Играчът от Финландия направи заявка за теглене преди две седмици, първоначално одобрена след проверка на документи, но по-късно отказа поради необходимост от допълнителни документи. Въпреки че е помолил казиното за насоки къде да изпрати тези документи, той не е получил никаква допълнителна комуникация повече от седмица.
Направих първата си заявка за теглене на 2 декември 2024 г. Казино чатът ме информира, че изпратените документи са одобрени, което ми позволява да продължа със заявката за теглене. След като направих заявката, минаха няколко дни и получих съобщение от казиното, че заявката ми е отхвърлена и се нуждаят от допълнителни документи. Попитах чрез чат къде мога да изпратя необходимите документи и те казаха, че ще се свържа с мен по имейл. Оттогава повече от седмица не съм чувал нищо от казиното.
Скъпи имбахимович,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите какви допълнителни документи трябваше да предоставите?
Опитахте ли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното по имейл относно допълнителната проверка?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и какъв беше характерът на разговора ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
