Уважаеми казино гуру,
Пиша, за да отговоря на опасенията, повдигнати относно опита на играч с нашето казино. Въпросният играч наскоро изрази недоволство относно обработката на акаунта му и свързаните с него бонуси.
Играчът се ангажира с нашата платформа в продължение на няколко дни, правейки множество депозити и използвайки различни бонуси, включително безплатни завъртания и парични бонуси, моля, вижте печат. Всички депозити с изключение на последния бяха за съжаление загубени в казиното след игра на слотове.
Последната им регистрирана активност и последен депозит обаче бяха на 17 ноември 2023 г. След това имаше забележим период на неактивност, надвишаващ една седмица, когато играчът беше спечелил с парични бонуси и безплатни завъртания. Това бездействие доведе до изтичане на безплатните завъртания и паричните бонуси на играча, както е посочено в нашите Правила и условия за бонуси.
Важно е да се отбележи, че нашите бонуси идват със специфични изисквания за залагане, които са стандартна практика в индустрията, за да се гарантира честна игра и спазване на регулаторните стандарти. В този случай играчът не е изпълнил тези изисквания в определения срок.
На 27 ноември 2023 г. играчът заяви чрез имейл, че печалбите, натрупани от използването на тези бонуси, трябва да бъдат негови. Въпреки това, нашите правила ясно посочват, че заобикалянето или опитът за манипулиране на нашата система, особено по отношение на изискванията за залагане, е нарушение на нашите Правила и условия за бонуси.
В резултат на тези действия, които са в нарушение на нашите договорени условия, играчът е блокиран за постоянно от нашия сайт. Няма да бъдат обработвани изплащания на печалби, депозити или подобни. Това решение е в съответствие с нашия ангажимент за поддържане на сигурна и честна игрална среда за всички наши клиенти.
Уверяваме ви, че нашите политики и действия са в пълно съответствие с регулаторните стандарти и са предназначени да поддържат целостта на нашата платформа за игри.
Ако имате нужда от допълнителна информация или разяснение, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
// Джеймс
Dear Casino Guru,
I am writing to address the concerns raised about a player's experience with our casino. The player in question has recently communicated dissatisfaction regarding the handling of their account and the associated bonuses.
The player engaged with our platform over several days, making multiple deposits and using various bonuses, including Free Spins and Cash Bonuses, please see print. All deposits exept last one was unfortunatly lost in the Casino after playing on slots.
However, their last recorded activity and last deposit was on November 17, 2023. Following this, there was a notable period of inactivity exceeding a week, were the player had won with Cash Bonus and Free Spin money. This inactivity led to the expiration of the player's Free Spins and Cash Bonuses, as outlined in our Bonus Terms & Conditions.
It is important to note that our bonuses come with specific wagering requirements, which are a standard practice in the industry to ensure fair play and compliance with regulatory standards. The player, in this case, did not fulfill these requirements within the stipulated time frame.
On November 27, 2023, the player contended via email that the winnings accrued from using these bonuses should be theirs. However, our rules clearly state that circumventing or attempting to manipulate our system, particularly regarding wagering requirements, is a violation of our Bonus Terms & Conditions.
As a result of these actions, which are in breach of our agreed terms, the player has been permanently blocked from our site. No payouts of winnings, deposits, or similar will be processed. This decision is in line with our commitment to maintaining a secure and fair gaming environment for all our customers.
We assure you that our policies and actions are in full compliance with regulatory standards and are designed to uphold the integrity of our gaming platform.
Should you require any further information or clarification, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
// James
Автоматичен превод: