CasinoWinBig - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

Здравейте CasinoGuru,

През юли 2021 г. играх в 18bet.com (друг лейбъл от оператора на Casinowinbig.com) и след няколко загуби и игра, повече от предвиденото, поисках самоизключване, за да предотвратя по-нататъшни щети. И тъй като в T&C се посочва, че Shark77, който е операторът, предлага това самоизключване, бях щастлив, тъй като знаех, че това ще ме защити на всичките им етикети.

Въпреки това миналия месец създадох акаунт в Casinowinbig.com без никакви проблеми и успях да депозирам и да играя без никакви ограничения или ограничения, докато все още имах активно самоизключване в 18bet.com.

Има T&C държави

7.1. Играч може да изпрати имейл до отдела за поддръжка на клиенти support@casinowinbig.com с искане на Shark77 Limited до:

• задайте лимит на сумата, която играчът може да заложи в рамките на определен период от време

• задайте лимит за сумата, която играчът може да загуби в рамките на определен период от време

задайте ограничение за времето, което играчът може да играе по време на една сесия.

7.2. Ние осъзнаваме, че за някои клиенти хазартът може да се превърне в сериозен проблем. За такива клиенти предлагаме опция за самоизключване за определен или неопределен период от време, по желание на клиента. Ако искате да се самоизключите, моля, свържете се с нас на support@casinowinbig.com, като посочите условията на желаното от вас изключване. Ако искате да промените условията за изключване, следваща заявка трябва да бъде изпратена на същия имейл. Исканите по-рестриктивни ограничения ще бъдат приложени незабавно, докато по-малко ограничителни или отмяна на лимити ще бъдат въведени едва след 7-дневен период на охлаждане.

Тъй като успях да депозирам няколко пъти с по-високи суми и казиното не видя никакъв знак или не направи нещо, се чувствам измамен от Casinowinbig.com и неговия оператор Shark77 LTD, тъй като те не ме защитиха достатъчно, докато знаеха за моето самоизключване като лимит на Repsonsible Gaming (не обикновен).

Бих могъл също да обсъдя нарушение на T&C, тъй като те заявяват в своите T&C, че някои държави нямат право да се регистрират, но те позволяват на тези хора да създадат акаунт, като изберат държавата и кода на стационарен телефон за телефонния номер.

Основното ми твърдение обаче се основава на липсата на Политика за отговорна игра, тъй като никога не бих могъл да създам акаунт на първо място след активното самоизключване, което беше зададено на 18bet.com

По-разочароващата част е, че казиното е недостъпно в момента, тъй като те все още не са отговорили на официалната ми жалба от 27/11, докато в T&C се посочва, че трябва да получа отговор след десет дни или казиното ще ме информира, че се нуждаят от друго 10 дни. Но всеки път, когато започвам чат с казиното, получавам същия отговор, че все още е в процес на преглед и скоро ще получа отговор. В това казино не само липсват техните политики за отговорна игра, но и неговите правила и условия, без да поема тяхната отговорност.

Това, което искам от това казино, е пълно възстановяване на загубените ми депозити и актуализиране на техните инструменти за отговорна игра, тъй като те не работят напълно, или промяна на политиката и заявяване, че играчът трябва да се свърже с всеки етикет на казиното за изключване.

Скъпи Yousst,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих валидатора на лицензи и ето какво открих ( тук ):

Бихте ли ми посъветвали преди колко време е била блокирана сметката ви в 18bet Casino? Използвали ли сте същите идентификационни данни, за да отворите акаунта си в CasinoWinBig? Освен това, моля, препратете вашата история на каси /депозити заедно с подкрепящи доказателства относно успешното самоизключване от 18bet Casino на petronela.k@casino.guru.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви много, Yousst, за препратения имейл. Правилно ли разбирам, че вашата сметка в 18bet Casino е самоизключена от 6 юли 2021 г.?

Това е правилното! Въпреки това успях да създам акаунт през ноември 2021 г

Благодаря ви много, Yousst, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Юсст,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя CasinoWinBig на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

здравей Петър,

Изпратих ви имейл с някои актуализации, изводът е, че това казино след 5 седмици все още не отговори на жалбата ми и следвайки условията на регулаторите и посочените часове, обикновено трябва да отнеме максимум 20 дни. И за макс 20 дни трябва да ме информират в първите 10 дни от рекламацията според правилата на MGA.

За съжаление те не ме уведомиха, те отговарят само със стандартни отговори като в процес на преглед и скоро ще получите отговор от тях, но след 5 седмици не знам дали ще отговорят някога или не, затова препратих този случай на техния ADR се надявам, че могат да решат проблема вместо мен, в противен случай ще се обърна към техния регулатор.

Виждам, че има и друга жалба, която е в ход и там те не отговориха добре, така че не очаквам да отговорят на тази.

Благодаря ви Yousst за вашия отговор и имейли. Права си, че целият процес отнема повече време, отколкото би трябвало. Свързването с ADR беше добро мислене, нека видим дали ще даде някакви плодове. Бихме искали да помолим CasinoWinBig да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Тъй като ни остават по-малко от 12 часа и това казино не си направи труда да отговори тук или да се свърже директно с мен, се съмнявам, че все пак ще го направят. Мисля, че този случай може да бъде приключен като нерешен и вие, момчета, трябва да преразгледате рейтинга на това казино, тъй като те не си заслужават и играчите трябва да са наясно с липсата на система за поддръжка и оплаквания. Ще опитам късмета си в техния ADR и ако това също отнеме месеци, отидете при техния регулатор, тъй като това е всичко друго, но не и добро казино. Точно като сестринската им марка 18bet.com, която също е собственост на Shark77 Limited.

Моята оценка за това казино и доверието в тяхната компания е 0/10

Здравей Юсст,

Боя се, че си прав, изглежда казиното няма да отговори. Не съм сигурен какво имате предвид под "преразглеждане на рейтинга", казиното вече има "съмнителна репутация" и ще се влоши само, ако продължи да игнорира оплакванията. Ще отбележа жалбата като „неразрешена" в нашата система, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Уведомете ме, когато се чуете от ADR, желая ви успех.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Получихме следното съобщение:

„Най-накрая получих решение от Pardee Consulta (тяхното дружество за ADR) и те се произнесоха в моя полза, което означава, че аз съм Casinowinbig.com трябва да изплати всичките си депозити обратно в личната ми банкова сметка в рамките на 30 дни, след като им изпратя банковите си данни. "

Уважаеми Yousst,

Бихте ли препратили решението на ADR на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?

Също така се чудя какво мога да направя, ако казиното не успее да възстанови сумата предвид факта, че това може да е сериозна опция, като се има предвид тяхното досие да не отговарят тук.

Здравей Yousst,

Не съм сигурен дали казиното ще отговори тук, но според решението на ADR от 5 септември трябва да получите плащане в рамките на 30 дни. Ще настроя таймера на 19 дни.

Благодаря Петър

Ще ви държа в течение относно плащането.

Здравей Питър,

Предстои по-малко от седмица, силно се съмнявам, че ще ми възстановят сумата в определения срок от ADR.

В чата на живо всичко, което казват, е, че съответният отдел ще се върне при мен възможно най-скоро, без да се споменава каквато и да е времева рамка.

Ако приемем, че няма да успеят да възстановят сумата (което означава, че не спазват обвързващ резултат от ADR), какви са моите възможности тогава? Мога ли да ги заведа направо в съда, за да ги принудя да изпълнят решението, или трябва да стигна до MGA?

PS: ако не успеят да се съобразят (и тази жалба бъде затворена без разрешение), струва си да се спомене да се утроят черните точки, тогава тъй като казиното не само нямаше отговор тук, те също игнорираха обвързващо решение от ADR.

Здравей Yousst,

Гореспоменатият 30-дневен период изтече и получих отговор от представителя на казиното. Страхувам се, че не е това, което искахте да чуете. Бях информиран, че вашият случай все още се разглежда от адвокатите на казиното. Трудно е да се каже кога случаят ще бъде приключен. Предлагам да го затворим тук, тъй като „регулаторът реши, че играчът е прав", докато има някакъв напредък.

Здравей Питър,

Би било редно това казино да отговори на тази тема, но е огромна стъпка, че те отговориха поне на вас.

Възможно ли е да ги цитирам тук с това, което техният представител спомена?

Това, което не разбирам, е какво означава това казино с това, че е прегледано от техните адвокати, тъй като това решение е задължително. Трябва ли да ескалирам това до MGA или също така да се свържа с адвокатска кантора, за да изпълня решението, тъй като ADR ми каза много ясно, че нямам право да предприема правни действия, ако искам да предприема ADR процес и решение.

Поведението на това казино е доказателство за обратното.

Можете да го затворите като „ADR реши, че играчът е прав, но казиното все още не е възстановило сумата на играча", но това си струва черни точки, тъй като казиното (все още) не спазва обвързващо решение от Pardee(ADR), което те трябва да правят.

Здравей Yousst,

Всъщност това е всичко, което ми казаха и че не могат да ми предоставят друга информация. Определено ще има черни точки за това, когато случаят приключи. Съжалявам, че разрешаването на този случай отнема толкова време, но сега е извън моето влияние. Ще приключа случая, както се разбрахме, и ще ви уведомя веднага щом има новини. Иска ми се да можех да съм полезна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Променяме статуса на жалбата на "разрешен" въз основа на съобщението на играча, което получихме:

„Здравейте екип на Casino Guru,

Тъй като имам страхотна актуализация, бих искал да споделя резултата.

След последната ви публикация, че казиното заяви, че този въпрос е при адвокатите, изпратих няколко имейла (разбира се) без отговор, така че в крайна сметка ескалирах този случай, като препратих решението на MGA. И от вчера средствата ми са кредитирани по банковата ми сметка и случаят може да приключи с добър резултат за мен.

Това е само поради факта, че MGA се намеси в този въпрос, което доведе до този резултат. Като се има предвид това, докато случаят е разрешен за мен, черните точки трябва да останат, тъй като казиното не се съобрази с решението на ADR и им липсваше комуникация до миналия понеделник (вероятно след намесата на MGA). На други играчи, които имат неразрешени оплаквания, бих препоръчал да се свържат директно с MGA вместо с ADR, за да спестят време."

Благодаря ти, Yousst, за актуализацията и благодаря, че използваш центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър