The player from Albania won through free spins, but when he tried to verify his account for withdrawal, the account was abruptly closed. He contacted support, who told him the winnings were confiscated because he hadn't made a deposit. We reviewed the communication and found that the player's verification process had not been completed successfully. Therefore, the casino's decision to close the account and confiscate the winnings was considered legitimate, and the complaint was rejected.
Играчът от Албания спечели чрез безплатни завъртания, но когато се опита да верифицира сметката си за теглене, сметката беше внезапно затворена. Той се свърза с поддръжката, която му каза, че печалбите са конфискувани, защото не е направил депозит. Прегледахме комуникацията и установихме, че процесът на потвърждение на играча не е завършен успешно. Поради това решението на казиното да закрие акаунта и да конфискува печалбите беше счетено за законно и жалбата беше отхвърлена.
здравей
Открих сметка в това така наречено казино. Взе без депозит с 35 безплатни завъртания с превъртане x40. За щастие успях да го срещна и направих малка сума. Бонусът беше осребряем според техните условия. Когато се насочих към тяхното приложение за потвърждение, качих всичките си документи и извърших проверката на жизнеността, акаунтът беше закрит внезапно (!). Не можеш да закриеш сметката, защото е имал късмет!! И още повече, че не можете да затворите акаунт, преди да ликвидирате играча! Свързах се с поддръжката и момичето от поддръжката Мишел ми каза следното: "парите ви бяха конфискувани, защото не сте направили депозит!" и казах: Нека депозирам тогава! Тя затвори чата!!
Hi,
Opened an account at this so-called casino. Took a non-deposit with 35 freespins with rollover x40. Luckily I was able to met it and made a small amount. The bonus was cashable as per their terms. When I headed to their verification app, uploaded all my documents and performed the liveness check, the account was closed abruptly (!). You can't close one's account because he was lucky!! And what's more you can't close any account, before liquidating the player! I contacted the support and Michelle the support-girl told me this: "your money was confiscated because you haven't made a deposit!" and I said: Let me deposit, then! She closed the chat!!
Уважаеми aver147,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear aver147,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Да, моята проверка беше успешна.
Ето другите екранни снимки на комуникацията.
Благодаря ти. 
Yes, my verification was successful.
Here are the other communication screenshots.
Thank you.
Благодаря ви за отговора, aver147. Правилно ли разбирам, че казиното не е обяснило защо акаунтът ви е закрит? Вашето активно салдо беше ли €10 (стойност на спора)?
Thank you for your reply, aver147. Do I understand correctly that the casino didn't explain why your account was closed? Was your active balance €10 (dispute value)?
Казаха, че „това се дължи на решение на казината"! Поддръжката не ми даде повече обяснения.
They said 'it was due to casinos decision"! The support didn't give me more explanations.
Бихте ли изяснили колко пари сте имали в сметката си в казиното?
Could you please clarify how much money you had in your casino account?
Беше само 10 € (от залагането на безплатните завъртания). Но бях готов да продължа да играя там. Затова се регистрирах.
It was just 10€ (from the wagering of the freespins). But I was willing to continuing playing there. That's why I registered.
Благодаря ви много, aver147, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, aver147, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, aver147!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Hello, aver147!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Решихме да удължим таймера с още една седмица, тъй като изглежда, че установяваме контакт с казиното.
We have decided to extend the timer for one more week as it seems like we are establishing the contact with the casino.
aver147, можеш ли да ми предоставиш точния брой сметки, които си имал в Casinozer?
aver147, can you, please, provide me with the exact number of accounts that you have had with the Casinozer?
Здравей, aver147!
За съжаление сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Причината за това е, че не сте преминали процеса на верификация. Считаме причината за отказ на вашите KYC документи за легитимна и валидна. Следователно не можем да ви помогнем повече. Имате ли допълнителни коментари?
Hello, aver147!
Unfortunately, we are forced to reject your complaint. The reason for it is that you have not passed the verification process. We consider the reason for declining your KYC documents legit and valid. Therefore, we cannot help you anymore. Do you have any further comments?
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
