Играчът от Австрия спечели награда по време на бонус игра на 5 януари 2025 г., но изплащането не беше кредитирано в нейната сметка. Въпреки множеството опити за разрешаване на проблема както с поддръжката на Evolution, така и с обслужването на клиентите на казиното, тя получи неадекватни отговори и никакво решение.
здравей
На 5 януари 2025 г. играх Crazy Balls от Evolution. По време на бонус игра спечелих награда, но тя не беше кредитирана в акаунта ми. Впоследствие се свързах с екипа за поддръжка на Evolution, който откри случай. След един ден случаят беше приключен с потвърждение, че не съм получил плащането.
Оттогава се свързах с чата на живо на казиното три пъти. Първият път ми казаха, че случаят е препратен към съответния отдел и че ще получа известие по имейл. Тъй като не последва отговор, протегнах ръка отново. По време на втория контакт бях информиран, че случаят никога не е ескалирал.
След като мина повече време, попитах отново по имейл - без никакъв отговор. Току-що се свързах с чата на живо още веднъж, но за съжаление безуспешно.
с уважение,
Валентина
Скъпи sprite2022,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Игрите в казиното са програмирани да продължат дори когато връзката между сървъра на доставчика на играта и вас е прекъсната. Ако такова събитие се случи, можете да видите резултат, различен от този на сървъра на казиното. Ако съществуват два различни резултата, правилният е този на сървъра на казиното.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Приложени са снимките, потвърждаващи, че спечелих, но казиното не кредитира парите в сметката ми.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
