Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с казиното, което не позволява теглене, въпреки че е представил всички поискани документи. След разследване казиното предостави доказателства, показващи, че играчът е имал няколко акаунта, което е довело до закриване на акаунта и конфискация на средства. Екипът по жалбите заключи, че действията, предприети от казиното, са оправдани въз основа на тези доказателства и впоследствие отхвърли жалбата на играча.
Казиното не позволява тегления, въпреки че всички поискани документи са подадени.
Уважаеми EelisH1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
4
Когато се опитам да изтегля от казиното, няма раздел „sumsub verification".
Благодаря за обяснението.
Сблъсквали ли сте се с поддръжката на казино с противоречивата информация, която сте получили?
Успя ли казиното да ви помогне или да изясни следващите стъпки за това как да продължите с изплащането си?
Те просто казват, опитайте се да направите нова заявка за теглене и трябва да се появи връзка за потвърждение, но не се появява.
Благодаря ви много, EelisH1, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви, EelisH1, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casinoways за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Ако клиентът се свърже с клиента, той може да му предостави връзка директно към процеса на автоматизирана проверка.
Благодарим ви за актуализацията на представителя на Casinoways.
Уважаеми EelisH1 , моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти, както е поискано, и ни дръжте в течение. Благодаря ви предварително за съдействието!
Получих връзката за потвърждение за работа по имейл и я завърших успешно, сега чакам тегленето да пристигне в акаунта ми.
Сега получих същия отговор както преди. Въпреки че са изпратени потвърждения и документи.
Здравейте, скоро ще получите актуализация по имейл относно вашия акаунт.
Мисля, че тази тема може да бъде затворена, тъй като клиентът е бил информиран още вчера относно неговия акаунт и какви действия са предприети.
Бях информиран в този имейл, че Casinoways са забранили/изтрили акаунта ми и са конфискували всички пари, които първоначално съм депозирал и съм спечелил от игра.
И голяма купчина неверни твърдения, че съм нарушил условията за ползване. Не мисля, че това е честно.
Благодарим и на двете страни за актуализацията.
Уважаеми представител на Casinoways, жалбата няма да бъде затворена, докато не бъде предоставено подходящо доказателство защо акаунтът на играча е бил затворен или играчът не счита проблема за разрешен, както е нашата политика. Ще се радвам, ако можете да изясните какво е направил играчът, за да гарантира блокирането и конфискуването на средствата. Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Благодаря ви, че ми предоставихте доказателствата на представителя на Casinoways.
EelisH1 , представителят на казиното ми предостави доказателства за множество сметки. Силно препоръчваме да не се допуска подобно поведение, тъй като може да доведе до подобна ситуация в бъдеще, тъй като казината разполагат с много инструменти за проверка на тази дейност. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодаря ви за разбирането.
с уважение,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
