Играчът от Финландия чака три месеца да изтегли средства от казиното и е представил почти всички поискани документи. Въпреки това, казиното продължава да отхвърля неговите заявки за теглене и той не е получил ясен списък с допълнителни изисквания, след като е поискал такова.
Подадох почти всички възможни документи, които едно казино може да изисква. Въпреки това продължават да отхвърлят молбите ми за теглене. Също така ги помолих да ми изпратят ясен списък по имейл с това, което още изискват за обработка на тегленето, но изминаха седмици и не получих имейл от тях.
Уважаеми aaki2003,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
