Играч от Португалия е имал проблеми при свързването с обслужването на клиенти в онлайн казино и е имал предстоящо теглене, докато сметката им е била потвърдена. След като екипът за оплаквания се включи, играчът информира, че всички проблеми са решени. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Добър ден, изпращам имейли и се опитвам да се свържа с чата на живо от 10 сутринта и не получих отговор. Направих теглене, което чака от тази сутрин. И акаунтът ми е потвърден... Не знам как да се свържа, тъй като те не отговарят на имейли и дори не мога да се свържа в чата. Кой може да ми помогне?
Здравей xanarony1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinozer. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Добър ден, искам да знам как да разреша жалбата, тъй като всичко е решено, благодаря.
Уважаеми xanarony1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
