Играчът от Швеция е поискал оттегляне 16 дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното спря да отговаря и да съдейства.
Здравейте, имате акаунт в WINBIG, имате верифициран акаунт и сте направили големи депозити. Изтеглени са по-малки суми като 5000 SEK и всичко е минало добре. Спечели по-голяма печалба и сега има 420 000. Те имат лимит за теглене от 50 000 на седмица. Опитвам се да направя теглене вече 16 дни, но на всеки 4-ти ден се „проваля" и винаги го обвиняват за „технически проблеми". В чата те отговарят, че съответният отдел го разглежда и ще се свърже с вас възможно най-скоро, но нищо не се случва. Изпратих имейл няколко пъти и вече не отговарят на имейли. Моят акаунт вече е потвърден от преди.
Уважаеми Hejsan92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Знаейки, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, избрах банков превод zimpler, изпратих банкови извлечения и първото теглене на малки суми мина добре.
Надявам се на най-доброто. Благодаря за вашата помощ
Благодаря ви много, Hejsan92, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Тегленето ми беше "неуспешно" за четвърти път, точно в същия ден като 18bet. Те се държат абсолютно еднакво с един и същ отговор в чата. Че съответният отдел обработва оттеглянето ми. След това те казват, че трябва да приемате "финансови" въпроси по имейл, но никой не е отговорил на имейл от 9 дни. Не съм получавал никакви тегления.
Уважаеми Hejsan92,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на CasinoWinBig да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми CasinoWinBig, бихте ли предоставили малко информация относно отказаните заявки за теглене на играча?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Все още няма отговори на имейли. Вече минаха 10 дни, без да отговарят на имейли. В чата те насочват въпроси относно тегления към имейл. Никой не отговаря на имейли след 10 дни, въпреки че трябва да имат 24-часово обслужване. Все още не съм получил никакви тегления, те са петото ми теглене, което трябва да повторя, тъй като стават „неуспешни". Няма отговор на нищо от казиното. 19 дни от първия опит. Чувствам се изключително измамен, тъй като депозирах големи суми без никакви проблеми в казиното. Но когато става въпрос за тегления, не получавам пари или отговори на имейли. Вчера човек от поддръжката отговори, че съответният отдел разглежда технически проблеми. Вече потвърден акаунт от преди.
Уважаеми Томас и Hejsan92,
Моля, имайте предвид, че разглеждаме случая.
Поздрави,
CasinoWinBig Team
Искате ли да знаете какво преглеждате? Имам потвърдена сметка, не е първото ми теглене и имам големи суми на депозит. Изведнъж след по-голяма печалба никой не отговаря и не се одобряват тегления. Те се „провалят" след 4 дни отново и отново. Вие сте нарушили всички насоки, които имате, 24/7 обслужване, 24-48 часа теглене. Какво друго има за преглед?
Уважаеми CasinoWinBig,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка?
Защо случаят на играча се преразглежда?
Благодаря ви за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Hejsan92,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас