Играчът от Обединеното кралство съобщава за значителни финансови загуби, възлизащи на £66 000, включително £59 000 печалби, поради неуспеха на казиното да уважи предишно искане за самоизключване. Въпреки уведомяването на отдела за поддръжка на клиенти за самоизключването, играчът не получи необходимите инструменти за предотвратяване на по-нататъшно залагане и загуби средствата по време на период на нарушена преценка.
( www.casinoways.com ), който е лицензиран от Curacao eGaming. Търся вашето съдействие за разрешаване на проблем, включващ значителни финансови загуби поради неспособността на казиното да отговори на молбата ми за самоизключване.
Подробности за проблема:
Обща загубена сума: £66 000
На датата по-горе загубих общо £66 000, включително £59 000, които бях спечелил преди това. Преди този инцидент изразих желание да се самоизключа, за да предотвратя по-нататъшен хазарт, но въпреки уведомяването на отдела за поддръжка на клиенти на Casinoways, молбата ми не беше уважена. Не ми бяха предоставени инструментите или процесите за ефективно самоизключване от платформата и в резултат на това продължих да залагам и загубих средствата.
Въпреки отказите от отговорност на казиното в техните правила и условия, които се опитват да ги освободят от отговорност, неуспехът да се приложат мерки за отговорен хазарт, като например самоизключване, ме постави в уязвима позиция. Не получих адекватна подкрепа или предпазни мерки от Casinoways, когато поисках помощ за предотвратяване на допълнителни загуби.
Събудих се една сутрин с доза лекарства, тъй като се борех с инфекция на гърлото и изгаряне от втора степен по цялата ми ръка. Изобщо не мислех трезво, буквално не бях на себе си… след това успях да отменя и да играя до £59 000 в двучасова сесия, без да се появяват по-безопасни инструменти за хазарт или каквото и да е съобщение от екип за по-безопасни хазартни игри за огромните суми пари, с които играех. Продължих да ги губя, въпреки факта, че акаунтът ми трябваше да бъде самоизключен по моя молба преди това, когато бях заявил на отдела за поддръжка на клиенти, че се притеснявах, че ще загубя тези пари. Може ли казиното да носи отговорност за това? това нарушение ли е на законите или правилата за по-безопасен хазарт? моля, помогнете, това беше всичко за мен и сега, когато се възстанових, не мога да проумея или разбера какво се случи в онзи единствен ден миналата седмица, когато изобщо не бях на себе си…
Уважаеми utopia1771,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих раздела Отговорна игра и намерих това:
Ние ви предлагаме опцията за деактивиране на вашия акаунт за определен период от време (самоизключване). Деактивирането влиза в сила незабавно и не е обратимо. Вашият акаунт ще бъде деактивиран за избрания период от време, независимо дали промените решението си по време на деактивирането на акаунта. Ако смятате, че искате да си починете, моля, посетете секцията Моят акаунт и Играйте безопасно или изпратете имейл на нашият екип за поддръжка на клиенти, като посочва предпочитания от вас период на самоизключване и вашите лични данни.
Бихте ли ми препратили искането за самоизключване и всяка друга свързана комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравейте, да, ще препращам имейлите си напред-назад с член на VIP персонала за тяхното обслужване на клиенти, за когото казах, че се притеснявам, че ще го загубя всичко и искам чакащата опция за моите тегления да бъде премахната или ако има такава начин, по който мога да се самоизключа, за да гарантирам изплащанията и да няма риск да играя по-нататък, също имам проблем с факта, че успях да анулирам €59 000 и да изиграя всичко в рамките на един час без никаква намеса
Също така нямам достъп до моя акаунт в casinoways, тъй като те са ограничили напълно достъпа до моя акаунт, което ограничава ресурсите, с които разполагам, за да докажа всичко, освен ако не ми го предоставят
Препратих един имейл с молба за имейл адрес за поддръжка на casinoways, за да видя дали първоначално е имало някакъв начин за защита на предстоящите ми тегления, на което те отговориха, че няма никакви, и прикачих преписа, който успях да намеря в имейлите си от когато поисках да се самоизключа, преди да загубя всичко… казаха ми да се свържа с друг имейл адрес за поддръжка, от който не получих отговор от първия си първоначален отговор от тях…
Бързо проследяване:
Въпреки техните правила и условия, които отхвърлят отговорност за загуби, има уникални обстоятелства, които според мен изискват задълбочен преглед.
Причини за искане за възстановяване на средства:
Периодът на самоизключване и размисъл не се спазва:
Седмицата преди да загубя всичко, протегнах ръка, за да поискам период на самоизключване, тъй като бях загрижен за потенциални загуби от хазарт. Ясно посочих намерението си да избегна по-нататъшно участие и да предотвратя риска от загуба на средства. Въпреки това не ми бяха предоставени ефективни инструменти за самоизключване, нито акаунтът ми беше ограничен в отговор на това искане. Без тази необходима намеса успях да заложа печалбите си и допълнителни средства, което вероятно нямаше да се случи, ако беше спазена мярката за самоизключване.
Неприлагане на мерките за отговорен хазарт:
Повечето онлайн казина дават приоритет на благосъстоянието на играчите, като предлагат предпазни мерки като периоди на размисъл, проверки на реалността и ограничения на сесиите. Тези мерки се считат за индустриални стандарти и са част от задълженията за отговорен хазарт, дори в юрисдикции с по-малко ограничения. Позволявайки ми да продължа да депозирам и да губя средства без каквато и да е намеса, казиното не предприе разумни действия, за да защити играч в риск.
Задължение на казиното за грижа и добросъвестност:
Липсата на отговор на молбата ми за самоизключване показва неизпълнение на разумно задължение за грижа. Когато изразих загриженост, се надявах, че казиното ще действа добросъвестно, за да помогне за управлението на риска. Вместо това ми беше позволено да играя през всичките си печалби и повече. Тази липса на предпазни мерки позволи продължаване на играта по начин, несъвместим с принципите на отговорния хазарт, и в крайна сметка доведе до значителни финансови загуби.
Уникални обстоятелства около моите загуби:
Като се има предвид, че бях под лекарства поради медицински проблеми през този период, способността ми да вземам напълно информирани решения за хазарта беше компрометирана. Казината често предлагат инструменти за предотвратяване на импулсивни решения в ситуации като тези и такива инструменти биха помогнали за смекчаване на загубите.
Отговорните хазартни практики изискват казината да отговарят на молбите на играчите за помощ за ограничаване на техния хазарт. Молбата ми сигнализира, че съм загрижен за хазартното си поведение, особено във връзка с импулсивна игра и загуба на значителни средства. Позволяването ми да продължа да депозирам и да играя, без да предлагам никаква защитна мярка, според мен е нарушение на задължението за грижа на казиното.
Много реномирани казина предлагат опции като самоизключване, заключени тегления и периоди на размисъл, за да гарантират, че играчите могат да се предпазят от прекомерни загуби. Ако Casinoways следваха индустриалните стандарти и бяха изпълнили молбата ми, щях да бъда защитен от тези загуби.
Поради тези причини с уважение изисквам възстановяване на сумата от €40 000-€59 000. Вярвам, че това искане е разумно, като се има предвид моето проактивно искане за ограничаване на хазартната ми дейност и липсата на отговор от казиното за защита на моето благосъстояние.
Благодарим ви, че отделихте време да прегледате това обжалване. Очаквам вашия отговор и се надявам на благоприятно решение.
Освен това общата сума е 59 000 евро, което означава 48 940 британски лири, а не 66 000 британски лири или 59 000 британски лири
Бихте ли изяснили кога точно е закрит акаунтът ви? Правилно ли разбирам, че сте загубили всичките си печалби, преди да бъде затворено?
Да, на 31 октомври 2024 г. сметката ми беше окончателно затворена и бях загубил парите на 28 октомври 3 дни преди това
Освен това сметката ми все още не беше затворена поради проблема ми с хазарта, тя беше затворена, тъй като вярвах, че акаунтът ми е бил проникнат, така че те я бяха затворили като мярка за безопасност... Така че те все още дори не са признали, че съм имал проблем с хазарта и че акаунтът ми трябваше да бъде закрит, когато поисках… Бях поискал акаунтът ми да бъде закрит и бутонът за анулиране на моите 59 000 евро в чакащи тегления да бъде премахнат, тъй като имам проблем с хазарта и пристрастяване, което знаех, че ще ме накара да го преодолея рано или късно на 22-ри, което е СЕДМИЦА преди да изгубя парите си... Това не беше чуто от casinoways и не беше уважено въпреки факта, че имам право да желая да се самоизключа, за да гарантирам изплащането си.
Така че проучих целия случай и имейлите, които изпратихте, и това е времевата линия:
Добре, благодаря, има ли начин да го направя, така че да не мога да анулирам тегленията си, за да не го загубя? ако не, всичко е наред, мога да устоя на желанието да играя, докато всичко не бъде изплатено
Има ли други съобщения между 22 октомври и 29 октомври, в които сте поискали от казиното самоизключване и сте ги информирали за проблема си с хазарта? Може би съм ги пропуснал, така че моля, препратете ми ги, ако е възможно.
Здравей Кристина,
Благодаря ви за отговора, да, ще проверя имейлите си за още кореспонденция. Имам толкова много имейли до и от казиното, така че съм сигурен, че трябваше да съм заровил някъде повече, свързани с действителното искане директно за самоизключване, тъй като си спомням, че го направих
Препратих имейла до вас, първо го препратих на грешен имейл, но го препратих отново до вас, така че трябва да можете да видите имейл преди времевата линия на 21 октомври, в която го поисках чрез чат на живо и агента всъщност го изпрати на екип, който да се свърже с мен и да обсъди моите искания за самоизключване и премахване на опцията за анулиране на моите тегления, които бяха пренебрегнати
От хронологията разбирам, че първоначално, когато за първи път попитах просто за премахване на моята опция за анулиране на предстоящите ми тегления, това не беше молба или вик за помощ с пристрастяването ми към хазарта, но след като проследих на 29-ти, това беше червен флаг за казино и те трябваше да блокират акаунта ми незабавно… Дори на 21 ясно заявих, че имам голям проблем с хазарта и пристрастяване и бих искал акаунтът ми да бъде самоизключен, казаха му, че ще препрати това на правилния екип, който ще се справи с него и ще се свърже с мен и те наистина се свързаха с мен, но никога не споменаха нищо общо с моето самоизключване, вярвам, че това беше почти насочено към мен самия, тъй като бях втори най-висок победител в нетна печалба на сайта миналия месец, Дори ако казиното се опита да уреди това със сума малко под, ще бъда доволен
Намерих препис на чат на живо, изпратен на моя имейл адрес от 24 октомври, където бях поискал още една заявка за самоизключване… Ще препратя и това… Сякаш един опит за самоизключване не беше достатъчен
Благодаря ви много, utopia1771, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми utopia1771,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
