Играчът от Германия има проблем с тегленето на печалби след депозиране на €200 и използване на бонус без залагане, което води до баланс от €983. След потвърждението на акаунта, тегленето на играча беше отхвърлено и акаунтът беше закрит поради това, че е „дублиращ се акаунт“.
Депозирах €200 в казиното и избрах 100% бонус без залагане, с който спечелих малко пари.
Общо имах €983 в баланса си.
В крайна сметка потвърдих акаунта си и тегленето ми беше отхвърлено без коментар. След това започнах ново теглене и акаунтът ми просто беше закрит с причината, посочена като „дублиращ се акаунт".
Уважаеми ProfiAngler,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Създадох акаунта на 21 септември 2024 г.
Не, това не е възможно, казиното казва само това, за да не трябва да изплаща парите ми.
Благодаря ви за отговора, ProfiAngler. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Не, не споделям устройството си с никого и живея сам.
Днес написах имейл до казиното с въпрос дали ще получа депозита си обратно.
Да видим какво ще отговорят.
Благодаря ви много, ProfiAngler, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте
Благодарим ви ProfiAngler, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casinostars за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали можете да предоставите доказателства за множество акаунти на моя имейл. ( peter.c@casino.guru )
благодаря ви
Здравей Питър,
Молим ви да ни предоставите имейл, на който можем да ви изпратим всички съответни документи. Тази жалба е свързана с още няколко жалби, открити в Casinostars. Повече информация ще споделим с вас по имейл.
Екипът на Casinostars
Уважаеми представител на Casinostars , можете да предоставите всякакви доказателства на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Здравей Питър,
Споделихме информация в групата на Skype заедно с други членове на Casino.guru
Екипът на Casinostars
Благодарим ви за актуализацията на представителя на Casinostars .
Уважаеми ProfiAngler , само да ви уведомя, че има текуща комуникация между me/casino.guru и казиното извън нишката, където обсъждаме няколко свързани случая, включително вашия. Междувременно имам въпрос към вас.
Моля, можете ли да ни обясните по някакъв начин рационално как е възможно да има няколко акаунта в Casinostars Casino (включително оспорвания ви акаунт), където някои от данните и стилът на игра (дори сумите на залозите и изиграните игри) съвпадат, като поне 4 от тях акаунти, които са се регистрирали в казиното за много кратък период от време, също са подали оплаквания на casino.guru с Casinostars в продължение на няколко дни подред? Не е ли голямо съвпадение?
Има връзка/връзка между свързаните акаунти или собствениците на тези акаунти и бихме искали да знаем за каква връзка говорим.
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
