НачалоЖалбиCasinoVibes - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с тегленето.

CasinoVibes - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: 800 лв

CasinoVibes
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 25.10.2024 | Случаят е приключен : 15.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от България се сблъска с блокиране на сметка и забавено теглене, след като поиска теглене на 300 евро. Първоначално той депозира два пъти по 200 евро, но след загуби салдото по сметката му показа 150 евро плюс изтеглената сума. Казиното твърди, че той е нарушил техните правила и ще възстанови само последния депозит. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше заключено, че неговият геймплей включва техники, които не са разрешени, което води до несправедливо предимство. Следователно жалбата беше счетена за неоснователна поради нарушения на правилата и условията на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, регистрирах се в сайта и направих процедурата по верификация. Играя само блекджек и никога не съм използвал бонуси. Направих депозит от 200 евро, който загубих, след което направих втори депозит от 200 евро. След няколко дни игра на блекджек имах 600 евро в сметката си и поисках теглене на 300 евро. Забавиха ме няколко дни, през които претърпях загуби и накрая имах 150 евро в сметката + 300, които бях поискал да изтегля. Блокираха акаунта ми и нямам достъп до него и ми казаха, че ще възстановят само последния депозит, което е напълно несправедливо. Те обясняват, че съм играл нечестно и съм нарушил някаква точка от техните правила.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Здравей zhivko550,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoVibes. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
  • Играе ли някой друг от вашето домакинство в казиното или е възможно да притежавате 2 акаунта?
  • Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво ставаше въпрос - уточниха ли причината за блокиране на акаунта ви?


Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Първо, оспорваната сума не е 500 лева, а 800 лева. Грешката е моя, не играх след заявката за теглене. Имах 600 евро в сметката си и те ми върнаха само последния депозит от 200 евро.


Акаунтът се верифицира напълно от около 10 дни.

Никой от семейството ми не играе в казиното и не дължа 2 сметки.

За последен път говорих с тях на 25.10. Те ми казаха, че: „За съжаление не успяхме да обработим последните ви печалби, тъй като акаунтът ви е маркиран за няколко високорискови индикатора, засечени от нашия екип по сигурността."

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей zhivko550,

Преди да се опитаме да се свържем с казиното, моля, препратете комуникацията между вас и тях по този въпрос на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравейте, изпратих ви разговора с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодаря zhivko550 за предоставения мейл. Тъй като все още не е ясно как точно сте нарушили техните условия, ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей zhivko550,

Отново е Михал. Поех тази жалба. Прегледах вашия случай и изглежда подобен на случая, който сте имали в казино Stelario преди няколко месеца. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Бихме искали да поканим CasinoVibes да се присъедини към разговора.


Уважаеми CasinoVibes,

Моля, предоставете всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на michal.k@casino.guru .

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей Михал,


Препратихме цялата информация, която оправдава нашите действия, които сме предприели.


най-добри пожелания,


Никола


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодарим ви за отговора и предоставените доказателства, екип на Nicolas / CasinoVibes.


Уважаеми zhivko550,

След задълбочено проучване на информацията и доказателствата, предоставени от екипа на казиното, беше заключено, че вашият геймплей отново е включвал техники, които не са разрешени, което ви е предоставило нечестно предимство. Екипът на CasinoVibes и доставчикът на игри отбелязаха това, отразявайки по-ранните обстоятелства в Stelario Casino.

За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, трябва да отхвърлим тази жалба, тъй като се счита за неоснователна поради нарушения на правилата и условията на казиното, както ви беше съобщено по-рано от екипа на казиното. Насърчаваме ви да се придържате стриктно към правилата, тъй като участието в забранена игра в което и да е казино ще доведе до отхвърляне на бъдещи жалби.

Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем допълнително по този въпрос. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.


най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини