Играчът от Германия има проблеми с тегленето на 2000 евро от казино Casiqo. Той е предоставил всички необходими документи за проверка, но казиното продължава да иска допълнителни документи, докато поддръжката не предоставя полезни решения. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте,
Поисках изплащане на 2000 евро в казино "Casiqo".
Депозирах, използвайки банков превод и методи на плащане skrill.
За проверка предоставих
лична карта,
последните две банкови извлечения от последните два месеца,
доказателство за адрес,
доказателство за Skrill (екранна снимка с лична информация),
снимка на двете страни на банковата карта.
Въпреки това, казиното все още изисква допълнителни документи, които вече са качени. Екипът за поддръжка не е много полезен, те просто ме насочват към имейлите за отказ. Но тези имейли съдържат информация, която сочи към документи, които вече съм качил.
Това включва 2000 евро.
Не съм играл с бонус пари.
Възможно ли е да се свържете по този въпрос?
Благодаря ти много
С Най-Добри Пожелания
Ник
Здравей Skylame7x,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casiqo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
Процесът на проверка тече от 14 септември 2023 г.
Личната карта, документът за адрес и банковото извлечение от септември бяха одобрени. (През този месец са направени депозити, така че името, номера на сметката и номера на транзакцията да могат да се видят.)
Аз съм в ежедневен контакт с поддръжката.
Те биха искали да предоставя доказателство за депозита за X път. Това доказателство обаче вече е налице и е одобрено.
Не разбирам какъв е проблема. Поддръжката изпраща само стандартни отговори, без да навлиза в по-подробна информация.
казиното не успява да ми каже какво трябва да се качи, за да получа плащане.
Благодаря ви за усилията
Ник
Здравей Ник
Надявам се, че си добре.
Пиша във връзка с вашето запитване за теглене. Моля, обърнете внимание, че според изискванията ни за лиценз, всички методи на плащане, регистрирани в акаунта, трябва да бъдат потвърдени. За да продължите с вашата заявка за теглене, моля, качете доказателство за депозит за всички методи на плащане, използвани за депозиране. Моля, обърнете внимание, че доказателството за депозит трябва да показва транзакция към нас, вашето име и номер на банкова сметка. Моля, качете го тук: https://www.casiqo.com/en/account/documents
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна помощ. Нашият екип за поддръжка работи 24/7. Винаги се радваме да ви помогнем! Приятен ден!
Най-добри пожелания,
гарван
Екип за поддръжка на клиенти
das ist die Nachricht vom Support.
der Nachweis ist aber schon hochgeladen und akzeptiert worden und man kann mir nicht sagen warum man diesen Nachweis nochmal anfordert.
Здравей Skylame7x,
На скрийншота ясно се вижда, че банковите карти все още липсват за качване или ако са използвани няколко, не всички все още са проверени. Моля, опитайте отново да изпратите картата/ите и ни уведомете за резултата.
Здравей Skylame7x,
Извиняваме се, че отговаряме на английски.
Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни обърнахте внимание на притесненията си. Оценяваме вашето търпение и бихме искали да отговорим на проблемите, с които се сблъскахте по отношение на тегленето на вашите средства.
След преглед на вашия акаунт и предоставената информация изглежда, че екранната снимка от Paysafecard, която сте качили на 3 октомври, не съдържа правилните данни за вашия електронен портфейл, които нашият екип изисква за проверка. Това несъответствие в предоставената информация доведе до забавяне и отхвърляне на вашата заявка за теглене.
Ние проучихме внимателно въпроса и можем да потвърдим, че последното ви теглене е обработено успешно. Разбираме важността на навременните и безпроблемни транзакции и искрено се извиняваме за неудобството, причинено по време на този процес.
Продължавайки напред, любезно ви молим да гарантирате точността на данните, които предоставяте, особено когато качвате документи, свързани с вашите тегления. Това ще ни помогне да обработваме вашите заявки по-ефективно, като гарантираме, че бъдещите ви тегления ще бъдат завършени без ненужни забавяния.
Още веднъж оценяваме вашето разбиране и съдействие. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Ние сме тук, за да ви помогнем и да направим изживяването ви с нас възможно най-безпроблемно.
С уважение, Casiqo Casino
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
