Casinozer - Играчът се бори да потвърди акаунта си.

Опитвам се да направя теглене и казиното иска документи, разбира се

Те не приемат моята шофьорска книжка, защото "не е вашата страна", което не е вярно. Качвам паспорт и може да мине четвърта версия.

Доказателство за пребиваване те не приемат, дори да изпратя 7 различни документа. Някои от тях казват, че това е екранна снимка, а не всъщност снимка, дори аз просто правя тази снимка. Казват, че имат нужда от втора страница, дори сметката му е една страница.

Те не приемат никакви, така че не сте сигурни дали някога ще плащат теглене?

Здравей Jamethai888,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinozer. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

здрасти

Процесът е започнал само преди 2 дни и това не е проблем. Моят паспорт и sefie са потвърдени, но най-големият проблем е това доказателство за адрес, защото те имат някаква автоматична потвърдена система и тя не приема нито един от моите документи, изпратих 6 или 7 различни версии, където е моят адрес, сметки, банково извлечение и т.н. време "документът не е проверен"

Опитвам се да попитам поддръжката по имейл, без отговор. Чатът на живо никога не е онлайн.

Здравей Jamethai888,

Опитахте ли да се свържете с чата на живо, за да ги попитате какъв може да е проблемът с документа? Вярвам, че поддръжката трябва да може да отговори на такъв въпрос, независимо дали чрез чат на живо или поддръжка по имейл.

Чатът на живо не е наличен и никой не отговаря на имейл.

Благодаря ти Jamethai888 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Jamethai888,

Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя Casinozer да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Бихте ли предоставили малко информация относно отказаните документи на играча?

Благодаря ти.

Най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми Jamethai888,

Преди всичко бихме искали да ви благодарим за прегледа. За млад оператор на казино (и спортни залагания) като нас е много ценно да получи обратна връзка от нашите играчи, тъй като ние се стремим да продължим да развиваме и подобряваме нашите продукти и услуги, докато вървим напред в бъдещето.

Съжаляваме, че сте имали проблеми с процеса на потвърждение, но е необходимо да поискате теглене. Всички документи, които приемаме, са посочени в нашите правила и условия и нашият чат на живо е винаги отворен, за да помогне на всички играчи, за да предостави най-доброто обслужване. След като прегледахме акаунта ви, видяхме, че сте завършили проверката на 08.04.2022 г. и успешно сте изтеглили средствата същия ден.

Надяваме се, че сме изяснили вашите съмнения и не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо, който е отворен от 10:00 до 00:00 и ви желаем страхотен ден.

Поздрави,

Екипът на Casinozer

Да, най-накрая получавам пари, след като го пробвах много пъти и чаках твърде дълго.

Така че това е ново казино и след този лош опит моля да закрия акаунта си и отнема повече от седмица и много имейли, преди да бъде закрит. Опасно казино, но този случай може да приключи сега.

Уважаеми Jamethai888,

Радвам се да чуя, че ви е платено.

Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Поздрави,

Томас