НачалоЖалбиCasinozer - Играчът твърди, че неизправността е причинила загубени печалби.

Casinozer - Играчът твърди, че неизправността е причинила загубени печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 1 540 €

Casinozer
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.7.2024 | Случаят е приключен : 7.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Италия претърпя неизправност с рулетката на живо Portomaso 2 на Casinozer, където залози не се приемаха и имаше проблеми с баланса от 13:45 до 15:00 часа. Въпреки записаните губещи залози, печелившите залози не бяха приети, което доведе до загуба от приблизително 1540 евро. Казиното твърди, че няма грешки. Прегледахме отчета на доставчика на игри и потвърдихме, че всички печалби са изплатени правилно и неприетите залози са върнати в баланса на играча. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като всички залози бяха разрешени правилно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

И така, играх от 13:45 до 15:00 на 29 юни на рулетката на живо Portomaso 2 на Casinozer, предоставена от Ezugi. Всеки път, когато правя залог, се появява изскачащ прозорец, който казва, че залозите не са приети и балансът ми изчезва. Трябваше да излизам и да влизам отново многократно. Тази неизправност продължи около два часа. Странното е, че въпреки че залозите ми не се приемаха, когато губех, те пак приспадаха сумите и ги записваха като законни транзакции в историята. Въпреки това, в продължение на приблизително 13 минути, когато моите числа действително достигнаха, те нито приеха тези залози, нито изплатиха. Това се случи конкретно от 14:47:43 до 14:59:19, причинявайки значителна загуба. Поисках всички залози, направени между 13:45 и 15:00 часа, да бъдат анулирани поради тази неизправност. Казиното отговори, че всичко е наред и няма грешки. Отговорих, че е вярно, няма грешки, а дребни измами. Измамената сума е около 1540 евро. Ти решаваш.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи сарино,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casinozer.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли споделили своята история на игрите и доказателство за получаване на съобщенията за грешка, че вашите залози не са приети?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с поддръжката на казиното относно приключването на тяхното разследване? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря за имейла ви.

Моля, разберете, ако историята на играта е единственият проверим източник на информация, ние не можем да принудим казиното да промени мнението си и да пренебрегне вашите залози.

Правилно ли разбирам, че сте играли на рулетка на живо Portomaso 2 между тези времена, показани на екранната снимка?

file

  • Когато обсъждахме това несъответствие, казиното опита ли се да го обясни?
  • Искали ли сте история на играта в други формати директно от поддръжката на казино? Ако сте запазили взаимодействието си с казиното, моля, препратете го на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Съобщение на играча:

Може би не се обясних добре, историята, която ви изпратих, потвърждава, че не съм играл, но балансът ми премина от 1533,72 на 218,12 всъщност нямаше направени залози от 11:00 до 15:00, въпреки че се опитвах да играя в казино portomaso live 2 доставчик ezugi всички залози бяха отхвърлени, причината беше, че имайки бонус, те не ме направиха валидни залози и въпреки това балансът ми спадна от 1533,72 на 218,12, така че помолих казиното, според тяхната история на игрите, поне да върнат баланса ми обратно на 1533,72, защото ако залозите не бяха приети, балансът трябваше да остане 1533,72, обясних ли добре?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Написахте в първоначалния си пост:

Казиното отговори, че всичко е наред и няма грешки.

Запазихте ли тази комуникация? Бихте ли ми изпратили билета, кореспонденция по пощата или препис на чат от това взаимодействие? Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru

Извинявам се за неудобството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ти много, sarino, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ти sarino, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Casinozer за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали можете да предоставите някаква информация, ако е имало неизправност през посочения период от време.

Благодаря ти!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми sarino , Свързах се с представителя на казиното и ми беше показан доклад от доставчика на игри за вашата ситуация. Правилно сте получили всички печалби, които е трябвало да бъдат изплатени, и всички неприети залози са върнати правилно в баланса на вашия играч. Имайки предвид това, ние вярваме, че всички залози са решени правилно и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Петър


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини