка. Вместо да спорим с играча, нашата поддръжка просто се позовава на нашите условия. Разбира се, това можеше да стане по малко по-предстоящ начин. Но в този момент играчът ни обвиняваше, че сме измамници. Следващият му текст към нашата подкрепа беше, цитирам: „Предпочитате ли да подадете жалбата чрез askgamblers или казино гуру?"

Това не е подходящо поведение за играч, който е бил проверен и изплатен в рамките на 24 часа от искането му.

Не съм заплашвал Казино, просто бях шокиран, когато консултантът спомена за 14 дни, тъй като съм играл в много казина и никога не съм получавал такава информация. След нашия разговор минах през T&C на казината и не можах да намеря споменатите 14 дни...Ако бях намерил такава информация преди да започна да играя, никога не бих се регистрирал в това казино, тъй като 14 дни, дори ако това е просто потенциално време е смешно . Уважаеми Казино, вместо това да предположим, че клиентът е малко наивен, тъй като не е прочел T&C преди да играе (предполагам, че 90% не правят това), променете очакваното най-дълго време за проверка на 3 дни. Всъщност някои казина го правят в рамките на 3 часа...

След като чух около 14 дни и след това проверката ми беше отхвърлена, имах право да бъда допълнително подозрителен и това беше причината да подам оплакване.

Толкова се радвам, че имате толкова високи стандарти за сигурност, че снимката за самоличност не е достатъчна и я заявете със селфи, както не го правят повечето казина. Направи си сам с 4×8 см ID и букви около 5 мм и моето лице и всичко заедно с много високо качество. Най-накрая направих нещо подобно с моя паспорт, който не съм длъжен да имам. Все пак съм благодарен за крайното положително решение

Взето направо от нашата страница с T&C:

Проверка на акаунта на играч

...

(последен абзац)

След като всички документи бъдат изпратени, акаунтът ви може да бъде потвърден. Моля, изчакайте до 14 работни дни, за да може нашият персонал да ви потвърди. Имайте предвид, че одобрението на един документ не представлява проверка на акаунта на играч. Всички документи трябва да бъдат одобрени, преди акаунтът ви да бъде потвърден.

В името на аргумента, който излагате тук: До 14 работни дни ни предоставят време да разрешим всички проблеми с проверката. Това не е моментът, в който НИЕ непременно ще трябва да проверим вашите документи. Това е времето, в което МОЖЕ да се наложи да разрешим ВСЕКИ проблеми, които могат да възникнат, от липсващи документи, нечетливи документи, невалидни документи, неуместни документи и т.н. За да избегнем конфликт относно това дали клиент ни е попречил да потвърдим акаунта за, да речем, 3 дни и по този начин да не достигнем обещаното ниво на обслужване, ние позволяваме достатъчен период от време от 14 дни.

Когато отворихте тази жалба, вие я изпратихте с причината „труди се да преминете проверка". Преминахте проверката за по-малко от 24 часа. И ви беше изплатено минута след завършването. Вие заплашихте нашия екип за поддръжка с жалба до казино гуру и въпреки че сте били потвърдени и изплатени всички на 27-ми, вие все пак изпратихте жалба и преглед на същия ден.

Що се отнася до четенето на правилата и условията: Общите условия служат за две цели: Защита на целостта на казиното и защита на клиента. В казино залагате с истински пари. Когато вземете решение да залагате отговорно с част от разполагаемия си доход, съзнателно поемайки риска да загубите тези средства в игра на късмет, ТРЯБВА да прочетете условията. Те съществуват, за да ви кажат правилата на заведението, в което предстои да "влезете". Това не е неоснователно искане. Това не е Fortnite или Solitaire.

Уважаемо казино,

Вие написахте стотици изречения относно сигурността, които разбирам, но какво ще стане, ако нямах паспорта и не потвърдихте акаунта си въз основа на моя много малък документ за самоличност? Трябва ли да направя стотици проби преди първия депозит? Не би било добре за вас, тъй като U настоява да депозирате отново и отново. Не четенето на T&C от клиентите е добре за U и Вие напълно осъзнавате, че огромното мнозинство не го прави.

Ако сте толкова горди с бързия си процес на проверка, защо не промените Потенциалното време за проверка в T&C от 14 на 3 дни???

Все пак насърчавам U да приложите всяко ясно селфи с висока разделителна способност с 4x8 ID cm на вашия казино екип. Може да покривате чувствителни данни. Защо не ти?

Мислите ли, че толкова много по-големи и известни казина имат по-ниски стандарти за безопасност, защото нямат нужда от толкова специфично селфи?

Уважаемо казино

За да добавя към последния си отговор, бих искал да предложа още по-високи стандарти за сигурност. Започнете да проверявате клиентите, преди да направят първия депозит. Такива пари могат да бъдат откраднати от централната банка на Кюрасао. няма ли? Разбира се, защото обичате всякакви пари от всеки, докато той не поиска да тегли. Сигурен съм, че имате много високи морални стандарти и блокирате руски клиенти, които подкрепят Путин да убива хора в Украйна. Може да се случи, че депозитните пари могат да бъдат откраднати от руски войник.

Защо хората не обичат да четат T&C, преди да започнат да играят? Добрите казина го превеждат на много популярни езици освен английския, но не е вашият случай.

Опитайте се да направите вашите T&C още по-дълги, а не 40 страници, където казвате, че клиентът е отговорен за всичко, а казиното за нищо. Трябва специално да разширите раздела за теглене, да въведете още 10 комисионни, изисквания за залози, за да направите още по-трудно изтеглянето на нещо.

Вие сте част от Dama NV, много казина, които имат един и същ собственик, не изискват селфи с лична карта, но разбирам, вие сте най-добрите, за да затрудните изтеглянето.

Моля, незабавно затворете акаунта ми, надявам се този път молбата ми да не бъде отхвърлена..

Вашият акаунт е деактивиран по ваша заявка.

Здравейте всички,

Благодаря на Casitsu Casino за подробното описание на случилото се и за бързите ви отговори.

Plbloke, разбирам разочарованието ви, но съм сигурен, че ще се съгласите с мен, че е по-добре да информирате играча, че целият процес може да е по-дълъг, отколкото всъщност е, отколкото обратното. Получихме безброй оплаквания, в които играчите се оплакват, че правилата и условия на казиното казват, че проверката отнема XY дни, но всъщност отне много повече от това.

Както Casitsu Casino обясни - те запазват 14 работни дни в случай, че има някакви препятствия по време на проверката. Разбирам, че може да бъде малко разочароващо получаването на такава информация, но казиното е прозрачно с продължителността на процеса на проверка и има разумно обяснение за това.

Тъй като всичките ви проблеми са били успешно разрешени и акаунтът ви е затворен, сега ще отбележим тази жалба като „разрешена" в нашата система. Благодаря на всички за сътрудничеството. Plbloke не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.