Играчът от Финландия спечели €1100 през септември 2023 г. и многократно изпрати имейл до казиното с искане за теглене. Казиното не отговори и продължи да пренасочва случая към друг отдел, забавяйки изплащането с близо година. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът потвърди, че казиното най-накрая е изплатило печалбите. Проблемът беше маркиран като разрешен от нас.
Спечелих 1100 евро в това казино септември 2023 г. След това изпратих множество имейли с искане печалбите да бъдат изплатени по банковата ми сметка.
Вече дори не отговарят на имейлите ми, само че са изпратили този случай в друг отдел. Мина почти година!
Какъв сайт за измама.
Не съм сигурен какви екранни снимки да предоставя, които биха били подходящи. Имам екранни снимки от моя баланс от 1100 евро, техните условия и имейли, които не казват нищо релевантно.
Скъпи kaapo,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Поискахте ли теглене на 1100 €, които спечелихте миналия септември? Беше ли отменено от казиното? Получихте ли обяснение защо печалбите ви не могат да бъдат изтеглени?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Продължихте ли да играете в казиното след този проблем с тегленето? Какъв е текущият баланс във вашата казино сметка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, казиното най-накрая ми плати. Случаят може да бъде приключен. Благодаря ви все пак.
Скъпи kaapo,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
