Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Casinorex - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 250 €
Casinorex
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, става дума за следното. Спечелих 250 евро в казиното без бонус и нищо, само с моя депозит. Изтеглих тези пари. Качих документите си за проверка, т.е. лична карта, потвърждение на адреса и банково извлечение за депозита. Персоналът на чата ме блокира. Вече нямам достъп до чата. Изплащането ми няма да бъде обработено повече, тъй като извлечението от сметката е неправилно според Casino rex. Името и фамилията ми не са в доказателството за плащане. Моята банка предоставя тези подробности за транзакцията без име и фамилия. Според моята банка получателят на парите може да види моето име и фамилия, след като парите бъдат получени. Casino rex все още изисква името и фамилията ми да се появяват в доказателството за депозит, което качих, изисквайки банкови извлечения от вчера до днес. Не знам защо искаш да се ровиш в личните ми неща. Получих писмо от моята банка, потвърждаващо, че тази банкова сметка принадлежи на мен. Casino rex вече има това писмо. Въпреки всичко пак ми отказват тегленето, до което вече нямам достъп. Моля за помощ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Ella092,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на банковото ви извлечение изглежда е единственото препятствие между вас и успешната проверка? Казиното одобри ли останалите ви документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, да, точно така, казиното вече е одобрило потвърждението ми за самоличност и адрес. Не успява само при банковото извлечение. Защото моето име не е на него, само моят Iban. Дори имат потвърждение от моята банка на немски и английски, че сметката е моя. Дори издаден вчера. Надявам се, че можете да ми помогнете. С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Има новини: Получих имейл от casinorex, че внезапно съм бил верифициран и са приели документите. Добри новини! Изплащането ми сега гласи: прието, получих наградата. Жалбата може да бъде отбелязана като разрешена! Благодарение на вас и на казиното.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Ella092,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
