Casitsu Casino - Играчът изпитва затруднения при извършване на проверка на акаунта.

SMS не идва и удостоверяването не продължава.

Уважаеми Ю,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура.

Бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия телефонен номер изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)?

Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

да, разбира се

всичко, което изпратих

но това казино спря проверката на sms.

вече не играя.

защото не може да се оттегли.

гадно е.

Благодаря ти, Ю, за отговора. Бихте ли ми посъветвали колко е активният ви баланс сега?

Здравейте всички!

Това е приблизително редът на събитията, които се случиха:

1. Играчът поиска теглене на пари на 26 октомври.
2. Въпреки това, играчът никога не е завършил процеса на KYC. Забележка: Никога не се изискваше потвърждение по телефона. Въпреки че съществува опцията за въвеждане на телефонен номер, не е задължително да го потвърждавате. Телефонните номера трябва да присъстват, за да потвърдите определени плащания с карта и банков превод. Този процес на проверка е автоматизиран и не изисква потвърждение от нас. В нашите Условия и условия за процеса на изтегляне също не поставяме изисквания за телефонни верификации.
3. Като част от процеса на потвърждаване той не е предоставил своя снимка с личната карта на същата снимка, което очевидно е изискване в процеса на проверка на страницата за проверка, както и в нашите общи условия. Освен това изпратеният документ за самоличност беше с японски букви. Очевидно не сме локализирани за японския пазар. Нашата страница е на немски и английски, нашите условия са на английски, а нашият преглед на Casino Guru ни изброява с английски, немски и руски като езици за поддръжка. Следователно не можем да потвърдим името или възрастта на играча на този идентификационен номер. И накрая, играчът също не представи доказателство за платежни документи, които са изискване за AML според нашия лиценз. Документите за адрес и самоличност бяха подадени на 26 октомври.
4. На 28 октомври играчът ИЗТРИ всичките си подадени документи за потвърждение и също така СИ ПРИПОМНИ искането си за теглене. След това той подаде отново заявката си за теглене без допълнителна KYC документация и след това отново изтегли искането за теглене.
5. След това продължи да играе с извикания си баланс, докато не се загуби.

След този момент вече нямахме отворени салда за играча, нито чакащи заявки за теглене и неговите документи за проверка KYC остават изтрити от негова страна.

Тук не виждаме причина за действие. Играчите са длъжни да прочетат правилата и условията. https://casitsu.com/terms-and-conditions. Те са ясни и лесни за четене. А параграфът за проверка на акаунта е близо до горната част на страницата. Дори ако правилата и условията не са прочетени, страницата за проверка на акаунта в опциите на акаунта на играча е ясно какво изисква. Най-малкото, играчът напълно игнорира категорията Доказателство за плащане тук https://casitsu.com/profile/general/verification

Ние не конфискувахме никакъв баланс и не отхвърлихме умишлено опит за проверка.

Какво?

каза казиното

трябва да потвърдите мобилния номер.

но не изпратиха.

примка за улов на измет

Никога не сме ви молили да потвърдите телефонния си номер. Никой агент за поддръжка или някой друг не ви е поискал това. И ОПЦИЯТА за потвърждение на телефона в страницата с подробности за вашия акаунт е ОПЦИЯ. Това НЕ е изискване за теглене и всички изисквания за теглене могат да бъдат намерени в нашите условия.

Благодаря ви много, екипът на Casitsu Casino , за вашата помощ и разяснения.

Уважаеми Ю ,

Правилно ли разбирам, че вашите печалби са били изиграни и загубени, преди проверката на KYC да може да бъде завършена? Ако случаят е такъв, боя се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своя акаунт, активен баланс и всички правени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

за уточнение:

Да, играчът загуби баланса си преди KYC да може да бъде завършен.

Но искам да уточня, че той не е трябвало да чака неоправдано дълго за проверка. Проблемът не беше, че трябваше да чака проверка. Проблемът беше, че той не предостави необходимата проверка на първо място. Липсваше му четим лична карта, негова снимка С личната карта и доказателство за метод на плащане. И вместо да завърши процеса, той изтри всичките си качени документи (японски документ за самоличност и доказателство за адрес).

Можем да предоставим доказателство, ако е необходимо.

не.

1 всички документи са зададени

2 опитайте SMS проверени

когато имам 30 евро този път

3 sms не идват.

4 Свързах се с поддръжката на казиното 3-4 пъти

но те казаха, че нищо не ускорява проверката на sms. може би проблемът ви с клетъчните оператори

5 Свързвам се с mob carrier. питайте и трябва да проверите проблема

6 превозвач каза, че няма проблем

7 Разбирам, че това казино ме лъже.

8 Използвам всички пари и изтривам всички документи

защото много опасно и мръсно казино играх. не е безопасност.

9 Пуснах подчинение тук

Добре? всеки.

това казино може би скоро ще бъде Bancraft.

много опасен.

доказателството не е доказателство.

Искам да попитам защо не разпознавате японски играч за игра.

японският играч няма английски документи.

това не е глобално

това не е разнообразие

несправедлива.

мразя

този коментар на екипа за поддръжка е първият път, когато виждам в този уебсайт.

сега изчистих мисълта, че вашето казино няма нужда да проверявате sms.

но вие проверявате повече история

помощният персонал ми каза в началото.

не завършвате проверката на мобилен mumber.

това ясно си спомням.

не.

може би си изпратил. негов факт.

Казах, че не мога да прочета този коментар.

защото.

чат системата не е стабилна.

така че изпращах едно и също изречение много пъти.

така че не чета всичките ти коментари.

не е виновен вашия обслужващ персонал.

системна грешка на вашия уебсайт

може би слаб сървър, който използвате.

така че смятам, че услугата е напълно опасна.

Няма никакви проблеми със сървъра. Получихте тези чатове и те бяха ясни. Бяхме честни и честни към вас.

По-рано днес дори ви издадохме бонус за връщане на пари за загубените ви бонус пари, които спечелихте, без да направите нито един депозит. Абсолютно не трябваше да правим това. Изиграхте този бонус веднага.

Считаме този случай приключен.

може би ако искате да затворите. продължавай.

но аз говоря високо от Япония.

В социалните,

в града

в този уебсайт,

Ясно виждам проблема си с идентификацията.

особено sms.

Уважаеми Ю,

От цялата препратена комуникация между вас и казиното можем ясно да видим, че не е била необходима проверка по телефона.

За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своя акаунт, активен баланс и всички правени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Уважаеми Ю,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.