НачалоЖалбиCasinoWinBig - Оттеглянето на играча се забави.

CasinoWinBig - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

CasinoWinBig
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 15.11.2023 | Решена : 8.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Финландия имаше проблем с искането си за теглене в CasinoWinBig. Въпреки непрекъснатите уверения на казиното, играчът не е получил парите си. Казиното твърдеше, че средствата са изпратени на Zimpler, но играчът заяви, че Zimpler няма данни за транзакцията. След това казиното върна парите в сметката на играча и го помоли да направи ново теглене, което също се провали. Играчът беше предложил да опита друг метод на плащане, но се сблъска с трудности поради състоянието на теглене, което беше „неуспешно“ и липсата на реакция от страна на екипа по плащанията на казиното. След намесата на екипа за оплаквания, казиното потвърди, че тегленето е успешно изплатено. Играчът потвърди получаването на средствата след 20 дни и три неуспешни опита, като Skrill беше единственият успешен метод на плащане. След това екипът по жалбите счете проблема за разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Направих теглене преди две седмици. казиното каза, че ще получа парите в рамките на 0-48 часа. след това казаха, че след няколко дни ще видите парите в банковата си сметка. вече минаха 8 дни. тоест много пъти са ме лъгали. след това дойде да се чете "неуспешно". сега казват, че са изпратили парите на zimpler. zimpler така или иначе не знае нищо за събитието, когато попитах. казиното отказа да ми плати парите, защото те казват, че обработват ръчно всеки ден. те са лъжци и аз искам да отговарят и да ми помогнат тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми jereRO,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с CasinoWinBig.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ни дали съвет дали сте правили тегления и депозити с метода на плащане „zimpler" преди това в казиното?
  • Бихте ли препратили комуникацията си с казиното на моя имейл tomas@casino.guru ?
  • Какъв е статусът на последната заявка за теглене към този момент?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Друг играч публикува това съобщение на сайта:


„Изпратих съобщение 4 пъти, че тегленето е обработено от тяхна страна и моят доставчик на платежни услуги ще изпрати тегленето, но парите така и не идват".

- друг играч


Всеки ден получавам един и същ отговор. Наистина не са пращали пари на zimpler, а мамят хората системно. Попитах Зимплер за това. Получавате парите само ако се оплаквате всеки ден в продължение на няколко седмици. Искам Казиното незабавно да поеме отговорност и да ми даде парите. Вече 2 седмици всеки ден повтарят същото като за другия играч. Първо обещават, а след това казват, че са сложили парите, но има проблеми със zimpler. Накрая обаче се оказва, че пари никога не са влагани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Казиното върна парите обратно в игралната ми сметка и ме помолиха да направя ново теглене. След като направих това, след един ден отново прочетох "обработка" и те казват, че са вложили парите, но както преди, пари не са дошли нито при мен, нито до zimpler. Това казино сега трябва да прекрати дейността си. Аз ще го поема върху себе си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализациите и обяснението.

Казиното свързало ли се е с вас относно алтернативни методи на плащане, за да обработи тегленето на вашите печалби?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Последният път, когато се върнах вкъщи, първоначално попитах дали zimpler ще работи със сигурност. Най-накрая попитах за това вчера, ако мога да опитам друг метод на плащане. Отговорът беше, че друг екип ще разбере, както винаги. Никога дори не мога да избера друг метод на плащане, защото статусът на моето теглене е „неуспешно" и парите не са нито в игралната ми сметка, нито в банковата ми сметка. Вече използвах zimpler веднъж с тях успешно. И ако все пак предложат друг начин на плащане, след това започват отначало и искат още и още документи, а статусът "обработва се" остава седмица. Очевидно не можете да получите парите си от тях без помощта на amg, но ще изчакам още ден-два.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Но този екип за плащания не е отговарял на имейлите ми от известно време, така че е много трудно без тях или пари в сметката да опитам друг метод на плащане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, jereRO, за пояснението. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей jereRO,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и напълно разбирам разочарованието ви, но моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, всички имат голямо влияние и това не винаги е в ръцете на „казиното".

Мога да се съглася с вас, че целият процес може да се извърши по-бързо или по-удобно за потребителя, но казината трябва да следват определени разпоредби и процеси.

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим CasinoWinBig да се присъедини към разговора.


Уважаеми CasinoWinBig,

Можете ли да предоставите повече информация защо заявките за теглене на играча не са обработени? Имате ли в момента затруднения с плащането или има други основателни причини да не обработите тегленето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Михал и jereRO,


Бихме искали да потвърдим, че тегленето вече е изплатено успешно. В момента акаунтът е активен и играчът е свободен да влезе в него и да потвърди.


Поздрави,

CasinoWinBig Team

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на CasinoWinBig.


Уважаеми jereRO,

Според отговора на CasinoWinBig Team, вашето теглене вече е изплатено успешно. Моля, потвърдете, че сте получили успешно тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Теглене, платено след 20 дни и три неуспешни опита. От 6 различни метода на плащане, Skrill беше единственият, който работеше за тях в крайна сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми jereRO,

Мога да разбера вашето далеч от идеалното потребителско изживяване с целия процес и съм съгласен, че може да се направи по-бързо или по-лесно за потребителя, но както споменах, казината трябва да следват определени разпоредби и процеси. Радвам се, че най-накрая получихте печалбата си.

Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено или имате нужда от помощ за нещо друго?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jereRO,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно и не се нуждаят от допълнителна помощ, считайте, че това оплакване е успешно разрешено. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини