Casitsu Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Понастоящем при трети опити за получаване на средства от скорошна печалба, първата заявка беше в изчакване и изведнъж бях изключен от акаунта си и трябваше да се свържа с поддръжката, която ми даде само обичайния скриптов жаргон, след което ме попита дали могат да ми помогнат с нещо друго? ДА! Изплати ми ffs. Заявката беше незабавно отменена след споменатото блокиране. Вторият опит беше отказан поради непълна проверка на профила, Хммм... Имам имейл седмица преди цялата тази rigamarole, в който се казва, честито, сега съм напълно потвърден. Отново изпратих документите за проверка и сега направих третия си и последен опит за това, защото наистина ме ядосва. Вече два дни чакам отговора на молбата ми.....

Уважаеми Скот,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че сте били помолени да предоставите документите си отново, въпреки факта, че някога сте били проверени?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Получили ли сте някакво обяснение от казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Скот,

Съжаляваме за това.

Когато поискахте тегленето си, вие го поискахте до начин на плащане (банков превод), който не съвпада с вашия метод на депозит (кредитна карта). Съгласно указанията за AML от нас се изисква да обработваме тегленията към същия метод на плащане, който е използван за извършване на депозита. След това поискахме доказателство за метода на плащане като част от нашата стандартна KYC процедура, за да гарантираме, че вие сте законният собственик на метода на плащане. След това изпратихте банково извлечение като „доказателство за адрес", което също послужи достатъчно добре като доказателство за метода на плащане за поисканото от вас теглене.

Предоставихте тези окончателни документи на 13 декември. Моля, винаги оставяйте на нашия екип за поддръжка известно време да обработи KYC документи.

Вашето плащане вече е обработено. Скоростите на банков превод зависят от вашата банка.

Извинете отново за закъснението.

Здравейте всички,

Благодаря ви много на Casitsu Casino, че отделихте време, за да ни помогнете с този случай.

Скот, удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.