Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнителни обяснения. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Депозирах 50 евро, парите не ми бяха кредитирани. Любезна дама в чата ми обясни, че кредитирането на парите може да отнеме до 48 часа. Затова се опитах да влизам по-често, за да видя дали вече е там. Но изведнъж беше блокиран. Някакъв Дейвид твърди, че го е блокирал, защото аз го исках по този начин, което очевидно е лъжа. Оттогава не мога да отворя сметката отново, нито знам какво става с моите 50 евро.
Уважаеми idobins56,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Играли ли сте преди в това казино или това беше първият ви опит да депозирате средства?
Ако има уместна комуникация, моля, препратете я заедно с разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не мога да кажа точно кога го отворих, но тогава за първи път платих с nodapay. Бях използвал този метод на плащане в други казина преди и сумата беше кредитирана веднага. Това не беше случаят с Casinozer, което една много приятелска дама ми обясни в чата. Ще видите депозита, но може да отнеме до 48 часа, докато бъде кредитиран. Не бях много доволен от това, но влязох, за да проверя няколко пъти. Докато акаунта ми не беше блокиран от този Давиде, това е името в имейлите, защото се блокирах, което никога не съм правил. И оттогава се опитвам да си върна поне 50 евро.
Прилагам копието на плащането.
Току-що получих съобщението, че акаунтът ми е отворен отново. 50-те евро обаче са изчезнали.
Благодаря ви много, idobins56, за актуализацията и препратената разписка за плащане. Правилно ли разбирам, че сте направили депозита през последния уикенд?
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Свързахте ли се вече с вашата банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Ами депозитът беше през уикенда. И първият служител в чата видя депозита и каза, че той трябва да бъде потвърден или приет от финансовия отдел. Вече беше там. Изчезна едва когато този Давид се намеси и блокира акаунта ми за самоизключване, за което никога не бях кандидатствал. С тази брава 50-те евро вече не могат да бъдат намерени.
Например с Betsofa беше същото, само че никой не блокира сметката и днес получих съобщение, че депозитът е одобрен и кредитиран. Така че трябва да купува това, което не купува в casinozer.
Здравейте Петронела, 50 евро току-що бяха кредитирани в сметката ми. Много благодаря за подкрепата.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, idobins56, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру