Casinorex - Парите на играча са блокирани в сметката му.

Сметката ми беше блокирана от казиното (по решение на администрацията) и имах останали пари в сметката ми. Казино ми обясни, че могат да ми върнат парите само по банковата ми сметка. В този момент нямах банкова сметка и се свързах с казиното известно време по-късно, когато открих сметка в банката, но казиното вече не отговаряше на имейлите ми. Можете ли да ми помогнете да се свържа с казиното и да разбера къде е проблема.

здравей албинос,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinorex. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Кога точно казиното затвори сметката ви и каква беше причината, обясниха ли я? Реални пари ли беше балансът ви в казиното или бонус пари? Кога за последен път казиното ви отговори и за какво става дума?

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Един ден забелязах, че не мога да вляза. Попитах казиното защо и ето какво ми отговориха:

„Вашият акаунт е закрит по решение на администрацията.

Нашият финансов отдел ще започне възстановяване на сумата към вас. За целта, моля, посочете данните за банковата си сметка:

IBAN (или номер на сметка)

SWIFT (или BIC)

банкова сметка

име на банката

Пълно име на титуляра на сметка"

В друг имейл те написаха „Съгласно правилата и условията на казиното казиното си запазва правото да закрие акаунта на играча и да възстанови сумата по неговия/нейния баланс по абсолютна преценка на казиното и без никакво задължение да посочва причината или да дава предизвестие

За съжаление вашият акаунт е затворен по решение на администрацията.

Моля, предоставете исканите данни за банковата сметка, за да можем да обработим възстановяване на остатъка по сметката ви."

Това се случи през август 2021 г. Имах реални пари по сметка. Последния път получих отговор през септември.

здравей албинос,

И може ли да ми кажете кога за последен път се опитахте да се свържете с тях? Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?

За разбирането,

Ник

Последният път, когато се свързах с казиното през февруари. Препратих ви съобщението си.

Благодаря ти Албино за цялата информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Вилиам, който ще Ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

здравей албинос,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casinorex в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Здравей Карлос,

Съжаляваме да чуем, че все още не сте получили възстановяване на остатъка. Както бяхме информирани по-рано, трябва да предоставите следните данни за банковата сметка за възстановяването:

IBAN (или номер на сметка)

SWIFT (или BIC)

банкова сметка

име на банката

Пълно име на титуляра на сметката

Данните, които сте предоставили, са недостатъчни. Моля, предоставете всички подробности, както сте поискали и възстановяването на сумата ще бъде инициирано отново.

Поздрави,

Екип за поддръжка на Casinorex

Карлос,

Благодарим ви, че предоставихте тези подробности. Вече препратихме тази информация на доставчика на плащане и започнахме възстановяване на сумата.

Поздрави,

Екип за поддръжка на Casinorex

Уважаеми албиноси,

уведомете ме кога ще получите печалбите си, моля.

Уважаемо казино, можете ли да ми кажете колко време може да отнеме парите да стигнат до банковата сметка? Вчера проверих и нямаше пари

Карлос,

Възстановяването на сумата вече е обработено от страна на доставчика на плащане. Банковият превод може да отнеме около 3-5 работни дни в зависимост от вашата банка.

Поздрави,

Екип за поддръжка на Casinorex

Днес получих парите

Уважаеми албиноси,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru