Играчът от Финландия се бори да изтегли печалбите си. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
CasinoWinBig - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 3 500 €
CasinoWinBig
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.7
CasinoWinBig has a Safety Index of 3,7, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте. Вече се борих повече от 5 седмици с winbig за моето оттегляне. Първо kyc-процесът отне 2 седмици. Поискаха повече документи от необходимото. Дори аз съм предоставил всички документи, те няма да платят. Те отмениха тегленето ми вече около 7 пъти и всеки път с ново извинение. Когато имат технически затруднения и все още е необходим някакъв документ или каквато и да е причина.. Изпратих около стотина имейла и съобщения чрез чат и се оплаках от действията им, но те няма да платят. Получих четири пъти съобщение, че тегленето се обработва от тяхна страна и зависи от моя доставчик на плащания да изпрати тегленето, но парите така и не идват. Последния път клиентският сервиз каза, че УВЕРЯВАМ ви, че този път ще бъде платено, но не. Питал съм обслужването на клиенти на zimpler за тегленето всеки път, но те не са получили заявка за транзакция от Winbig. Писна ми от действията им и нищо не помага. Сега подадох жалби до Pardee Consulta и MGA, но може да отнеме известно време, за да получа повторна връзка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Nuts666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че все още не сте получили потвърждение за успешно теглене?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли ми казали кога точно сте се свързали с ADR? Ако вече сте се свързали с лицензиращия орган, ние няма да се намесваме в тяхното разследване.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Нито един от опитите ми за теглене не е успешен. Заложих бонус парите правилно, това не е проблемът
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Попълних формуляра за рекламация на adr преди около 4 дни. Вярвам, че отнема много седмици, за да се свържат отново. Ако можете да ми помогнете по някакъв начин, ще бъде чудесно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
След шест седмици чакане те най-накрая платиха тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Nuts666,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
