Играчът от Словения е депозирал 100€ и е използвал 140% бонус. След изпълнение на изискванията за залагане и честна игра, останалите 1599,90 € бяха поискани за теглене. Казиното обаче спря акаунта, цитирайки злоупотреба с условията на бонуса, без да дава допълнителни обяснения. След като играчът изпрати оплаквания до множество платформи, включително нашата, казиното преведе исканата сума на играча без никакво обяснение. След това затворихме жалбата като разрешена.
Уважаеми казино гуру,
Имам сериозни проблеми с казино Casitsu.
На 9 ноември 2023 г. направих депозит от 100 € в това казино и използвах бонуса за депозит от 140%, който ми беше изпратен по имейл. Когато приключих със залагането, имах 1599,90€ останали в сметката си.
След успешна проверка направих теглене на 14.11.2023 г.
Днес исках да видя дали има нещо ново по въпроса и бях посрещнат от известие, че акаунтът ми е спрян. Също така получих известие по пощата, че съм злоупотребил с бонуса и предполагам, че това е причината акаунтът ми да бъде прекратен. Първо да ви кажа, че с нищо не съм злоупотребявал с бонус условията, защото играя слотове в интернет твърде дълго и знам за какво да внимавам.
И второ, дори не ми обясниха как е трябвало да злоупотребя с условията за бонус. Бих искал да ми помогнете. Ще прикача всички снимки, които направих по време на игра (салдо по сметката, завършено залагане, бонус промоция, която получих по пощата, моя депозит,...).
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Ален
Уважаеми Svist23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Регистрирах се в това казино на 31.01.2021 г. И аз също преминах проверката успешно. Изпратих им последните документи на 11.12.2023 г., защото поискаха нови документи (селфи,...). Да, използвах техните промоции няколко пъти, които ми изпратиха по пощата. Това не е първият бонус за депозит, който използвам. Въпреки че не мога да намеря никакви имейли за депозити в това казино, сигурен съм, че съм направил няколко депозита. Нямам достъп до акаунта си в казиното, защото беше блокиран, така че не мога да проверя и тази информация.
С Най-Добри Пожелания,
Ален
Здравейте,
Забравих да ви кажа, че играя само на слотове в казино.
С Най-Добри Пожелания.
Ален
Здравейте,
Благодаря ви много, че ме изслушахте и защото знам, че сте се опитали да ми помогнете по най-добрия начин. Изпратих жалба относно Casitsu Casino до 3 различни уебсайта, които се занимават с оплаквания. Не знам дали разрешихте моя случай или някой от другите два уебсайта. Но казино Casitsu ми изпрати 1599 € в събота и без обяснение. Така че много ви благодаря за помощта. Що се отнася до това казино, все още имам много лошо мнение и не бих го препоръчал на никой от приятелите си. Ако не бях толкова упорит и ако не бях писал жалби, нямаше да ги видя тези пари. Благодаря отново.
С Най-Добри Пожелания,
Ален
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Svist23, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
