Играчът от Швеция поставя под въпрос инструменти за отговорни хазартни игри. Нейният лимит за загуба не е активиран. Тъй като инструментът за отговорен хазарт не е задължителен и казиното не е предоставило никакви решения в разумен срок, ние бяхме принудени да отхвърлим жалбата като неоснователна.
здравей През януари спечелих много пари и в петък вечер, като се върнах с дати, зададох лимит на залагане в казиното от 5 евро/месец, за да си осигуря печалбите за себе си. След това го бях забравил напълно, когато играх в много други казина. Все още можех да играя парите си в моята казино сметка въпреки лимита на бет. Вече 6 седмици се опитвах да им изпратя имейл и получих 2 отговора през това време, че са разгледали случая. След това те вероятно шаблонират около 20 пъти, но не са получили никакъв отговор! Споменах, че искам парите обратно в моята казино сметка, но нямам отговор! D3 претегля намерете решение и се свържете с мен! Доколкото е възможно, трябва да изпратите доказателства и имейли от мен и няколко от тях.
Скъпа Мириам,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли могли да уточните кога точно сте задали лимита за загуба? Правилно ли разбирам, че сте го настроили през акаунта си?
Също така, бихте ли били така любезни да уточните колко пари сте успели да загубите, след като сте задали лимита за загуба?
Освен това, ако има някаква друга комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здравей Зададох лимита си за залог в петък, 7 / 1-2022 късно вечерта, правилният лимит е 50 евро (вероятно е написано грешно преди) на следващия ден, така че все още мога да загубя всичко, което ми беше останало. Говорим за много пари, около 8600 евро. Имам скрийншоти от него. Днес влязох в акаунта си на winbig и изведнъж не можах да намеря нищо в историята на транзакциите, беше празна, така че се свързах с чата, който каза, че мога да изпратя имейл, за да го получа, така че го направих. Но нещо не е наред! Къде мога да изпратя екранни снимки? Много благодаря.
Mvh Мириам
Благодаря ви много Мириам за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Мириам,
Разгледах случая и предоставените от вас доказателства и ще се опитам да ви помогна оттук нататък.
Бих искал да поканя представителите на CasinoWinBig в тази дискусия и да попитам защо лимитът за загуба не работи така, както Мириам очакваше. Бихме искали да помолим за обяснение на ситуацията.
здравей За да уточним, това беше лимит на залога. Освен това изведнъж не е възможно да се види история на транзакциите в казиното. Успях да направя това няколко седмици след като зададох лимита на залога. Но когато започна да разпитвам правилно, вече не виждам тази история. Разговарях вчера с някой, който каза, че мога да им пиша имейл
. Което направих, за да получа историята на транзакциите и моя лимит. Все още няма отговор от тях.
Благодаря за всяка помощ.
Mvh Мириам
Бихме искали да помолим CasinoWinBig да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми представители на CasinoGuru,
Благодаря Ви за съдействието.
В момента разследваме случая и веднага щом получим повече информация от нашето висше ръководство, ще ви уведомим.
Поздрави,
Екипът на CasinoWinBig
Уважаеми екип на CasinoWinBig,
Имате ли повече информация от нашето висше ръководство? Очакваме вашия отговор.
Здравейте. Само искам да поясня, че очаквам от казино winbig да получа обратно останалата сума в моята казино сметка. Благодаря за всяка помощ.
Mvh Мириам
Здравейте, Мириам и представители на CasinoGuru,
Извинения за късния отговор.
Случаят все още се разследва от висшия мениджмънт отдел на CasinoWinBig.
Веднага след като имаме решение, ще се погрижим да актуализираме темата.
Поздрави,
Екипът на CasinoWinBig
До висшето ръководство на казино winbig. Вече минаха 2 месеца, които намирам за най-забележително!!!! Сега можете да разрешите това незабавно !!!
Здравей Мириам,
Изглежда, че скоро няма да получим смислен отговор от представителите на казиното, те повтарят едно и също извинение всеки път, когато ги попитаме.
За съжаление, няма унифицирани разпоредби, когато става въпрос за отговорен хазарт, които биха били приложени към всички казина и инструментите за защита на играчите се управляват изключително от казина. Някои казина имат голямо разнообразие от инструменти за отговорен хазарт, но нито един от тях не е задължителен и за съжаление някои казина работят без тях напълно.
Извинявам се, но не можем да накажем казиното, ако не е в състояние да зададе лимита, както очаквате, за да ви защити. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
