Играчът от Обединеното кралство съобщава за значителни финансови загуби, възлизащи на £66 000, включително £59 000 печалби, поради неуспеха на казиното да уважи предишно искане за самоизключване. Въпреки уведомяването на отдела за поддръжка на клиенти за самоизключването, играчът не получи необходимите инструменти за предотвратяване на по-нататъшно залагане и загуби средствата по време на период на нарушена преценка.
( www.casinoways.com ), който е лицензиран от Curacao eGaming. Търся вашето съдействие за разрешаване на проблем, включващ значителни финансови загуби поради неспособността на казиното да отговори на молбата ми за самоизключване.
Подробности за проблема:
Обща загубена сума: £66 000
На датата по-горе загубих общо £66 000, включително £59 000, които бях спечелил преди това. Преди този инцидент изразих желание да се самоизключа, за да предотвратя по-нататъшен хазарт, но въпреки уведомяването на отдела за поддръжка на клиенти на Casinoways, молбата ми не беше уважена. Не ми бяха предоставени инструментите или процесите за ефективно самоизключване от платформата и в резултат на това продължих да залагам и загубих средствата.
Въпреки отказите от отговорност на казиното в техните правила и условия, които се опитват да ги освободят от отговорност, неуспехът да се приложат мерки за отговорен хазарт, като например самоизключване, ме постави в уязвима позиция. Не получих адекватна подкрепа или предпазни мерки от Casinoways, когато поисках помощ за предотвратяване на допълнителни загуби.
Събудих се една сутрин с доза лекарства, тъй като се борех с инфекция на гърлото и изгаряне от втора степен по цялата ми ръка. Изобщо не мислех трезво, буквално не бях на себе си… след това успях да отменя и да играя до £59 000 в двучасова сесия, без да се появяват по-безопасни инструменти за хазарт или каквото и да е съобщение от екип за по-безопасни хазартни игри за огромните суми пари, с които играех. Продължих да ги губя, въпреки факта, че акаунтът ми трябваше да бъде самоизключен по моя молба преди това, когато бях заявил на отдела за поддръжка на клиенти, че се притеснявах, че ще загубя тези пари. Може ли казиното да носи отговорност за това? това нарушение ли е на законите или правилата за по-безопасен хазарт? моля, помогнете, това беше всичко за мен и сега, когато се възстанових, не мога да проумея или разбера какво се случи в онзи единствен ден миналата седмица, когато изобщо не бях на себе си…
Уважаеми utopia1771,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих раздела Отговорна игра и намерих това:
Ние ви предлагаме опцията за деактивиране на вашия акаунт за определен период от време (самоизключване). Деактивирането влиза в сила незабавно и не е обратимо. Вашият акаунт ще бъде деактивиран за избрания период от време, независимо дали промените решението си по време на деактивирането на акаунта. Ако смятате, че искате да си починете, моля, посетете секцията Моят акаунт и Играйте безопасно или изпратете имейл на нашият екип за поддръжка на клиенти, като посочва предпочитания от вас период на самоизключване и вашите лични данни.
Бихте ли ми препратили искането за самоизключване и всяка друга свързана комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравейте, да, ще препращам имейлите си напред-назад с член на VIP персонала за тяхното обслужване на клиенти, за когото казах, че се притеснявам, че ще го загубя всичко и искам чакащата опция за моите тегления да бъде премахната или ако има такава начин, по който мога да се самоизключа, за да гарантирам изплащанията и да няма риск да играя по-нататък, също имам проблем с факта, че успях да анулирам €59 000 и да изиграя всичко в рамките на един час без никаква намеса
Също така нямам достъп до моя акаунт в casinoways, тъй като те са ограничили напълно достъпа до моя акаунт, което ограничава ресурсите, с които разполагам, за да докажа всичко, освен ако не ми го предоставят
Препратих един имейл с молба за имейл адрес за поддръжка на casinoways, за да видя дали първоначално е имало някакъв начин за защита на предстоящите ми тегления, на което те отговориха, че няма никакви, и прикачих преписа, който успях да намеря в имейлите си от когато поисках да се самоизключа, преди да загубя всичко… казаха ми да се свържа с друг имейл адрес за поддръжка, от който не получих отговор от първия си първоначален отговор от тях…
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
