Casitsu Casino - Играчът е изправен пред проблеми с проверката на самоличността.

Дългогодишен играч в казино casitsu множество депозити от 2021 г. насам, проверката отне няколко дни качих стария си провинциален идентификационен номер за проверка и използвах новия си идентификационен номер за селфи, мислейки, че няма да е проблем, като се има предвид, че цялата информация е една и съща, само различни дати, издадени поради получаване на нова провинциална лична карта. Тегленето беше отменено и те ми казаха, че трябва да кача друга снимка за потвърждение, че държа както предишния, така и новия си документ за самоличност.

Сега трябва да потърся стария си документ за самоличност, преди да мога да изтегля парите си, въпреки че мога да предоставя паспорта си за самоличност и цялата информация, която дадох, беше същата.

поддръжката също заплаши да затвори акаунта ми заради ID, защото това е невярна информация?

Уважаеми ArcandB,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Casitsu Casino. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили всеки от документите си за самоличност за проверка? Какви други документи освен шофьорска книжка и селфи сте изпратили в казиното?

Бихте ли обяснили защо имате две почти еднакви шофьорски книжки, след като срокът на валидност и на двете е 2025 г., което означава, че старата от 2020 г. е все още валидна?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Изпратих документите през уикенда, така че да е 13-14-ти. Изпратих им моята банкова информация, моя IDS моето банково извлечение, доказателство за депозити.

Предложих да им изпратя паспорта си, но те отказаха.

Новата лична карта беше издадена на 25 август, защото забравих книжката си вкъщи, добре, че бях на гости при семейството си в друг град и трябваше да си взема такава, за да мога да шофирам (имам доказателство за плащане за това от моя държавен издател на лиценза)

Залагам много онлайн и това е снимката, която използвам за проверка на казина, когато имам нужда.

Благодаря за разяснението. Можете ли да изпратите на казиното селфи, на което държите и двата документа? Моля, имайте предвид, че казиното има право да поиска допълнителни документи за целите на проверката, ако е необходимо.

В момента търся този друг ID точно сега, но пропускам да го поставя, защото е стар, обикновено просто ги изхвърлям.

ако не мога да го намеря, какви са опциите, като се има предвид, че моят държавен документ за самоличност е същият клиентски номер и номерата на лиценза, само че датата на издаване е различна

Качих новия си документ за самоличност в процеса на проверка и сега чакам да видя дали ще бъде одобрен

Благодарим ви, че ни информирате. Моля, уведомете ме, ако документът ви бъде одобрен или имате нужда от помощ.

Този играч трябва да ви е информирал за действителния статус на този случай.

Първоначално той качи различен идентификатор в своята KYC стъпка за селфи от този, който първоначално предостави.

Впоследствие го помолихме да изпрати съответния идентификатор.

Клиентът го направи.

Одобрихме новата му лична карта и платихме.

Всъщност си спомням, че говорих с поддръжката за това, когато ме попитаха. Това бяха просто две различни лични карти. Трябва да съвпадат и двата документа за самоличност. Това е всичко. Поддръжката инструктира играча съответно.

Уважаеми представител на Casitsu Casino,

Благодарим Ви много, че се свързахте с нас и ни предоставихте актуалното състояние на случая.

Уважаеми ArcandB, можем ли да считаме проблема ви за разрешен? Моля, уведомете ме, за да затворим съответно жалбата.

Уважаеми/уважаема ArcandB,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.