Играчът от Япония се регистрира в казиното, депозира $500 и спечели около $1100, след като изпълни изискванията за залагане. Въпреки това, при подаване на заявка за теглене, те бяха помолени да потвърдят своя адрес на криптовалута и история на транзакциите, което доведе до конфискуване на печалбите им, след като не предоставиха информацията.
На 20 ноември се регистрирах в това казино и депозирах $500, използвайки 100% бонус за първи депозит, който може да бъде до $500.
Спечелих около $1100 и изпълних изискванията за залагане.
Попълних KYC и подадох заявка за теглене.
След това получих искане да потвърдя моя адрес на криптовалута.
Те поискаха историята на транзакциите на източника на депозита в личния ми портфейл.
Но портфейлът, който използвах за депозита, беше напълно изтрит, така че не можах да го предоставя.
Когато обясних това, получих имейл, че печалбите ми са конфискувани.
Не мога да приема тази конфискация, затова бих искал да проучите въпроса.
Уважаеми menri627,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Свързахте ли се с вашия доставчик на плащания, за да поискате историята на транзакциите?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Уважаеми menri627, и двата портфейла, които сте използвали, регистрирани ли са на ваше име?
Защо не сте се свързали с вашия доставчик на плащания за хронологията на транзакциите?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Това, което се иска, не е доставчикът на плащане, а историята на размяната на плащания, която сте използвали преди, която вече е прекратена и не може да се осъществи връзка.
Историята за доставчика на плащания MetaMask е изпратена.
И не е вероятно някой друг да го е създал.
Благодаря ви много, menri627, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, menri627!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Няма да се споделя с никого, включително с играча.
благодаря ви
Pavel в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
