Casinozer - Оттеглянето на играча се забави.

Искам теглене на 1 август на 3-ти го одобриха.

Правя депозит чрез mastercard, но тегленето беше възможно в банковата ми сметка.

Досега не получих парите си, casinozer, след като комуникирах с тях, ми изпрати екранна снимка, че превеждат парите на 4 август и трябва да се свържат с моята банка.

Свързах се с моята банка и те ми казаха, че не могат да намерят транзакция.

Моля, помогнете за разрешаването на този проблем, благодаря.

Уважаеми armagedwnn,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че вашето теглене е обработено, но никога не е достигнало до вас? Получихте ли номер за проследяване на транзакция от казиното? Това ли беше вашият първи опит за теглене от това казино, моля?

Моля, разберете, банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и да се извършват международни транзакции.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте,

да, това беше първият ми опит за теглене.

Единственото, което получавам от казиното, е екранната снимка, която вече качих.

Моля, намерете го отново прикачен.

Благодаря ви много, armagedwnn, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей armagedwnn,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Casinozer да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Casinozer,

Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?

Поздрави,

Томас

Здравейте ARMAGEDWNN и Томас,

Преди всичко бихме искали да се извиним за неудобството, причинено от вашето оттегляне.

След като провери досието ви, нашият финансов отдел провери многократно в нашата банка. Тегленето е изпратено на 03/08 в 17:45. Състоянието на тегленето е „Завършено".

Веднага след като се свързахте с нас, ние ви помолихме да ни предоставите банково извлечение, показващо, че не сте получили тегленето. След това вие ни предоставяте правилно банково извлечение, нашият финансов отдел след това преминава към нова проверка с нашата банка относно вашето теглене.

След тази допълнителна проверка ви предоставихме документ от нашата банка, който ясно показва, че сме изпратили парите на правилния IBAN, който сте предоставили.

Сега ще трябва да се обърнете към вашата банка с предоставения от нас документ. Тогава вашата банка ще може да проследи средствата, изпратени от нас.

Поздрави,

Екип за поддръжка на Casinozer.

Уважаеми Casinozer,

Благодарим Ви, че ни предоставихте конкретната и необходима информация.

Сега бих искал да попитам armagedwnn, можете ли да проверите отново във вашата банка и да ги помолите да проследят плащането, като използват документа, предоставен от казиното? От друга страна, за да бъде разследването бързо, бихте ли предоставили на казиното банково извлечение за текущия месец?

Благодаря и на двамата за съдействието.

Най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми всички,

Вече проверих в моята банка и ме информираха, че не могат да намерят тази транзакция. Не знам какво друго мога да направя.

Моля, вижте и приложено моето банково извлечение до момента от този месец.

Благодаря ти!

Уважаеми armagedwnn,

Благодарим ви, че ни предоставихте документа. Бихте ли могли да потвърдите дали сте изпратили това банково извлечение на екипа за поддръжка на казиното? Имате ли актуализации от тях по този въпрос?

Поздрави,

Томас

Здравей Томас,

Да, вече изпращам отново за трети път банковото си извлечение. Те ми отговарят, че изпращат парите и никога не са се върнали при тях до сега. Също така се свързвам ОТНОВО с моята банка и чакам техния отговор.

Ще се върна, когато имам актуализация на моята банка.

Благодаря ти.

Здравей armagedwnn,

Надявам се, че се справяте добре. Имате ли актуализации относно вашето оттегляне?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Никакъв отговор от никого.

Моята банка казва, че не виждам нищо, казиното казва, че са изпратили. Вярвам, че моята банка, защото досега никога не съм имал проблем.

Уважаеми Casinozer,

Бихте ли предоставили някаква актуална информация по този въпрос?

Прегледахте ли банковото извлечение от играча?

Благодаря ви предварително.

Поздрави,

Томас

Скъпи Томас,

моята банка не откри транзакция и те ме информираха, че ако преводът след толкова много дни не бъде завършен, вече се връща при тях.

Мисля, че това казино е ГОЛЯМА измама, което трябва да се забележи. Чакам повече от месец, за да си получа парите и те ме излъгаха.

Уважаеми armagedwnn,

Бихме искали отново да се извиним за неудобството, причинено от вашето оттегляне.

Свързахме се с нашата банка през последните няколко дни и нашата банка започна официално изтегляне на средства, за да открие транзакцията.

За съжаление нямаме власт над вашата банка и ще трябва да ги информирате, че нашата банка е инициирала оттегляне, така че да могат да проверят от своя страна заявката за оттегляне.

Ще сме благодарни също така, ако можете да ни изпратите екранна снимка на support@casinozer.com с официалния отговор от вашата банка по отношение на тази транзакция, където те потвърждават, че не могат да намерят транзакцията.

Очакваме вашите отзиви

Поздрави,

Екип за поддръжка на Casinozer.

Уважаеми казино,

отговорът от моята банка беше по телефона, но аз питам и отговор с имейл и го получавам.

Намерете прикачен отговора от моята банка, те отговарят o ГРЪЦКИ език, който можете да преведете.

Моля, обърнете внимание на Томас след 45 дни и под ваш натиск те казаха, че ще се свържат с банката и досега не отговарят нищо. Качвам тук отговора на моята банка, защото само с ваша помощ има шанс да вземете парите си.

Уважаеми armagedwnn,

Както беше посочено в предишния ни отговор, нашата банка инициира изземване на средства, поради факта, че вашата банка не успя да намери средствата, въпреки че бяха успешно изпратени от нас. Многократно сме предоставили документи, доказващи, че плащането е изпратено правилно от наша страна. Както споменахме по-рано, вашата банка трябва да може да намери искането за изтегляне на средства, изпратено от нашата банка, след като го прегледа, трябва да може да намери средствата. Изтеглянето на средства е заявка, използвана за връщане на средствата на подателя, но в този случай е необходимо само вашата банка да намери средствата.

В отговора, предоставен от вашата банка, не се споменава никакво изземване на средства, направено от нашата банка, горещо ви препоръчваме още веднъж да се свържете с банката си по имейл и да ги попитате за изтеглянето на средства, което нашата банка е инициирала. Моля, за да разрешим въпроса възможно най-ефективно, ви молим да ни изпратите отговора на вашата банка по имейл.

Още веднъж искаме да подчертаем, че съжаляваме, че имате този проблем, но от наша страна, ние процедирахме правилно и в съответствие с правилата и ще се радваме да продължим да ви помагаме по отношение на проблема.

Надяваме се, че сме ви информирали достатъчно и очакваме с нетърпение да получим вашите отзиви.

Поздрави,

Екип за поддръжка на Casinozer.

моята банка казва много ясно, че само вие можете да питате от вашата банка къде са парите и нищо друго.

не е моя работа да казвам на банката какво трябва да направи.

Моята банка по телефона ми каза, че парите никога не са кредитирани във ваша страна, защото никога не са ги получили.

Не съм банка, за да знам всичко, но се доверявам на банката си, защото никога не съм имал проблем.

Освен това единственото нещо, което ми предоставяте, е екранна снимка с много неща на сляпо. Друг път ми казахте да направя превода на следващия ден, кажете екранната снимка Мога да покажа това и тук от моя акаунт и вашата екранна снимка.

Томас, мисля, че е ясно толкова много отзиви от други играчи и този случай и все още имате над 8 звезди в това казино. Не мисля, че това е правилно.

Уважаеми armagedwnn,

Разбирам напълно притесненията ви, но за да можем да продължим, и двете страни трябва да си сътрудничат.

Предлагам ви да се свържете с вашата банка по имейл и да ги попитате за изтеглянето на средства, което банката на казиното е инициирала. Преди да го направите, моля, проверете отново банковите данни на казиното, за да сте сигурни, че вашата банка ще търси правилната заявка.

Моля, уведомете ме, когато получите тази информация, и се надяваме, че ще можем да приключим тази жалба, за да удовлетворим всички страни.

Поздрави,

Томас

Здравей Томас,

Качих всичко, което лъжците искат и можете да го видите. Те казиното никога не ми отговарят.

Свързах се отново с моята банка и те не могат да намерят нищо, също така ми казаха, че тази екранна снимка не одобрява нищо и може би е фалшива.

Наистина съм много уморен от тази история и от 17 ревюта във вашата платформа 15 имат 1 звезда. Сигурен съм, че ме лъжат, но вашият сайт все още има 8,2 звезди в това казино.

Показвам тук, че се свързвам с моята банка и те ми казаха, че само тяхната банка може да намери парите, Cazinoser никога не отговаря на това.

50 дни след това имах надежда заради вашия сайт може би ще си взема парите или вие ще ги забраните.

И тъй като 7 дни след като казиното не отговори, вие се показахте тук и ме помолихте да направя какво? Това вече го направих?

Не виждам нищо от тяхна страна да са превели парите.

Уважаеми armagedwnn,

Напълно разбирам разочарованието ви и също така знам, че оттеглянето ви отнема много повече време от очакваното, но ако трябва да продължим с този случай, трябва да опитате конкретните стъпки, които ви посъветвах в предишния отговор. Също така, това предлага и казиното, така че трябва да изпробваме всички опции, в противен случай няма да мога да проуча повече.

Вярвам, че това ще доведе до задоволителен край, когато плащането най-накрая удари банковата ви сметка.

Благодаря Ви за съдействието.

Поздрави,

Томас

Скъпи Томас,

моята банка ми изпрати съобщение и ми каза, че трябва от вашата банка да започне преобразуване между банките.

Това казино ме лъже, аз се свързах отново с моята банка и изпратих до точно това, което каза casinozer, и ми каза, че не работи по този начин и аз казах тук.

Моля да разгледам по-задълбочено това и да изпратя съобщение, за да получа отговор с имейл.

Но този метод отнема твърде много 2 седмици. Но вече знаеш отговора, който казват, че ме лъже и се опитваш да ги спасиш. 50 дни след това направих всичко и качих тук. Не виждам никакво движение от Casinozer тук или нещо, което да поискам от ваша страна.

Просто вижте хората какво казват за това казино, също и всички други казина от тази компания са твърде лоши.

Уважаеми armagedwnn,

Напълно разбирам ситуацията ти. Но както вече споменах, трябва да изпробваме всички опции и точно тогава мога да проуча допълнително и да изправя казиното с информацията, която сте получили. Опитвам се да ти помогна по най-добрия начин. Освен това поддържам връзка с представители на казиното и те вече ми предоставиха доказателства, че плащането е изпратено. Сега ще попитам казиното дали има напредък.

Уважаеми Casinozer, бихте ли ни актуализирали с информация за плащането? Има ли друг начин как вашата банка може да започне комуникация с банката на играча?

Благодаря и на двамата за сътрудничеството, оценявам го.

Поздрави,

Томас

Уважаеми armagedwnn,

Още веднъж се свързахме с нашата банка, която ни предостави доказателство за изтегляне на средства.

Молим ви да предоставите документа, който ви изпратихме по имейл на вашата банка. Този документ е доказателство за изземване на средства, показващ всички съответни подробности, за да намерите заявката, направена от нашата банка.

Извиняваме се, ако банката ви не е успяла да намери средствата, нито средствата да бъдат изтеглени, но се нуждаем от доказателства от ваша страна за това, което банката заявява.

Предоставихме различни доказателства, за да докажем, че сме изпратили средствата и че сме се свързвали с нашата банка многократно, за да намерим средствата.

Още веднъж ви молим да предоставите екранни снимки на отговора на вашата банка, за да имате по-ясна представа по въпроса.

Благодаря предварително за съдействието.

Надяваме се, че сме ви информирали достатъчно и очакваме с нетърпение да получим вашите отзиви.

Поздрави,

Екип за поддръжка на Casinozer.

както вече казах, контактувам с моята банка многократно. Документът, който казахте, изпратете ми го днес.

Препращам това на моята банка и мога само да чакам от моя страна, не мога да настоявам на моята банка за това. Вече ми казаха, че вашата банка трябва да се свърже с тях. Може би скоро ще получа отговор и ще актуализирам тук.

Уважаеми всички,

Вашето сътрудничество е високо ценено. Вярвам, че сега сме на прав път.

Моля, продължавайте да ни информирате за всяко развитие.

Най-добри пожелания,

Томас

Здравейте, до сега не получих нещо от моята банка. Изпратих им всички данни.

Но както казах, не мога да направя нещо повече от моя страна, ако casinozer има някаква актуализация, ще бъде оценено.

Здравей armagedwnn,

Бихте ли ни информирали, ако имате някакви актуализации относно отговора от вашата банка?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Уважаеми Томас, все още чакам отговор от моята банка с имейл, тъй като казах, че този метод отнема много време, но се надявам тази седмица да получа отговор.

От страна на casinozer мисля, че няма никакъв интерес, те са единствените, които могат да прокарат това и след 70 дни не ги е грижа за въпроса.

Методите на Altacore NV са много лоши във всичките им казина също и за закриване на сметка, наистина не знам дали ми казват истината.

Но се надявам да докажа това с писмен отговор от моята банка.

Здравей armagedwnn,

Надявам се да си добре. Мога ли да попитам дали имате някакви актуализации относно отговора от вашата банка?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

За да бъда по-ясен, подавам жалба с тяхната платформа до моята банка и чакам писмен отговор по имейл.

Понастоящем 2 жалби са отворени към моята банка. Имам отговори чрез sms, че се опитват да разрешат проблема, но все още не съм получил имейл.

Във всеки случай ще актуализирам тук, ако имам новини.

PS: Както вече обясних, аз се свързах и по телефона с моята банка и те ми казаха начинът да реша това е банката на казинозера да се свърже с моята банка. Това не е правилният начин да ми изпратите тук на casinozer excel файл и от моя страна да го препратя на моята банка. Надявам се, че това ще мине добре накрая, но ще избягвам завинаги ALTACORE NV, те дори не се опитват да го решат, докато не дойдат тук и сега изобщо не им пука.

Благодаря ти.

Благодарим ви, armagedwnn, че ни предоставихте информацията.

Напълно разбирам, че това може да отнеме малко повече време, така че сега ще удължа таймера с още 14 дни. Моля, продължавайте да ни информирате за всяко развитие.

Най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема armagedwnn,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпи Томас,

моята банка отговори и те казаха, че от съображения за безопасност връщат парите на casinozer bank.

Моля, вижте прикачения файл, те отговарят на гръцки.

@casinozer, моля, сега можем да уредим друг метод за теглене?

Уважаеми Casinozer,

Можете ли да потвърдите дали сте получили средствата обратно от банката на играча? Ако това е вярно, има ли друг метод на плащане за играча, който би могъл да използва, за да изтегли средствата си успешно?

Благодаря и на двамата за съдействието.

Поздрави,

Томас

Уважаеми Томас, Уважаеми Armagedwnn,

Бихме искали да Ви благодарим, че ни предоставихте този документ от Вашата банка.

Препратихме го на нашата банка, която за съжаление не може да го приеме, тъй като собственикът на IBAN е скрит на екранната снимка. Бихте ли ни предоставили друга екранна снимка, на която можем ясно да видим името на собственика на IBAN?

От скрийншота също виждаме, че имейлът от банката е адресиран до жена. Това показва, че това не е IBAN, предоставен за вашата заявка за теглене.

Благодарим ви за отделеното време и сътрудничество.

Приятен ден,

Екип за поддръжка на Casinozer

Уважаеми казино,

Можете да намерите отново прикачен имейл, без да криете името ми.

Както можете да видите името ми е написано на гръцки език, разбирам, че гръцкият език е труден и думата (κύριε = господин). Надявам се сега да видите името ми, за да стане по-ясно.

Във всеки случай моята банка казва, че парите са върнати при вас, можете също да ги потърсите във вашата банка, мисля, че е най-добрият начин. Нямате нужда от моя имейл, за да разберете дали парите са ви върнати.

Уважаеми Casinozer,

Приемлив ли е за вас повторно каченият документ от плейъра?

Поздрави,

Томас

Уважаеми Томас, Уважаеми Armagedwnn,

Още веднъж бихме искали да ви благодарим, че ни предоставихте този документ от вашата банка.

Вашият документ изглежда валиден, така че ще го препратим на нашия финансов отдел и ще проверим допълнително в банката.

Ние ще ви отговорим в рамките на една седмица или по-рано, ако е възможно, в случай че нашата банка успее да проследи средствата.

Благодарим ви за отделеното време и още веднъж за съдействието.

Приятен ден,

Екипът за поддръжка на Casinozer

Благодаря и на двамата за съдействието.

Уважаеми Casinozer,

Сега ще удължа таймера с още 7 дни, моля, продължавайте да ни информирате за всяко развитие.

Поздрави,

Томас

Мога ли да получа актуална информация защо се бавиш толкова много?

Също така досега никога не сте обяснявали защо вашата банка се нуждае от имейла ми, за да провери за средствата.

@Tomas, можеш ли да ми обясниш защо това казино има 8,2 звезди от твоя сайт, а рецензиите 19/21 са 1 и 2 звезди?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Томас, Уважаеми Armagedwnn,

Свързахме се с нашата банка относно файла, предоставен в последния ви отговор.

Нашата банка все още проучва това плащане, за да намери средствата и да разреши проблема.

Ще ви предоставим отговор, след като нашата банка успешно намери средствата.

Благодаря ви за отделеното време и още веднъж за съдействието.

Приятен ден,

Екип за поддръжка на Casinozer

113 дни и тепърва ще се броят (в казино депозирам над 1000 евро и поискам теглене от 350 евро).

Уважаеми Casinozer,

Имате ли актуализации от вашата банка относно локализирането на плащането?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Скъпи Томас,

както виждам подновявате времето още 7 дни. Но казиното дори не отговаря.

Имаме 100 съобщения тук и досега не знам името на банката на казиното.

Моята банка казва, че те връщат парите, можем ли да получим официален отговор, както направих от страна на казиното.

В противен случай ще бъде честно това казино да приеме отрицателна оценка от ваша страна, както направиха играчите в почти всички коментари.

Благодаря ти.

Здравейте,

Ще се върнем при вас след предишното ви теглене на 350 €.

За съжаление все още не сме получили обратна връзка от нашата банка по този въпрос. Като търговски жест решихме да ви върнем превода от 350,00 евро.

Нашият финансов отдел ще се свърже с вас по имейл през следващите няколко дни, за да можете да ни предоставите подробностите за изпращане.

Благодаря ви за отделеното време и още веднъж за съдействието.

Приятен ден,

Екип за поддръжка на Casinozer

Уважаеми Casinozer,

Това наистина е хубаво да се чуе!

Сега бих искал да попитам armagedwnn, бихте ли могли да потвърдите, след като предоставите на казиното подробностите за трансфера?

Благодаря и на двама ви.

Поздрави,

Томас

Уважаеми Томас & casinozer,

те вече се свързват с мен, изпращам им USDT портфейл с TRC20, надявам се това да е наред, иначе мога да им дам друг портфейл.

Наистина се радвам за това и се надявам това да бъде разрешено.

Във всеки случай ще кача тук всичко.

Благодаря ти, armagedwnn, за предоставената информация.

Бихте ли могли да ни информирате, след като получите плащането?

Поздрави,

Томас

Скъпи Томас,

Разбира се, ще актуализирам всичко с подробности.

В крайна сметка, ако всички проблеми бяха от страна на банката, ще се опитам да спестя ВСИЧКИ щети, които причиних с моите коментари към casinozer.

Благодаря ви много за помощта до момента.

Скъпи Томас,

наистина не знам какво друго да правя с това казино.

Първо сега е 1 седмица след обаждането им за връщане на парите. Второ, искат от мен да докажа името в крипто акаунт (знаете, че повече пъти това не е възможно), но незабавно им изпращам видео, което доказва името ми.

И сега след всичко това ме молят да депозирам минималния депозит от 60 евро повече, за да си взема парите. Това е смешно.

Моля, вижте приложеното всичко от нашия разговор

Моля, проверете колко е минималният депозит. И ако е необходимо защо ми казаха да докажа, че сметката е моя. Те просто намират начин да не изпращат парите.

Здравейте всички,

както разбирате, това не е решение след 120 дни да депозирате повече и точно 60 евро.

Иначе имам сметка N26 (Германия IBAN) мога да тегля там, НО БЕЗ ДРУГ ДЕПОЗИТ.

Както виждам, това е отключено в сайта.

Добре, това работи, моля, вижте приложеното. Опитах се да изтегля по този начин и е отключено.

Ще препратя всичко, за да докажа моя акаунт N26 към casinozer finance account.

Няма извинение за това.

Този случай може най-накрая да бъде определен като решен Получих парите в моя крипто портфейл.

Моля, имайте предвид, че ако някой има толкова много време да прочете всичко, моля да затворя окончателно акаунта си 1 минута след теглене.

заключението е твое.

Уважаеми armagedwnn,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Искам също да благодаря на Casinozer за жеста на добра воля и за сътрудничеството.

С Най-Добри Пожелания,

Томас