Играчът от Албания спечели чрез безплатни завъртания, но когато се опита да верифицира сметката си за теглене, сметката беше внезапно затворена. Той се свърза с поддръжката, която му каза, че печалбите са конфискувани, защото не е направил депозит. Прегледахме комуникацията и установихме, че процесът на потвърждение на играча не е завършен успешно. Поради това решението на казиното да закрие акаунта и да конфискува печалбите беше счетено за законно и жалбата беше отхвърлена.
здравей
Открих сметка в това така наречено казино. Взе без депозит с 35 безплатни завъртания с превъртане x40. За щастие успях да го срещна и направих малка сума. Бонусът беше осребряем според техните условия. Когато се насочих към тяхното приложение за потвърждение, качих всичките си документи и извърших проверката на жизнеността, акаунтът беше закрит внезапно (!). Не можеш да закриеш сметката, защото е имал късмет!! И още повече, че не можете да затворите акаунт, преди да ликвидирате играча! Свързах се с поддръжката и момичето от поддръжката Мишел ми каза следното: "парите ви бяха конфискувани, защото не сте направили депозит!" и казах: Нека депозирам тогава! Тя затвори чата!!
Уважаеми aver147,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, моята проверка беше успешна.
Ето другите екранни снимки на комуникацията.
Благодаря ти. 
Благодаря ви за отговора, aver147. Правилно ли разбирам, че казиното не е обяснило защо акаунтът ви е закрит? Вашето активно салдо беше ли €10 (стойност на спора)?
Казаха, че „това се дължи на решение на казината"! Поддръжката не ми даде повече обяснения.
Бихте ли изяснили колко пари сте имали в сметката си в казиното?
Беше само 10 € (от залагането на безплатните завъртания). Но бях готов да продължа да играя там. Затова се регистрирах.
Благодаря ви много, aver147, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, aver147!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Решихме да удължим таймера с още една седмица, тъй като изглежда, че установяваме контакт с казиното.
aver147, можеш ли да ми предоставиш точния брой сметки, които си имал в Casinozer?
Здравей, aver147!
За съжаление сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Причината за това е, че не сте преминали процеса на верификация. Считаме причината за отказ на вашите KYC документи за легитимна и валидна. Следователно не можем да ви помогнем повече. Имате ли допълнителни коментари?
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
