Играчът от България е изправен пред блокиране на сметката и забавено теглене, след като поиска теглене на 300 евро. Първоначално той депозира два пъти по 200 евро, но след загуби салдото по сметката му показва 150 евро плюс изтеглената сума. Казиното твърди, че той е нарушил техните правила и ще възстанови само последния депозит.
Здравейте, регистрирах се в сайта и направих процедурата по верификация. Играя само блекджек и никога не съм използвал бонуси. Направих депозит от 200 евро, който загубих, след което направих втори депозит от 200 евро. След няколко дни игра на блекджек имах 600 евро в сметката си и поисках теглене на 300 евро. Забавиха ме няколко дни, през които претърпях загуби и накрая имах 150 евро в сметката + 300, които бях поискал да изтегля. Блокираха акаунта ми и нямам достъп до него и ми казаха, че ще възстановят само последния депозит, което е напълно несправедливо. Те обясняват, че съм играл нечестно и съм нарушил някаква точка от техните правила.
Здравей zhivko550,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoVibes. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Първо, оспорваната сума не е 500 лева, а 800 лева. Грешката е моя, не играх след заявката за теглене. Имах 600 евро в сметката си и те ми върнаха само последния депозит от 200 евро.
Акаунтът се верифицира напълно от около 10 дни.
Никой от семейството ми не играе в казиното и не дължа 2 сметки.
За последен път говорих с тях на 25.10. Те ми казаха, че: „За съжаление не успяхме да обработим последните ви печалби, тъй като акаунтът ви е маркиран за няколко високорискови индикатора, засечени от нашия екип по сигурността."
Здравей zhivko550,
Преди да се опитаме да се свържем с казиното, моля, препратете комуникацията между вас и тях по този въпрос на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
