НачалоЖалбиCasinoStriker - Акаунтът на играча е блокиран.

CasinoStriker - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1747

Сума: 1 600 €

CasinoStriker
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 17.11.2023 | Нерешена : 6.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Португалия беше установил, че акаунтът му внезапно е бил блокиран и търсеше помощ, за да си върне парите. Играчът твърди, че е спечелил €1500 от играта „Coin Strike“, след като е направил депозит, без да използва никакъв бонус. Казиното обаче твърди, че играчът е нарушил техните правила и условия за бонуси, като е позволил на бонусите да изтекат, докато все още има печалби, което е довело до блокирането на акаунта му. Въпреки няколко опита, казиното не успя да предостави дневника на играта на играча за по-нататъшно разследване. Играчът е бил посъветван да подаде жалба до органа по хазарта, който регулира казиното. Жалбата беше затворена като „неразрешена“ поради липса на доказателства от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Акаунтът ми беше блокиран от нищото и не мога да вляза, имам пари там, моля някой да ми помогне file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Райзигер,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с CasinoStriker.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Свързвали ли сте се с поддръжката на казино относно закриването на вашия акаунт? Какъв отговор получихте?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонуси?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играл съм в казино за кратко време.

Видях прегледа тук и реших, че ще е безопасно.

Играх Coin Strike, там спечелих тези пари, след като вече направих няколко депозита и ги загубих едва сега, когато ги спечелих.

Не, депозирах пари и не използвах никакъв бонус, просто спечелих.

Никой не ми казва нищо, казаха ми да се свържа с екипа за поддръжка по имейл, който ще разреши случая, но никой никога не отговори на имейлите ми.

Чувствам се толкова измамен, имах нужда от тези пари, това не може да стане.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете ли да потвърдите, че сте успели да изпратите селфи по време на проверката на самоличността си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file Не можах да го направя поради този проблем, за който не знаех и ми казаха да изпратя имейл до поддръжката, която никога не ми отговори и от това, което виждам, никога не отговарят, дотогава ситуацията, която се появи, не е моя грешка за показването на този проблем, говорих в чата, всичко беше наред, нямаше проблем, и тогава какво се случва, блокиран, никой никога не отговори на имейлите ми, имам и направих и направих всичко както трябва, това не се прави , това е кражба, моля помогнете ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file След това дойде това, което не беше проблем, те продължиха да ми казват да говоря с поддръжката по имейл, те никога не отговориха, това е кражба, това е измама, подайте жалба или ми кажете къде да го направя, затворете това казино, те измама Хора, вече бях загубил толкова много пъти единствения, който спечелих, те правят това, идентифицирането на всичко не е проблем и направих всичко както трябва, те се забъркват в беда и след това обвиняват хората. Защо е имало дни, в които никой не е отговарял на имейлите ми, ако ми кажат да говоря с поддръжката там? Не може да е толкова тъжно и много ви благодаря за работата ви в опитите да помогнете на хората 🙏🙏🙏

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всъщност изпратих идентификационните документи в чата с всичко правилно и той каза, че това е, но че не мога да отида там, трябва да е в съответния раздел, но те не ме пуснаха, това беше направено на цел, аз не съм тук, за да измамя никого, че никой друг няма да бъде измамен от Божията любов.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря за обяснението.

Ако имате друга запазена кореспонденция с казиното, включително преписи на чатове или имейли, моля, препратете тази информация до мен на имейла ми на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря, ще проверя и ще пратя каквото имам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Вече изпратих всичко, което имах, на гореспоменатия имейл. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Raiziger, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Райзигер,


Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на CasinoStriker да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми CasinoStriker,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру,

Пиша, за да отговоря на опасенията, повдигнати относно опита на играч с нашето казино. Въпросният играч наскоро изрази недоволство относно обработката на акаунта му и свързаните с него бонуси.


Играчът се ангажира с нашата платформа в продължение на няколко дни, правейки множество депозити и използвайки различни бонуси, включително безплатни завъртания и парични бонуси, моля, вижте печат. Всички депозити с изключение на последния бяха за съжаление загубени в казиното след игра на слотове.


Последната им регистрирана активност и последен депозит обаче бяха на 17 ноември 2023 г. След това имаше забележим период на неактивност, надвишаващ една седмица, когато играчът беше спечелил с парични бонуси и безплатни завъртания. Това бездействие доведе до изтичане на безплатните завъртания и паричните бонуси на играча, както е посочено в нашите Правила и условия за бонуси.


Важно е да се отбележи, че нашите бонуси идват със специфични изисквания за залагане, които са стандартна практика в индустрията, за да се гарантира честна игра и спазване на регулаторните стандарти. В този случай играчът не е изпълнил тези изисквания в определения срок.


На 27 ноември 2023 г. играчът заяви чрез имейл, че печалбите, натрупани от използването на тези бонуси, трябва да бъдат негови. Въпреки това, нашите правила ясно посочват, че заобикалянето или опитът за манипулиране на нашата система, особено по отношение на изискванията за залагане, е нарушение на нашите Правила и условия за бонуси.


В резултат на тези действия, които са в нарушение на нашите договорени условия, играчът е блокиран за постоянно от нашия сайт. Няма да бъдат обработвани изплащания на печалби, депозити или подобни. Това решение е в съответствие с нашия ангажимент за поддържане на сигурна и честна игрална среда за всички наши клиенти.


Уверяваме ви, че нашите политики и действия са в пълно съответствие с регулаторните стандарти и са предназначени да поддържат целостта на нашата платформа за игри.


Ако имате нужда от допълнителна информация или разяснение, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

// Джеймс

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Това е нелепо и лъжа, не бъдете лъжци или манипулатори, бонусът дори не влиза в игра, когато нямах право на него и никой, с когото съм водил разговори, го разреши, депозирах го в сметката без никакви бонус, спечелих 1500 евро на coin strike с голямата валута какво се случи? Разбира се, не искат да плащат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

. filefileбонусът беше това, не знам какво се случи, това просто се появи, не направих нищо, попитах, изпратих имейл, никой не можа да отговори, казаха, че мога да играя. Имам разговори, това няма да мине, искам си парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

file Защо не ми плащат? Защо никога не отговарят на имейли?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

filefilefilefile Тук ми казаха да депозирам, че няма проблем, имам всичко тук, бъди искрен и верен.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Изпратих още въпроси за случаите и никой не ми отговори или помогна. Казаха ми, че мога да играя, депозирах без никакъв бонус и спечелих и не ми платиха. Защо тогава ме оставиха да играя? Защо ми позволиха да депозирам и да задържа парите си? Когато спечелих това е

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Имам всичко запазено и готово за показване, благодаря ви за отличната работа Casino Guru, аз, както много други, нямам към какво друго да се обърна освен към вас, надявам се да си върна парите, оставих много пари в това казино , но във всеки случай ви благодаря от сърце за труда ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Друго много странно нещо, в чата винаги е Оливия, независимо колко е часът, това не е достоверно нещо нередно се случва или се е случило тук, дори вижте часа на всички разговори filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Райзигер,


Правилно ли разбирам ситуацията, че сте използвали бонуса, спечелили сте малко средства, докато сте залагали с активен бонус и сте спрели да залагате, докато изтекат изискванията за залагане? В този случай имате право само на депозит от бонус. Каква беше сумата на вашия депозит?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру,


Бих искал да внеса малко яснота относно блокирането на акаунта на играча. Блокирането е настъпило, защото играчът е натрупал печалби в своя бонус портфейл без активно участие, оставяйки времето на бонуса да изтече, докато все още има печалби от паричен бонус. Трябва да се отбележи, че всички предоставени портфейли от потребителя бяха на 100% залог. Правилният залог се виждаше само след като бонус залагането беше изпълнено или изтече. Сега коригирахме нашите настройки, така че залогът да не се задава автоматично на 100%, когато има активен бонус. Когато бонус парите свършат или изтекат, системата разкрива истинския баланс и залог. В този случай изглежда, че играчът е позволил бонусите да изтекат умишлено, с цел да капитализира спечелените бонус пари. Системата работеше по предназначение при тези обстоятелства. След изтичане на бонусите, балансът на играча беше по-малко от 1 €. Ние нямаме контрол върху избора на играча да не използва своите бонуси. Цялата подходяща информация е била съобщена на играча, тъй като той е достигнал до прибл. 10 дни след последното му завъртане и активност. Той е напълно информиран за причините за блокирането на сметката. Поради съответствие и защита на личните данни не можем да разкрием повече подробности. Следователно този случай е приключен от наша страна. Също така искаме да отбележим, че играчът прие множество промоции и балансът, показан на екранната снимка, не съответства на нашите записи, тъй като нашата система посочи по-нисък баланс преди падането.


С Най-Добри Пожелания,


// Подкрепящ отбор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми CasinoStriker,


Бихте ли ми предоставили дневника на играта на играча? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .


Много благодаря предварително за предоставените документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми CasinoStriker,


Не съм получил дневника на играта от ваша страна. Не можем да проучим по-нататък без дневника на играта на играча. Ако не успеете да отговорите на жалбата, тя ще бъде затворена като „неразрешена", което може да понижи рейтинга на нашия уебсайт.


Оценявам вашето разбиране.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру,

Бихме искали да ви информираме, че стигнахме до окончателно решение по случая, който разгледахте отново, относно играч, който смята, че е загубил парите си. След внимателен преглед и обмисляне приключихме въпроса и нямаме какво повече да добавим. По отношение на дневника на играча, той няма да бъде изпратен на трета страна.


С Най-Добри Пожелания,

поддържа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Райзигер,


Бихте ли отговорили на горепосочения ми въпрос?


„Правилно ли разбирам ситуацията, че сте използвали бонуса, спечелили сте малко средства, докато сте залагали с активен бонус и сте спрели да залагате, докато изтекат изискванията за залагане? В този случай имате право само на депозит от бонус. Какъв беше вашият депозитна сметка?"


Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Лека нощ.

Не, не играх с никакъв бонус, направих депозит от 20 евро без бонус и спечелих в играта coin strike, те нямат аргументи, така че не отговарят или представят нищо, защото бях ограбен, имам чат разговори, в които се казва, че мога да депозирам, че мога да изтегля сумата, която съм спечелил, но че липсва пълна проверка, тогава те започват да лъжат и пропускат, това не се прави, искам си парите. Те правят каквото искат, блокират акаунти, не плащат, не предоставят обосновки, всеки трябва да знае това, за да не може никой да играе в това казино отново.

Благодаря ви за работата ви, казино гуру, това е много тъжно и отвратително, да задържите парите от различните депозити, преди да са били, нямаше проблем с плащането, това е. Комплименти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Райзигер,


Тъй като не получихме никакви релевантни доказателства от казиното относно решението му, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.


Има още един възможен начин да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, който регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com . Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.

Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на stefan.m@casino.guru .


Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.


Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини